明天我媽手術(shù)尽超，今天醫(yī)生向我講明利害關(guān)系官撼，手術(shù)雖小，技術(shù)也很成熟橙弱，風(fēng)險(xiǎn)還是有的歧寺，醫(yī)生按照流程知會(huì)我燥狰，按照醫(yī)院的規(guī)定棘脐，還是要簽很多字的，我積極配合龙致，終于完成了任務(wù)蛀缝。
剛閑下來，我打開手機(jī)目代，一看屈梁，店鋪里已經(jīng)有不少消息了，（開的網(wǎng)店榛了，在手機(jī)端登錄）在讶。我趕緊回復(fù)，生怕錯(cuò)過訂單霜大，做生意要抓住時(shí)機(jī)构哺，服務(wù)要好，向來是我的宗旨战坤。
看到后臺(tái)有一退貨的訂單回溺，趕緊查看什么原因芽唇。這時(shí)客戶已經(jīng)留下長(zhǎng)長(zhǎng)的吐槽信息，什么價(jià)格太貴了，質(zhì)量不行类垫，全是垃圾，商家全是騙子等之類的話語耍铜。我趕緊回復(fù)道：“遇到什么麻煩了親越妈？我可以幫你的，如果不喜歡直接給我們退回就行了栅组，給們帶來不好的體驗(yàn)我們深表歉意雀瓢，有什么意見可以直接給我們提出來，我們虛心接受笑窜，會(huì)不斷改進(jìn)的親致燥。”
客戶回復(fù)道:“你們的商品全是垃圾排截，商家都是騙子嫌蚤》妫”言語十分犀利，有一種上當(dāng)受騙的感覺脱吱。
看到這里智政，心里也很不爽，想了解情況箱蝠，便于我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)续捂。于是，我撥通了她的電話宦搬，想真誠(chéng)地與之溝通牙瓢。
電話接通，我說明來意间校，她就開始了一連串的抱怨矾克，還是網(wǎng)店的留言內(nèi)容
我解釋道：“我們商家賣貨，你們買貨憔足，正常交易呀胁附，如果收到貨物您不喜歡，可以直接拒簽或者直接退貨滓彰，這過程中產(chǎn)生的費(fèi)用全是我們商家出控妻，您不受任何損失呀！損失都是我們的呀揭绑，我們騙您什么了弓候？你那么吐槽我們？”
她看到我這么客客氣氣洗做，好像她更有理似的弓叛，“我怎么評(píng)價(jià)是我的權(quán)利，東西不行就是不行诚纸，你們就是騙子撰筷，我就是要把你們搞臭∑枧牵”
看到這種人無法溝通毕籽，我也一時(shí)火冒三丈道：“你愛咋滴咋滴？”說完我便掛斷了電話井辆。
如果我們服務(wù)態(tài)度不好关筒，質(zhì)量不行，全是退貨退款杯缺，我們豈能賠得起蒸播？每天發(fā)出那么多貨，光售后就能讓我們焦頭爛額了。
每個(gè)人的需求不一樣袍榆，期待值也就不一樣胀屿，這位客戶可能是個(gè)完美主義者。我們承想一下包雀，一件衣服宿崭，款式一樣，質(zhì)量也有可能不一樣才写，價(jià)錢可能相差很遠(yuǎn)葡兑，正所謂一分價(jià)錢一分貨，你接受他的價(jià)格赞草，你就要接受他的質(zhì)量讹堤。大排檔內(nèi)不可能給你提供五星級(jí)飯店的服務(wù)。
最終房资，客戶通過平臺(tái)蜕劝，投訴質(zhì)量不行，服務(wù)不行轰异，對(duì)店鋪進(jìn)行罰款處理，三天內(nèi)降權(quán)暑始，減少流量搭独，平臺(tái)有平臺(tái)的規(guī)則，只能無奈接受廊镜。
作為商家牙肝，每天要面對(duì)形形色色的客戶，每個(gè)人的性格不同嗤朴，說話方式不同配椭，我們要始終保持一顆溫暖的心，積極雹姊、耐心地溝通股缸，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶滿意。
這次讓我體會(huì)到了沖動(dòng)的懲罰吱雏。
