今年換了工作谐算，陰差陽(yáng)錯(cuò)地進(jìn)入了進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)又沾，職位是客服人員弊仪。作為中年老男人，在這個(gè)年齡段來(lái)當(dāng)客服杖刷，顯得有點(diǎn)別扭励饵，這種位置始終象是為剛畢業(yè)的女大學(xué)生而設(shè)的。
大概這里人工低滑燃，肯做的人不多曲横，那只有由不求上進(jìn)的我來(lái)頂上了。
當(dāng)做之前不瓶，我媽就說(shuō)我做不久禾嫉，性格不符。當(dāng)了之后蚊丐，我發(fā)覺我的確不是一個(gè)當(dāng)客服料熙参，既沒有聆聽的耐心，又糾纏的韌性麦备，更不懂油腔滑舌孽椰，說(shuō)話總是直來(lái)直往昭娩，硬邦邦的。
一向只有三分鐘熱度的我黍匾，在度過(guò)了一個(gè)月的新鮮期后栏渺，很快熱度大減，成了老油條锐涯，服務(wù)的心早已冷淡磕诊。
客服總要面對(duì)客戶的投訴，這里更是投訴的重災(zāi)區(qū)纹腌。投訴接應(yīng)多了霎终，漸漸得出心得體會(huì)，總結(jié)以下幾點(diǎn)升薯。
大多數(shù)人的投訴是從自我出發(fā)莱褒，是維護(hù)自我利益，但不代表大眾的利益涎劈。
有個(gè)業(yè)主過(guò)來(lái)投訴我們的保安問題广凸，說(shuō)有個(gè)送外賣誤打誤撞的錯(cuò)按了他家的門鈴，他就質(zhì)疑我們的安保系統(tǒng)蛛枚，質(zhì)問為何沒有對(duì)每一個(gè)進(jìn)來(lái)送外賣的人進(jìn)行審核谅海？強(qiáng)調(diào)送外賣的要首先打電話確定單位有沒有人，才能讓其上去坤候。
他表情激動(dòng)胁赢，我唯有敷衍式地回答企蹭，是的白筹，我們檢討一下保安流程。
其實(shí)這里的安保是做到位的谅摄，進(jìn)出需要門卡徒河，每一個(gè)陌生旅客都登記，每層樓都有監(jiān)控送漠。
但永遠(yuǎn)有生性多疑顽照，缺乏安全感的人總認(rèn)為我們做得不夠。
但為了達(dá)到他的要求闽寡，要降低多少效率代兵，要麻煩了多少人？不太值得爷狈，簡(jiǎn)直是不值得植影！
所以當(dāng)他罵我們無(wú)能管理差時(shí)，我無(wú)動(dòng)于衷涎永，心想罵吧思币，罵吧鹿响，老子不在乎。
許多人的投訴是源自于內(nèi)心的不平衡谷饿。
過(guò)來(lái)投訴的惶我，到最后放出最狠的一句話是，這樣的服務(wù)博投，不交管理費(fèi)了绸贡！
這句話一出等于是梭哈了。
我依然心如止水贬堵，并用一種空洞的恃轩，帶有幾分的憐憫眼神回望他一眼。
我知道他們內(nèi)心的不平衡——花了上千萬(wàn)買一個(gè)物業(yè)黎做，憑什么每個(gè)月還要額外交一千多塊管理費(fèi)叉跛？
的確，管理費(fèi)是看不到摸不著的一個(gè)東西蒸殿，因?yàn)樗皇莻€(gè)東西筷厘，它是一種服務(wù)。
他們大概忘了走廊需要每天打掃宏所，才得以維持干凈酥艳；垃圾要及時(shí)清理，才不至于產(chǎn)生異味爬骤；大概忘了若不是保安把守門口充石，他們何以體面的進(jìn)進(jìn)出出？若不是有人定時(shí)澆水霞玄，修剪骤铃，園林綠化何以維持郁郁蔥蔥？若不是背后的一群工程隊(duì)伍坷剧，各項(xiàng)空調(diào)惰爬、照明、電梯何以維持動(dòng)作正常惫企？
