【村長商業(yè)論道】017期
錯誤纹安，有高等錯誤和算數(shù)錯誤之分尤辱。
鄰村母嬰店的主管郭美美一臉郁悶的走進來，難道是上次聊到的婷婷厢岂，用鼓勵帶領她走出傷害的方式行不通光督？
美美：村長大大，你教我的用積極的語言引導受傷的小婷婷塔粒，給予她鼓勵和關懷结借，現(xiàn)在她成長的速度可快了，上周的周排名還進了前五呢卒茬。
村長：那你今天前來所為何事船老？
美美：是汪小閑咖熟，要不是因為他，上個月我們小組就能拿月度銷售冠軍呢努隙，眼看著煮熟的鴨子又飛了球恤。故意給我難堪呢。
村長：那你認為荸镊，在你們已經(jīng)用了Boss不在游戲化管理軟件咽斧，員工的獎勵和榮譽都能及時到位的情況下，為什么汪小閑故意拉團隊的后腿呢躬存？百害無一利的事說不通呀张惹。那你能說說具體是哪些事讓你難堪嗎？
美美：上個月25號做了一次團購的活動岭洲，之前店里做這樣的活動一直都是收完錢用紙筆登記信息宛逗，而汪小閑非要用小程序的拼團活動，而咱們村里的人用小程序買過東西的本來就少盾剩，好不容易教會顧客用小程序了雷激，來領貨的時候發(fā)現(xiàn)后臺設置出現(xiàn)了一個小問題，導致很多人買了又退款告私，最后活動結(jié)果還過得去屎暇，但造成了很多客怨，用了1個星期的時間才解決完驻粟。
村長：同樣是犯錯誤根悼，為什么小婷婷你可以鼓勵，汪小閑你就這么深惡痛絕呢蜀撑？
美美：這不一樣呀挤巡。小婷婷是新人，需要給她成長的機會酷麦。而汪小閑是店里的骨干標桿矿卑，他是明知故犯。
村長：那你們店的小程序是什么時候開通的呢沃饶？
美美：這個確實沒多久粪摘。村長你是不是說雖然小閑是店里老員工了，但在小程序方面绍坝，他也是新人徘意，也要給他成長空間是嗎？
村長：那你們店為什么選擇開通小程序呢轩褐？
美美：這個我知道椎咧，店長給我們培訓了。現(xiàn)在每個人都離不開微信，而小程序就相當于把店鋪開在微信上勤讽。
村長：你理解得很到位蟋座。那我再問你一個問題，你闖過紅燈嗎脚牍？
美美：（面露心虛）這個嘛向臀，偶爾闖過的。?
村長：那你知道紅燈的時候是禁止通行嗎诸狭？為什么還要闖紅燈呢券膀？
美美：我是知道紅燈不能走，但當時不是沒車嗎驯遇？就闖了芹彬。還有時正在玩手機忘了看紅綠燈了，就不小心闖了叉庐。再說我闖的都是小路口舒帮，過往的車輛很少的。
村長：當你知道紅燈禁止通行還偏要闖陡叠，這是無視規(guī)章玩郊；當你沒有留意紅燈，不小心闖了枉阵，這是粗心大意译红；當你闖的紅燈都沒事時，下次繼續(xù)闖岭妖，這是已知風險，心存僥幸反璃。
美美：村長大大昵慌，你呢？你不會一次紅燈也沒闖過吧淮蜈？
村長：我也闖過斋攀，不過和你不一樣。比如說有次剎車系統(tǒng)不靈闖了次紅燈梧田，這可以說的車的能力不足淳蔼；再比如紅燈和綠燈沒有過度時間，這是系統(tǒng)的缺陷裁眯。
美美：我明白了鹉梨，員工犯錯，就像闖紅燈一樣穿稳，有各種不同的類型存皂。像小婷婷這樣的新員工失敗了，可以說是能力不足。那汪小閑犯錯就是粗心大意了吧旦袋？
村長：咱們繼續(xù)說闖紅燈的問題≈璨ぃ現(xiàn)在無人駕駛汽車你聽說過吧？
美美：當然知道啦疤孕，像我這樣開車技術不好的女司機商乎，就想有輛這樣的車呢。
村長：那你認為無人駕駛汽車祭阀，生產(chǎn)出來直接開到馬路上使用鹉戚，就會保證不闖紅燈嗎？
美美：這肯定也不能保證柬讨，畢竟是新鮮事物崩瓤，需要不斷調(diào)整的。
村長：那我們再說說你們店的小程序踩官，上次是第幾次用呀却桶？
美美：第一次正式使用。哦哦蔗牡，村長大大颖系，我懂了，你的意思是汪小閑嘗試用小程序做拼團活動辩越，就像無人駕駛汽車剛出廠上路嘁扼，就闖了一次紅燈是吧？
村長：你還是很聰明的黔攒。小程序本身就是一個趨勢趁啸，運用得當才能抓住紅利。對于汪小閑犯的錯督惰，不是明知故犯不傅，而是探索創(chuàng)新，想要做出更先進的無人駕駛汽車赏胚。
美美：謝謝村長访娶，你這么一說，我倒是覺得汪小閑平時閑著無事倒騰個這觉阅，倒騰個那崖疤，倒是挺有鉆研精神的。
村長：哈哈典勇，那你打算怎么辦呢劫哼？
美美：我回店里首先給他道歉，我這是以小人之心度君子之腹了割笙，不應該帶有色眼鏡去看他沦偎。其次是在店里公開表揚他勇于創(chuàng)新，為我們嘗試新的營銷工具。最后我要請他吃頓飯豪嚎，像對小婷婷那樣搔驼，鼓勵他走出失敗后的小落寞。
村長：村口橋頭麻辣燙侈询？
美美：那怎么行舌涨，這次請他吃大盤雞，嘿嘿扔字。
村長：能夠做到鼓勵囊嘉、表揚和吃飯，很不錯革为。但是扭粱，小閑可以在創(chuàng)新中進行反思，吸收教訓嗎震檩？
美美：村長大大琢蛤，我懂了。我應該帶著他分析一下失敗的原因抛虏，總結(jié)一下經(jīng)驗和教訓博其。
村長：對。你應該問他迂猴，失敗了慕淡，恭喜你。你準備改變什么沸毁？讓他通過反思來提高自己峰髓。
美美：是的，反思息尺。
村長：明天我們一起來練習一下反思携兵，北大劉瀾老師給反思一個清晰的公式，顛覆性的新認知哦掷倔。
美美：哇眉孩，這么厲害个绍。明天我剛剛好休息勒葱，一定準時來。
村長畫外音：
管理者要區(qū)分錯誤是高數(shù)錯誤還是算數(shù)錯誤巴柿。算數(shù)錯誤要給予幫助解決問題凛虽，高數(shù)錯誤要給予鼓勵。創(chuàng)新犯錯屬于高數(shù)錯誤广恢，要鼓勵凯旋。不管是新員工因為能力不夠?qū)е碌氖。€是老員工因探索創(chuàng)新出現(xiàn)的失敗，作為領導者至非，你都可以說：失敗了钠署，恭喜你，你要改變什么呢荒椭？
你的員工犯錯了谐鼎，你能區(qū)別出是高等錯誤還是算數(shù)錯誤嗎？
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