? ? ? ?運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)歸總下來(lái)大致分為三種：拉新捺萌、留存和轉(zhuǎn)化喉刘。運(yùn)營(yíng)工作就是通過(guò)一系列的工作與手段和資源的投入庐氮，達(dá)到用戶的轉(zhuǎn)化和用戶維系语稠，放大產(chǎn)品的價(jià)值，增加用戶粘性弄砍。期間通過(guò)反饋數(shù)據(jù)不斷的優(yōu)化產(chǎn)品仙畦，幫助產(chǎn)品與用戶更好的建立、維系關(guān)系音婶，讓一件事情可以持續(xù)良性的運(yùn)轉(zhuǎn)慨畸。比如市場(chǎng)調(diào)研，數(shù)據(jù)分析衣式，活動(dòng)策劃寸士，客服也都是運(yùn)營(yíng)的一部分檐什。

? ? ? ?在不同的公司內(nèi)部，運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)的事情也是不一樣的弱卡。運(yùn)營(yíng)的主體厢汹，面向的用戶不同，所運(yùn)用的手段也是不一樣的谐宙。其一比如婚紗攝影，一人一生可能也就去拍一次界弧，這種行業(yè)就比較偏向于以成交凡蜻，銷售為導(dǎo)向。另一種比如知乎垢箕，微信等產(chǎn)品划栓，是需要用戶不斷的去使用，長(zhǎng)期条获、高頻并深度與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系忠荞。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)就以用戶維系為導(dǎo)向了！

? ? ? ?接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下在行業(yè)里帅掘，運(yùn)營(yíng)相關(guān)的職能分工委煤。以傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做比較：

? ? ? ?一、傳統(tǒng)行業(yè)

? ? ? ?傳統(tǒng)行業(yè)里面的運(yùn)營(yíng)修档，通常會(huì)拆分為市場(chǎng)和銷售碧绞。市場(chǎng)通常管理廣告的投放，參加各種行業(yè)的會(huì)議吱窝，進(jìn)行銷售線索的獲取讥邻。拿到銷售線索之后對(duì)接給銷售，銷售部一般按區(qū)域或者行業(yè)進(jìn)行分工院峡，安排人員跟進(jìn)兴使，最終完成訂單，掙到錢照激。

? ? ? ?二 发魄、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面的運(yùn)營(yíng)就不那么標(biāo)準(zhǔn)了，以目標(biāo)為導(dǎo)向俩垃，主要分為用戶獲取和用戶維系兩塊欠母。用戶獲取里面比如有投廣告、泡論壇吆寨、做活動(dòng)赏淌；用戶維系里面比如有社群、線下見(jiàn)面會(huì)啄清、做活動(dòng)之類的六水。

? ? ? 其實(shí)在一家早期的互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的職能分工并不是那么明確俺孙。不像傳統(tǒng)行業(yè)，是哪個(gè)部門掷贾，負(fù)責(zé)什么工作睛榄，做好那一件事就可以了；而早中期的互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)想帅，更像全能小王子场靴，“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”還是比較貼切的港准。領(lǐng)導(dǎo)直接丟出一個(gè)用戶獲取和用戶維系的目標(biāo)旨剥，具體怎么做就看運(yùn)營(yíng)部自己商量了。比如寫軟文浅缸，論壇營(yíng)銷轨帜，渠道推廣，活動(dòng)策劃衩椒，群維護(hù)等等蚌父，這些事情可能一些小公司一個(gè)部門就幾個(gè)人，誰(shuí)有空毛萌，誰(shuí)來(lái)干苟弛，一個(gè)人負(fù)責(zé)好幾件事情，界限比較模糊阁将。而到了公司規(guī)模比較大嗡午、比較成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，為了更便于團(tuán)隊(duì)管理冀痕，運(yùn)營(yíng)部門大致劃分為以下幾塊：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)荔睹、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)言蛇、渠道推廣運(yùn)營(yíng)僻他，其他的還有新媒體運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)腊尚，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等等吨拗。其中內(nèi)容、活動(dòng)婿斥、用戶運(yùn)營(yíng)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司里面都是可以看到的劝篷，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都是需要這三個(gè)板塊的。

? ? ? 老黃說(shuō)的運(yùn)營(yíng)的職業(yè)成長(zhǎng)路徑民宿，我覺(jué)得總結(jié)的很到位

? ? ? 1.新人小白——?jiǎng)側(cè)胄薪考耍饕鲂w力活，偏打雜類工作活鹰，技術(shù)含量不高哈恰，能執(zhí)行就可以

? ? ? 2.初階運(yùn)營(yíng)——慢慢的可以獨(dú)立做些小項(xiàng)目只估，比如做個(gè)活動(dòng)，獨(dú)立完成渠道推廣投放

? ? ? 3.業(yè)務(wù)骨干——至少對(duì)某1-2項(xiàng)工作比較專精了着绷，比如活動(dòng)蛔钙，推廣，表示在業(yè)務(wù)水平至少超過(guò)80%以上的同行業(yè)從業(yè)者?

? ? ? 4.專家——已經(jīng)可以獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)了荠医，對(duì)一款產(chǎn)品能獨(dú)立的制定運(yùn)營(yíng)策略吁脱，分解指標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成指標(biāo)

? ? ? 5.高級(jí)專家——這時(shí)候已經(jīng)是一個(gè)綜合性人才了彬向，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的工作都比較熟悉了兼贡，能針對(duì)不同的業(yè)務(wù)或者不同的產(chǎn)品去制定不同的運(yùn)營(yíng)策略了

? ? ? ?首先，剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)W習(xí)所在行業(yè)的基本知識(shí)技能幢泼、應(yīng)付各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)技能以及培養(yǎng)較好的分析能力、溝通能力讲衫、執(zhí)行力缕棵。

? ? ? ?其次，也是借用老黃的長(zhǎng)板理論和短板理論涉兽，重點(diǎn)發(fā)掘自身的長(zhǎng)板招驴，至少在某1-2個(gè)技能達(dá)到專精，業(yè)務(wù)水平超過(guò)同行業(yè)80%以上的人枷畏。再可以嘗試橫向發(fā)展别厘，了解其他運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)容，基本能做到60-70分拥诡，讓自己沒(méi)有短板触趴。

? ? ? ?然后就是對(duì)于自身高階軟實(shí)力的提升了，比如能準(zhǔn)確抓住用戶的需求渴肉、用戶的典型場(chǎng)景冗懦、用戶的心理，領(lǐng)導(dǎo)力仇祭，策略思考能力等等披蕉。除此以外，每個(gè)階段還有一項(xiàng)能力必須要有乌奇，就是獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)能力没讲。