——《非暴力溝通》帶你學(xué)會(huì)聽與說
日常生活中准颓，你是否有過這樣的感覺：我們并沒有覺得自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)了自己和他人的不快或痛苦棺妓。那有沒有這樣一種溝通方式攘已，依照它來談話和聆聽屏歹，能使我們情義相通哼蛆，樂于互助呢蘑志？
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通峰尝，世界各地?zé)o數(shù)的人獲得了愛列另、和諧和幸福覆山。
什么是非暴力溝通呢京革？
讓愛融入生活。
愛是一切溝通的基礎(chǔ)辫樱。我相信人是天生熱愛生命的峭拘。我們來到這個(gè)世界，無不希望生活的快樂幸福狮暑。每個(gè)人都有表達(dá)的欲望鸡挠，有傾聽的自由，有與他人鏈接的需求心例。但很多時(shí)候宵凌，很多人卻因表達(dá)不當(dāng)而違背了初衷，讓自己的處境變得尷尬或無助止后。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。讓我們不再條件發(fā)射地反應(yīng)溜腐，而是去明了自己的觀察译株、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言挺益。我們既誠實(shí)歉糜、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人望众。這樣匪补，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲烂翰。
非暴力溝通不只是溝通方式夯缺，它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
當(dāng)我們真誠助人時(shí)甘耿，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足踊兜。我們的行為，是出于由衷的喜悅佳恬。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)收益捏境。那么我們何樂而不為呢。
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察毁葱、感受垫言、需要和請求。它鼓勵(lì)傾聽倾剿，培育尊重與愛筷频，使我們情意相通，樂于互助。我們可以用它溝通理解自己截驮，用它改善人際關(guān)系笑陈，用它改進(jìn)工作。在世界各地葵袭，很多人甚至用它來協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭論和沖突涵妥。
觀察，感受坡锡，需要與請求蓬网。
有一點(diǎn)需要注意，道德評判鹉勒、進(jìn)行比較帆锋、回避責(zé)任以及強(qiáng)人所難都不是溝通，或者說是一種異化的溝通禽额，這種方式常常會(huì)蒙蔽我們對人對己的愛意锯厢，也淡化了我們對自己思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)脯倒，甚至?xí)斐尚撵`的隔閡实辑。
印度哲學(xué)家克利希拉穆提曾經(jīng)說，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式藻丢。非暴力溝通的第一要素是觀察剪撬。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果悠反。對于大多數(shù)人來說残黑，觀察他人及其行為，而不評判斋否、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析梨水，是很難做到的。比如“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣”這句話如叼，你覺得是觀察的結(jié)果嗎冰木？不，這是一句評論笼恰∮环校“無緣無故”就是評論，甚至“我認(rèn)為哥哥發(fā)脾氣了”也是評論社证。哥哥也可能是感到害怕逼龟、悲傷或別的呢？描述觀察結(jié)果而不含任何評論的說法應(yīng)該是：“哥哥告訴我追葡，他生氣了”腺律∞榷蹋或者，“哥哥用拳頭砸了一下桌子”匀钧。這就是只對觀察的結(jié)果進(jìn)行描述翎碑，而不帶任何評論。
非暴力溝通的第二個(gè)因素是感受之斯。心理學(xué)家羅洛.梅認(rèn)為：成熟的人十分敏銳日杈，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放佑刷，還是柔和舒緩莉擒，他都能體察到細(xì)微的起伏。然而瘫絮，大多數(shù)人的感受涨冀，卻“像軍號(hào)聲那樣單調(diào)”。我們往往把自己想當(dāng)然的想法錯(cuò)當(dāng)成感受麦萤，從而引起誤會(huì)鹿鳖。當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受壮莹，而是在表達(dá)想法栓辜。例如有時(shí)我們會(huì)說：“我覺得這不公平《饪祝”在這句話中，“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)施敢。非暴力溝通是幫助我們既表達(dá)自己周荐，又關(guān)心他人。
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)僵娃，但并不是我們感受的起因概作，感受的起因源于我們自身的需要—非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽到不中聽的話時(shí)我們可以有四種選擇：1默怨、責(zé)備自己讯榕；2、指責(zé)他人匙睹；3愚屁、體會(huì)自己的感受和需要；4痕檬、體會(huì)他人的感受和需要霎槐。對他人的指責(zé)、批評梦谜、評論以及分析反應(yīng)了我們的需要和價(jià)值觀丘跌。如果我們通過批評來提出主張袭景，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之闭树，如果直接說出我們的需要耸棒，其他人就有可能做出積極的回應(yīng)。
