因為小米的火爆豁延，越來越多的公司嘗試跟用戶“交朋友”沮榜，直接傾聽用戶的需求戚绕。對應(yīng)到技術(shù)上的實現(xiàn)而叼，很多企業(yè)采用的是搭一個論壇，比如：
通過一些朋友的反饋碾阁，這樣的形式的確能幫助團隊沉淀用戶，聚集意見領(lǐng)袖，得到真實反饋氯哮。
偏技術(shù)向的平臺服務(wù)，比如LeanCloud，阿里云喉钢，會面向用戶提供一個工單系統(tǒng)姆打，便于用戶的需求與反饋與公司內(nèi)部的其他流程無縫銜接。
其他一些公司肠虽，會采用QQ群幔戏，微信群這樣的方式去聚集用戶。然后在這些群里發(fā)優(yōu)惠券税课，發(fā)紅包闲延，服務(wù)不周到的時候第一時間道歉。用戶碰到問題韩玩，被官方客服忽視的時候垒玲，他們可以聯(lián)系群主。當(dāng)然這種形式可能有助于問題的解決找颓，至少可以為用戶創(chuàng)造出“走了后門”的錯覺合愈。然而，當(dāng)用戶量上去之后击狮，群這樣一種信息溝通方式的效率會是一個不小的問題佛析。
在很多公司的官方論壇中，通潮肱睿可以見到諸如功能建議寸莫，Bug反饋，線下聚會這類板塊档冬。相對于帖子這一最常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)储狭，這類信息是不是有必要更精細(xì)化地存儲在后臺數(shù)據(jù)庫中？一旦實現(xiàn)了這一點捣郊，再加一些投票功能辽狈，產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理可以更精確了解用戶需求以及強烈程度，產(chǎn)品中的問題呛牲，并迅速進入產(chǎn)品的開發(fā)迭代過程刮萌。同時用戶可以清晰知道某些Bug或者新功能會在未來的某一個時間點被修復(fù)或者實現(xiàn)。團隊也可以通知這類用戶升級娘扩。對于用戶而言着茸，可以收獲更多的“存在感”。
現(xiàn)階段琐旁，項目管理工具做為一種生產(chǎn)力管理工具漸漸被很多團隊所采納涮阔，甚至騰訊自己做了一套管理工具，TAPD灰殴。
小結(jié)一下敬特，把項目管理工具與 定制化的 Discuz! 結(jié)合起來，是不是會創(chuàng)造一些額外價值？這個過程中還可以加塞一些數(shù)據(jù)分析服務(wù)伟阔，比如分析產(chǎn)品用戶的特征辣之，活躍程度，貢獻度等皱炉。
附錄：
- 類似產(chǎn)品中的解決方案
