什么是流失用戶镀裤？
定義流失用戶是打造流失用戶召回體系的起點竞阐。流失用戶，一般指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù)暑劝，但后來由于某種原因不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶馁菜。在實際工作中，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)類型铃岔，流失用戶的定義會復(fù)雜很多汪疮。
在開展用戶召回工作前，運營需要根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)類型毁习，劃分不同用戶群體的關(guān)鍵維度和數(shù)據(jù)指標(biāo)智嚷，對關(guān)鍵性行為指標(biāo)進行量化，由此來定義并判斷用戶是否流失纺且。
比如電商類產(chǎn)品盏道，根據(jù)用戶購買行為定義，用戶多久未再次購買算流失用戶载碌。
比如內(nèi)容類產(chǎn)品猜嘱，根據(jù)用戶訪問行為定義，用戶多久未訪問算流失用戶嫁艇。
比如視頻類產(chǎn)品朗伶，根據(jù)用戶觀看行為定義，用戶多久未觀看算流失用戶步咪。
總之论皆，在實際工作中，你需要結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型，將用戶關(guān)鍵性行為進行量化点晴，從而定義流失用戶感凤。流失用戶定義沒有量化，不足以指導(dǎo)實際工作粒督。
建立用戶流失預(yù)警機制
關(guān)于流失用戶陪竿，還需要糾正一個理解誤區(qū)：用戶流失應(yīng)該是一個過程而不是節(jié)點。
通常屠橄，流失用戶在正式停止使用APP或卸載APP前就表現(xiàn)出一些異常行為特征：前訪問頻次大幅降低萨惑、在線時長大幅下降、交互頻率大幅降低甚至消失等仇矾。
通常庸蔼，用戶運營后臺應(yīng)當(dāng)設(shè)置有用戶行為監(jiān)測機制，當(dāng)老用戶的訪問頻次贮匕、在線時長姐仅、交互頻率低于先前平均值的時候，運營就要拉響警報了刻盐，注意：這是一個可能流失的用戶掏膏，趕緊攔截他！
用戶召回的核心關(guān)鍵點
1.?重在短信
即使現(xiàn)在每天有很多垃圾短信對用戶狂轟濫炸敦锌，但它依然是我們做流失用戶召回最重要的手段馒疹。
因為它成本低廉（平均3分一條）；不懼怕用戶卸載APP乙墙；不擔(dān)憂用戶屏蔽產(chǎn)品PUSH颖变；只要有用戶手機號就能發(fā)送；展示文字可直達手機主屏听想，清晰簡潔腥刹；可跳轉(zhuǎn)鏈接；接通短信平臺后可大量群發(fā)汉买；到達率和展示效果相比PUSH和郵件有著無可比擬的優(yōu)勢衔峰。
2.?高頻召回
大部分運營在做“流失用戶召回”工作方面，非常的隨性蛙粘，非常的沒有計劃垫卤。比如突然想到該召回用戶了，就安排運營發(fā)一波短信出牧；或者到了某個節(jié)日或活動穴肘，就短信走一波。
這種隨性崔列，間隔時間較長梢褐，沒有體系化的召回既缺少對用戶流失周期完整的覆蓋旺遮，也缺少對于用戶分類赵讯，文案盈咳，承接等細節(jié)的打磨，所以召回效果就可想而知了边翼。
如果想得到一個較為理想的召回效果鱼响，運營團隊一定要勇于高頻地去召回用戶，在不斷的高頻召回中完善體系组底，打磨文案丈积，監(jiān)控數(shù)據(jù)，優(yōu)化成本债鸡，只有這樣江滨，召回效果才會越來越好。
3.?由淺入深
“由淺入深”不僅是我們做用戶召回工作的思路厌均，更是執(zhí)行這件事情的方法唬滑。
由于用戶召回工作涉及到周期篩選，用戶分類棺弊，AB測試晶密，文案打磨，流程承接模她，數(shù)據(jù)監(jiān)控等一系列瑣碎工作稻艰，如何在這些瑣碎中保持穩(wěn)步推進，由淺入深的策略就顯得非常重要侈净。