在表達(dá)觀察报辱、感受和需要之后与殃，我們?nèi)绾握埱笏说膸椭兀渴紫饶笾岢鼍唧w的要求奈籽。一般來說，我們提出的請求越具體越好鸵赫，抽象寬泛的語言無助于深化自我認(rèn)識(shí)衣屏。其次，要明確談話的目的辩棒。對自己的認(rèn)識(shí)越深刻狼忱，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)一睁。第三钻弄，了解他人的反應(yīng)，包括三個(gè)方面：對方此時(shí)此刻的感受者吁、對方正在想什么窘俺、對方是否接受我們的請求。第四复凳，提出請求而非命令瘤泪。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)收到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請求看作是命令育八。聽到命令時(shí)对途，人們有兩種選擇：服從或者反抗，而這兩種反應(yīng)髓棋，都不會(huì)真心實(shí)意滿足我們的需要实檀。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反按声，它是重視每個(gè)人的需要膳犹，目的在于幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
傾聽的力量
當(dāng)我們充分了解了觀察儒喊、感受镣奋、需要和請求，接下來用心地傾聽和恰當(dāng)?shù)姆答佊兄谖覀兊恼勗捵兊幂p松順暢怀愧。
傾聽他人侨颈，我們需要先放下自己的想法和判斷余赢，全心全意地體會(huì)對方。不論別人用怎樣的詞匯表達(dá)自己哈垢，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察妻柒、感受、需要和請求耘分。我們可以主動(dòng)地表達(dá)理解举塔，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。
傾聽是有力量的求泰。我們越是能傾聽到他人語言背后的感受和需要央渣，就越不怕與他坦誠地溝通。即便對方像是一個(gè)惡魔渴频，當(dāng)你能夠關(guān)注并傾聽到他內(nèi)心的聲音芽丹，你仍然能與他心念相通。因?yàn)槟切┍晃覀兛醋魇菒耗У娜瞬防剩鋵?shí)還是人拔第，只是我們無法或者不愿看到他與我們相通的地方。有時(shí)候场钉，當(dāng)別人說“不”蚊俺，我們常常會(huì)認(rèn)為是在拒絕，我們甚至還會(huì)覺得自己受到了傷害逛万。然而泳猬，當(dāng)我們能夠認(rèn)真傾聽他們“不”字背后的語言，我們也許就能發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求宇植。
傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)暂殖，更能體會(huì)他人的感受和需求，幫助我們預(yù)防潛在的暴力当纱。關(guān)鍵是，傾聽踩窖，讓我們有能力體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受和需要坡氯。
愛自己，愛生活洋腮。
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對自己的愛箫柳。
當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，不要急著自責(zé)啥供。如果我們認(rèn)為自己“應(yīng)該”怎么樣悯恍，我們也就封閉了自我。因?yàn)椤皯?yīng)該”意味著我們別無選擇伙狐，這只會(huì)使我們沮喪和無奈涮毫。但正是失誤揭示了我們的局限性瞬欧，并引導(dǎo)我們成長。當(dāng)我們的行為無法滿足自身或他人的需要時(shí)罢防，也無需憂傷艘虎，因?yàn)樗軒椭覀儚倪^去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，意識(shí)到過去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀咒吐，我們得以重新考慮如何滿足它野建。反之，如果我們只陷于自責(zé)恬叹，不僅難以找到解決問題的辦法候生，還容易陷入自我懲罰的痛苦中。我們要能夠意識(shí)到绽昼，過去的選擇并不理想唯鸭，但它也是為了實(shí)現(xiàn)心中的渴望。當(dāng)我們擁抱自己的各個(gè)方面绪励，好的壞的肿孵，并理解它所反映的需要及價(jià)值觀，我們就能活在對自己深深的愛之中疏魏，并讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長停做。
生活中我們之所以常常感覺痛苦和壓抑，是因?yàn)槲覀兛偸窍萑朐S多“因?yàn)閯e人的要求”而令我們“不得不做”的事情中大莫。那么蛉腌，能不能換一個(gè)想法，了解自己為什么要那樣做只厘，然后用“我選擇做”代替“我不得不做”烙丛。比如，把“我不得不送孩子上學(xué)”換成“我選擇去送孩子上學(xué)”羔味，因?yàn)檫@可以讓我和孩子有更多交流的機(jī)會(huì)河咽。這樣的動(dòng)機(jī)選擇，使我們的行為不再是為了履行職責(zé)赋元、獲得回報(bào)忘蟹、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧，我們的生活也因此變得和諧并充滿歡樂搁凸。
