現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們可能對“意見”有不同的理解莱坎，這里的意見就是指提議。無論是日常生活還是在工作當(dāng)中寸士，總會(huì)出現(xiàn)在發(fā)表意見時(shí)遭遇旁人嘲笑或者置若罔聞的狀況檐什，特別是職場當(dāng)中這種“被冷漠”的狀況特別普遍。那么弱卡，有說服力的意見表達(dá)和沒有說服力的意見表達(dá)有什么區(qū)別呢乃正？
首先最關(guān)鍵的就是提出你覺得值得討論的問題的關(guān)鍵點(diǎn)⌒持妫“意見”就是提議來做某事烫葬，提議的目的在于解決某種問題。因此在陳述意見時(shí)，應(yīng)該首先提出問題的關(guān)鍵點(diǎn)搭综，再提出解決辦法垢箕。如果你提出的解決辦法被別人當(dāng)耳旁風(fēng)或者不被接受，很可能是你提出問題關(guān)鍵點(diǎn)的方式不對兑巾。
那么到底以什么為問題的關(guān)鍵點(diǎn)才容易被所有人接受呢条获？如果一個(gè)人做的某件事或某個(gè)行為只是引起別人不舒服的話，別人往往可能會(huì)覺得沒什么大不了的蒋歌，但是如果別人因?yàn)檫@件事或者這個(gè)行為受到生命的損害或者經(jīng)濟(jì)上的損失時(shí)帅掘，他們便不會(huì)覺得“沒什么大不了”。因此提出關(guān)乎生命或身體及經(jīng)濟(jì)利益關(guān)聯(lián)的意見堂油，你就很難被別人否定修档。
假設(shè)你是一個(gè)公司的前臺(tái)，你覺得公司的快遞特別多府框，很多都是同事網(wǎng)購的與工作無關(guān)的物品吱窝，每天幫同事簽收快遞特別麻煩，于是想建議老板在前臺(tái)安裝快遞驛站來減少自己的工作量迫靖，你會(huì)怎么說服他呢院峡？
A.老板，我每天都要簽收一百多個(gè)快遞系宜，其中90%都是同事們購買的與工作無關(guān)的私人物品照激，我每天需要花費(fèi)很多時(shí)間通知這些同事來前臺(tái)取快遞，這樣下去太浪費(fèi)時(shí)間了盹牧，所以我建議您在前臺(tái)安裝快遞驛站俩垃。
B.老板，現(xiàn)在大家都習(xí)慣網(wǎng)上購物欢策，每天上百人次的同事過來前臺(tái)領(lǐng)取快遞不僅影響了他們自己的正常工作吆寨，而且也使前臺(tái)顯得有些混亂，嚴(yán)重影響了公司的形象踩寇，客戶過來見了之后也會(huì)對公司有不好的印象啄清。您覺得咱們在前臺(tái)安裝快遞驛站怎么樣？
對于上面兩種說法俺孙，大家覺得哪種方式會(huì)更為有效呢辣卒？顯然是第二種。即使再夸大自己的辛苦向老板訴苦也不會(huì)有說服力睛榄，這是因?yàn)檫@種說法將“自己”當(dāng)成了“覺得麻煩”的主語荣茫。在訴說某件事很麻煩時(shí)，我們應(yīng)該將“老板”或者“客戶”作為主語场靴。通過改變立場來說明啡莉，自然就會(huì)引出“關(guān)乎金錢的問題”港准。
想要說服別人時(shí)，應(yīng)該隱藏自己覺得麻煩的心理咧欣，巧妙利用關(guān)乎他人的生命（身體）和金錢的例子來說服浅缸。例如，將“（我覺得）公司制服很老土”改成“因?yàn)楣镜闹品缓每雌枪荆赡軙?huì)流失一些優(yōu)秀的年輕求職者”衩椒。將“（我覺得）公司的人際關(guān)系險(xiǎn)惡，工作條件很差”改成“由于公司部門間同事缺少互動(dòng)哮兰，很容易由于工作協(xié)作上的問題而產(chǎn)生矛盾和沖突”毛萌。
要通過說明某事來說服別人時(shí)，我們應(yīng)該變換主語分析問題喝滞，這時(shí)候?qū)⒅髡Z進(jìn)行分類分析非常重要阁将。
