梳理天貓退貨 “從收到商品不滿意到退貨成功收到退款”所有流程的流程圖
目的
優(yōu)化退貨流程，提升用戶體驗和用戶忠誠度
降低退貨糾紛發(fā)生頻率
產品形態(tài)
功能的關鍵邏輯
明確用戶與任務
買家：收到物品不滿意，申請退貨婉弹，寄出物品
賣家：處理退貨申請凡伊，收貨退款
系統(tǒng)：推送通知肝匆，處理糾紛
物流：收取與送達物品
核心路徑
細化異常流程
天貓退貨流程圖（練手流程圖）
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