Always forgive your enemies; nothing annoys them so much.
——Oscar?Wilde
康凱曾跟我說過擦囊，作文開頭一定要用名言蕴轨。因為牛逼的人會說牛逼的話，你想牛逼但又沒他牛逼到忽，就只能抄他的。
牛逼的王爾德說這話的時候侄泽，一定不曾深入了解過銀行柜員這一職業(yè)顿天。我也自認知書達理，也曾受過高等教育腺兴，也被評價有著儒雅風(fēng)度左电，以德報怨對我來說本來不是什么難事。所以我自認可以寬恕我所有的敵人页响，直到篓足，我成為了一名銀行柜員。
您好闰蚕，請坐栈拖。有什么我能為您服務(wù)的。
我想把我的卡綁定成支付寶没陡。
您好涩哟，我們這里是銀行，并不能綁定支付寶盼玄，您得打電話給支付寶贴彼。
為什么不能綁定啊埃儿？
我們這里是銀行器仗。
那我要綁定怎么搞伐？小伙子童番，你幫我綁綁好精钮，好伐啦暴心？
不好意思，這個真的幫不了您杂拨，我們這里是銀行专普，不能處理這業(yè)務(wù)。請問還有什么能幫到您的弹沽？
哦檀夹，這樣子啊。那我到底要怎么綁定安唛佟炸渡？
這個您要去咨詢支付寶公司。還有什么能為您服務(wù)的丽已？
我就要綁定支付寶啊蚌堵。
……
這并非段子，這就是我和客戶之間的真實對話沛婴。對于我遇到的所有奇葩客戶來說吼畏，這只是九牛一毛，他們包羅萬象嘁灯，各有千秋泻蚊，以不同的方式刷新著我對世界認知的下限：既有撿到卡過來瞎試密碼碰運氣的賭徒，也有拿假幣來妄圖換真幣的法盲丑婿。雖然少數(shù)性雄，但是卻總能遇到。說話的口音不盡相同羹奉，但愚蠢的程度都令人發(fā)指秒旋。
嚴格來說，他們不是我的敵人诀拭，而是我爸爸迁筛。
你看，不管他們?nèi)绾螣o理取鬧炫加、如何不通邏輯瑰煎，我仍然每句都要加以尊稱，仍然要笑臉相迎俗孝，走得時候還要說謝謝酒甸。絕世孝子，也不過如此了赋铝。
做兒子的插勤，并沒有資格談寬恕爸爸。
不過，兒子也總要學(xué)會長大：很快我就有所成長：
您好农尖，請坐析恋。
我想把我的卡綁定成支付寶。
我這里不能
為什么不能綁定笆⒖ā助隧？
就是不能
那我要綁定怎么搞伐？小伙子滑沧，你幫我綁綁好并村，好伐啦？
幫不了滓技，不能哩牍。
……
絕對順服客戶的意見，但是絕對不說多余的話令漂。只有可以和不可以膝昆、是和否、您好和再見叠必。在這個指導(dǎo)方針下荚孵，冗余的對話一下就少了很多。很快挠唆，很多善于總結(jié)經(jīng)驗的人就知道我們網(wǎng)點的4號窗口很難撈到便宜处窥。于是他們開始轉(zhuǎn)向3號窗口嘱吗，直到3號窗口的哥們也學(xué)會了我的套路玄组。
但是這招并不能通殺，套路也怕針對谒麦。特別是有一些深諳服務(wù)業(yè)法則的人俄讹，他們很快就找到了破解之道。
破解套路的是服務(wù)業(yè)的一招奧義技能绕德，它可以克敵先機患膛、居高臨下。有點類似武俠小說里的絕世武功心法或是魔幻小說里的失傳禁忌魔咒耻蛇，他們的共同點有兩個：語言精要踪蹬、殺傷力巨大。
服務(wù)業(yè)的這招奧義絕對符合這兩個標準臣咖，它只有六個字：
叫你們經(jīng)理來跃捣！
奧義就是奧義，一招出來夺蛇，立竿見影疚漆，多少久經(jīng)戰(zhàn)陣的柜員前輩都在這招之下走不了三合。而且至今尚無特別好的破解招式。
但面對這一服務(wù)業(yè)的超級難題娶聘，我卻有我的方法：我先叫經(jīng)理闻镶，完全不給客戶叫經(jīng)理的機會。
奧義技能本身沒有解法丸升，可是施展奧義的人卻可以更改铆农。楊過騎得，尹志平騎不得狡耻？
經(jīng)理顿涣！麻煩過來一下，這有位客戶有點小問題要解決酝豪，比較麻煩涛碑。
我謙卑的語氣并沒有變化，但是經(jīng)理已經(jīng)知道孵淘，并不是問題麻煩蒲障，而是這個奇葩客戶是個麻煩。于是他不自覺地低聲叫了一句瘫证，也不知是在問候我的女性親屬還是客戶的女性親屬揉阎，然后緩步走到了我的背后。