在管理學(xué)中有個(gè)著名的“5W提問法”，源于日本豐田公司在生產(chǎn)管理過程中的一個(gè)案例右遭，簡單講就是針對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題連續(xù)問五個(gè)問題冀痕，即“為什么出現(xiàn)故障”、“為什么使用強(qiáng)度不足的配件”狸演、“為什么只有這個(gè)車間出現(xiàn)殘次品”、“為什么只有這個(gè)時(shí)間段忽略了產(chǎn)品檢查”僻他、“為什么值班人員不遵守規(guī)章制度”宵距，通過這幾個(gè)問題，公司就能找到出現(xiàn)問題的真正原因并可以采取相應(yīng)的處理辦法吨拗。這種“追溯根源”的方法適用于幾乎所有的生產(chǎn)現(xiàn)場满哪。但如果應(yīng)用到生活其他場景中時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著很多的問題，甚至是錯(cuò)誤劝篷。
比如探討下哨鸭，你為什么現(xiàn)在收入這么低。在分析原因時(shí)娇妓，提問中的“為什么”有兩層意思：1像鸡、為什么會(huì)那樣？它著眼的是過去哈恰。2只估、為什么還不改變？它針對的是現(xiàn)狀着绷。過去的已經(jīng)不能改變了蛔钙。但現(xiàn)在的可以改變。如果要分析原因荠医，不能去考慮“過去為什么不努力工作賺錢”吁脱，而是應(yīng)該考慮“現(xiàn)在我需要去提升或者做出哪些調(diào)整和改善”桑涎。
原因分析=分析現(xiàn)狀。反省過去固然重要兼贡，但是為了避免重復(fù)同樣的失敗或問題攻冷，解決眼前的問題顯得尤為關(guān)鍵。
人們在不同的場合會(huì)表現(xiàn)出不同的姿態(tài)紧显，面對家人用一種方式讲衫，面對同事用一種方式，面對朋友又可能是另一種方式孵班。如何理解這種現(xiàn)象呢涉兽？一個(gè)銷售員無論在內(nèi)心如何祈禱不想消費(fèi)的顧客進(jìn)行消費(fèi)都是白費(fèi)力氣；作為管理者篙程，你破口大罵沒干勁的下屬枷畏，希望他好好干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他可能越干越?jīng)]有干勁虱饿。
你不能改變他人的內(nèi)心拥诡。不要執(zhí)著于不能改變的因素，從能改變的因素著手更為現(xiàn)實(shí)氮发。原因分析=分析結(jié)構(gòu)渴肉。結(jié)構(gòu)是指物品的設(shè)計(jì)、機(jī)能和社會(huì)規(guī)則及規(guī)章爽冕。對于亂七八糟的辦公桌仇祭，不要將原因歸結(jié)為這個(gè)員工“人太邋遢”，而是應(yīng)該理解為“他還尚未確定下來物品放置的最合適位置”颈畸。與其通過說教乌奇、懲罰來改變對方，不如改變自己看待事物的眼光眯娱。一個(gè)人在某個(gè)崗位上績效太差礁苗，可能是個(gè)人問題，但是如果多個(gè)人在這個(gè)崗位上績效都不理想徙缴，那一定是制度或者考核機(jī)制上的問題了试伙。因此多從實(shí)質(zhì)上分析原因可能更有意義。
“好想法”和“不切實(shí)際的想法”娜搂，其實(shí)兩者的差別很小迁霎。不會(huì)被反擊的、無可非議的想法百宇，是不能打破時(shí)代的閉塞感的考廉。我們應(yīng)該敢于挑戰(zhàn)被人們認(rèn)為不切實(shí)際的想法。由于表達(dá)方式不同携御，有些離譜的想法始終讓人們覺得“很離譜”昌粤，而有些離譜的想法卻成為了人們心目中的“好想法”既绕。
