從用體力還是腦力勞動對勞動者的劃分是不正確的间雀，因為任何勞動都需要腦力和體力。我們學(xué)會了從物品入手對“體力勞動者”進行管理馏锡，他們依靠機器系統(tǒng)勞動雷蹂，勞動成果體現(xiàn)在物品中，物品的質(zhì)和量可以設(shè)定量化標準進行衡量杯道、控制匪煌。
正確的劃分是用工作的對象作為劃分依據(jù)：做事情的勞動者和做物品的勞動者责蝠。做事情的勞動者包括知識勞動者（醫(yī)生）、服務(wù)勞動者（護士）萎庭、輔助勞動者霜医。我們沒學(xué)會怎么管知識勞動者，因為他們的勞動成果體現(xiàn)在事情上驳规，事情是無法事先設(shè)定量化標準進行衡量和控制肴敛。
而做事情的好壞與知識勞動者的天賦、知識吗购、經(jīng)驗医男、做貢獻的意識和意愿相聯(lián)系，因為做事情的勞動者是自我引導(dǎo)的捻勉，經(jīng)理人員無法對知識勞動者的思考過程進行干預(yù)镀梭，只能從旁指導(dǎo)激發(fā)他們的工作動機和熱情。
那么自我引導(dǎo)的知識勞動者怎么保持分工一體化的關(guān)系體系呢踱启？靠知識系統(tǒng)报账。每個知識勞動者都要遵循知識系統(tǒng)，以實現(xiàn)分工一體化和價值創(chuàng)造系統(tǒng)埠偿。管理者要做的事情：一是指導(dǎo)和幫助透罢，而是對其行為進行考核和評價，加以引導(dǎo)和糾正冠蒋∮鹌裕考評的重點是揚長避短，發(fā)揮他的長處浊服，讓他的短處無處做工统屈。具體做法如下：
1、從顧客的需求出發(fā)確定好的知識勞動者的行為應(yīng)有七個特征牙躺。
2愁憔、從四個方面對知識勞動者進行考評：知識考試、行為追蹤孽拷、尊重顧客吨掌、顧客投訴。
3脓恕、分析考評結(jié)果膜宋，對壞結(jié)果弄清楚是失誤還是故意，失誤就回爐接受再培訓(xùn)炼幔，強化正確的操作程序和標準認知秋茫；故意的就要批評和糾錯：通知、警告和解雇乃秀。目的是讓其做對做好肛著，讓顧客滿意圆兵。
但是知識勞動者的普遍積極性是不能通過考評和教導(dǎo)實現(xiàn)的，只能通過共同體意識實現(xiàn)枢贿。讓知識勞動者意識到圍繞知識系統(tǒng)殉农、以實現(xiàn)顧客滿意為目標集結(jié)在一起是有意義的，這種集結(jié)是一種有機生命體局荚，只有這樣才能從根上喚醒知識勞動者的良知超凳，追求更高的精神價值。就像知識勞動者的成就感只能來自工作本身一樣：工作的意義和成果耀态。始終作為一個共同體在運行轮傍，是梅奧診所贏的道理。
除此之外茫陆，梅奧還用專業(yè)委員會來強化分工一體化關(guān)系體系金麸，成員來自不同的部門，既是所在部門的代言人表達本部門的意見簿盅，又是梅奧診所的代表站在全局的立場上思考問題、發(fā)表意見揍魂。討論問題的過程桨醋，成員會站在各自部門的立場上提出問題并解釋問題，以便讓所有成員了解各部門的真實想法现斋，等問題界定清楚之后喜最，成員們就能基于梅奧診所整體利益參與決策，投出最正確的一票庄蹋。
