日前肺然，知名媒體人王志安先生通過微博對攜程平臺上預(yù)訂的一家酒店設(shè)施問題給予了批評蔫缸，認(rèn)為自己通過攜程預(yù)定的豪華型房間世紀(jì)臟亂差，“自己上當(dāng)受騙”际起。目前攜程也已對王志安先生此次遭遇的不佳入住體驗表示歉意拾碌。
最終王先生是否會同意道歉，取決于王先生的態(tài)度和想法街望，我們無權(quán)干涉校翔。
但是本案暴露出攜程的許多問題值得我們深入研究。
1灾前、攜程可能構(gòu)成民事上的欺詐
根據(jù)《民法通則》及相關(guān)規(guī)定防症，民事欺詐行為是指在設(shè)立、變更哎甲、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的過程中蔫敲，故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使對方做出錯誤的意思表示的行為炭玫。
對于欺詐的行為奈嘿，后果是該行為自始無效，即從行為開始就沒有法律約束力吞加。
同時根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的裙犹，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍衔憨；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的叶圃，為五百元。法律另有規(guī)定的巫财，依照其規(guī)定盗似。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供平项，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的赫舒，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失闽瓢，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償接癌。
這里，王志安先生不僅可以要求攜程方面退還房費扣讼，還可以要求雙倍賠償缺猛。
因此，但從金額方面來說，攜程僅僅是退房費荔燎，肯定是不合適的耻姥。
2、攜程的宣傳有咨，可能構(gòu)成虛假宣傳
根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條 經(jīng)營者不得對其商品的性能琐簇、功能、質(zhì)量座享、銷售狀況婉商、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳渣叛，欺騙丈秩、誤導(dǎo)消費者。
經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式淳衙，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳蘑秽。
這里的虛假宣傳主要是指酒店評級問題。
雖然攜程方面講國家掛牌與攜程評分區(qū)分開來滤祖，但是并沒有明顯的區(qū)別筷狼。
而且這么一家臟亂差的酒店，攜程竟然將其與希爾頓香格里拉等知名酒店放在同一個檔次上匠童。這里攜程應(yīng)當(dāng)拿出足夠的證據(jù)證明這么一家臟亂差的能夠有實力與希爾頓和香格里拉媲美埂材，否則，說其虛假宣傳汤求，一點也不為過俏险。
近來，攜程方面的負(fù)面新聞不斷扬绪，如攜程親子園虐童事件竖独，大數(shù)據(jù)殺熟事件等等，如果沒有媒體的曝光挤牛，可能攜程還自以為自己目前在CEO的管理下治理的很好莹痢，其實，這個企業(yè)已經(jīng)在很多方面不能讓消費者滿意了墓赴，如果再不變革竞膳，這樣的企業(yè)也會岌岌可危。
即使現(xiàn)在經(jīng)過媒體報道了诫硕，攜程仍然不知悔改坦辟。在可以預(yù)見的未來，攜程將會被擁有“海底撈式”服務(wù)的其他企業(yè)所代替章办。