探討一個(gè)問題，現(xiàn)在很多女孩子覺得穿秋褲顯得身材臃腫涮坐，而不喜歡穿秋褲凄贩，那如何讓女孩子不討厭秋褲呢？
A.我們可以讓一些女孩子自己設(shè)計(jì)秋褲袱讹，并且舉辦一次設(shè)計(jì)大賽疲扎，設(shè)置一些獎(jiǎng)金來激勵(lì)，并做好宣傳報(bào)道捷雕。
B.我們需要制定一個(gè)計(jì)劃椒丧，讓女孩子們自由的設(shè)計(jì)秋褲，而不是讓她們從既定的款式中選擇購買救巷。具體方案是壶熏，可以選擇一部分設(shè)計(jì)作品來生產(chǎn)。
對于第一個(gè)方案浦译，如果我們從產(chǎn)品特色棒假、制造成本以及一般人的設(shè)計(jì)水平等現(xiàn)實(shí)角度來考慮，就會(huì)覺得這是一個(gè)很隨意的想法精盅。而第二種方案首先描述出一個(gè)大概帽哑，即“自由的設(shè)計(jì)”，有了這個(gè)前提人們一般就很難否定這個(gè)方案叹俏。如果用這個(gè)方式提出方案祝拯，反對的人便會(huì)要求你提出具體方案，或者探究讓女孩子們自由設(shè)計(jì)的其他方案她肯，這樣其實(shí)便于推動(dòng)議題討論的積極發(fā)展。因此在提出建議時(shí)鹰贵，先給出大致方針晴氨，再給出具體的方法和措施就顯得格外重要。
在想辦法解決問題的時(shí)候碉输，我們需要檢查我們實(shí)施的方法或措施本身是否能解決令人困擾的難題∽亚埃現(xiàn)實(shí)生活或工作過程中經(jīng)常會(huì)有偏離論點(diǎn)（問題提）的情況出現(xiàn)。比如由于全球氣候變暖敷钾，南極的冰川不斷融化枝哄，企鵝逐漸無法生存，對于這種現(xiàn)象阻荒，有人提出“植樹造林”的想法挠锥，但實(shí)際上，如果等到樹苗長大后吸收二氧化碳侨赡，再讓全球溫度降下來蓖租，這個(gè)過程不知道需要多少年粱侣，那會(huì)企鵝可能早其滅絕了。再比如蓖宦，前些年國內(nèi)某公司的工廠連續(xù)出現(xiàn)多起員工跳樓的事件晶密，于是整個(gè)社會(huì)口誅筆伐需了，讓該公司提高員工福利，改善員工生活，增加員工心理輔導(dǎo)和關(guān)懷等躯保，但結(jié)果是該公司幾年內(nèi)引進(jìn)一百多萬機(jī)器人替代人力生產(chǎn)，大幅度削減生產(chǎn)員工逮矛。
做個(gè)問題探討窑滞，假設(shè)你在一個(gè)旅游景區(qū)旁邊開了家特產(chǎn)專賣店，但是由于景區(qū)沒有足夠多的停車位共螺，很多旅游者都把車擅自停在你的店門口该肴，而且這些車主都很少買你家的特產(chǎn)。你對此憤憤不平地說：“全是一些不懂規(guī)矩沒素質(zhì)人藐不，這樣下去我的生意怎么做匀哄？”針對此，你如何解決這么問題呢雏蛮？
A.建議景區(qū)多設(shè)置停車位涎嚼，或者對那些擅自停在你店鋪門口的車收費(fèi)。
B.那么多人來景區(qū)旅游挑秉，卻沒有人買特產(chǎn)法梯，這應(yīng)該是店鋪?zhàn)陨淼膯栴}。如果改善下店鋪的裝修或者貨物品種犀概，這些旅游和停車的人應(yīng)該就愿意進(jìn)來購買商品了立哑。
兩種方案你愿意選擇哪個(gè)呢？有合理經(jīng)營常識(shí)的人肯定會(huì)選擇第二種姻灶，但是絕大多數(shù)人都更熱衷于關(guān)注眼前的問題而忘記原來的目的铛绰。想想一下，當(dāng)你的店鋪門前一片冷落時(shí)产喉，你還能經(jīng)營的下去嘛捂掰？
解決問題的方法一定是和需要解決的問題本身不矛盾的，如果存在沖突或矛盾的地方曾沈，那一定還有更加優(yōu)化或合適的解決方法这嚣。