公共區(qū)域的水電煤風(fēng)各項(xiàng)都是支出狞尔，各項(xiàng)都需要錢页畦，他們大概忘了天下沒有免費(fèi)午餐這回事刊殉。
在他們享用時(shí)，用得心安理得，要支付出瓢颅，卻呲牙咧嘴，還高呼憑什么！
有些投訴是無(wú)法解決或者是一時(shí)間無(wú)法解決的問題渔嚷。
如會(huì)所空調(diào)壞了霞幅，而且壞了一年多了侥猩。這是歷史遺留問題铅鲤，空調(diào)十幾年來(lái)從不保養(yǎng)，機(jī)器癱瘓是必定的事伊履，要維修的費(fèi)用高達(dá)上百萬(wàn)插爹，修還是不修赠尾？
如停車場(chǎng)漏水問題力穗，這涉及到大廈結(jié)構(gòu)缺陷問題，要徹底解決工程巨大气嫁，費(fèi)用巨大当窗，影響范圍巨大，修還是不修寸宵？
這當(dāng)中有開發(fā)商的問題超全，有業(yè)委會(huì)的問題，有管理公司的問題邓馒，可是自開盤至今十幾年了嘶朱，質(zhì)量也過(guò)了保修期，人員也換了十幾批光酣，到底是誰(shuí)的責(zé)任疏遏，最后誰(shuí)也說(shuō)不清。
作為后來(lái)者的我們救军，在不知情的情況下财异，接了一堆爛攤子，只能是啞巴食黃連唱遭。
每當(dāng)別人提到這些問題戳寸，我頭大，也無(wú)從說(shuō)起拷泽。
是人的素質(zhì)問題疫鹊，有些人就喜歡罵人，喜歡抓人的把柄司致。
值得一提拆吆，這豪宅業(yè)主福建人居多，福建人有錢脂矫，福建人的脾氣暴躁且不講理枣耀。
第一天上班我就被拉進(jìn)一工作群，成員絕大多數(shù)是業(yè)主庭再，好聽點(diǎn)這是意見反映群捞奕，但說(shuō)白點(diǎn)牺堰，就是供業(yè)主們發(fā)泄對(duì)管理處的不滿的群，平時(shí)這群已經(jīng)是惡語(yǔ)連連颅围，沒句好話萌焰。
有一次，見他們又在開罵谷浅，我實(shí)在看不過(guò)眼扒俯，發(fā)表了幾句公道話，果然一石激起千層浪一疯，被狂刷屏撼玄，那些排山倒海的咒罵，我一句沒看就全刪了墩邀。
他們認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的掌猛，跟他們說(shuō)什麼道理都是白廢的。
有時(shí)聽他們的投訴眉睹，我實(shí)在話也懶得說(shuō)半句荔茬。
在我剛剛度過(guò)了試用期，做了四個(gè)多月的經(jīng)理忽然辭職了竹海，同事們面面相覷慕蔚，對(duì)此我不應(yīng)感到意外，有誰(shuí)能在這里待得下去斋配？
聽說(shuō)總公司也有不續(xù)約的打算孔飒，因?yàn)楹牡木Ψ诺酵饷婵梢越觾蓚€(gè)盤了。
業(yè)主那邊早已對(duì)我們極度不滿艰争，也打算換管理公司坏瞄。
距離約滿還有幾個(gè)月，到時(shí)不知何去何從甩卓，感覺現(xiàn)在正處在風(fēng)雨飄搖的末代王朝鸠匀，大勢(shì)已去，人心渙散逾柿。
我從來(lái)都不是一個(gè)積極的人缀棍，也不是一個(gè)有魄力去打破局面的人，我永遠(yuǎn)是大流中沉默的普通人鹿寻，上一天班睦柴，打一天卡诽凌。
路還很長(zhǎng)毡熏，要珍重，保持身體的健康侣诵，內(nèi)心的平靜痢法，比任何事都重要狱窘。
