網(wǎng)站統(tǒng)計分析：那些用戶指標值得關(guān)注枚钓？一篇文章的筆記
時間：2011-03-29?? ?來源：網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
最近最常被問到的就是一些用戶的統(tǒng)計指標，無論是決策層還是產(chǎn)品部門狡门，所以這篇文章重點說下用戶指標的一些內(nèi)容陷寝。
假設(shè)你想用盡量簡潔有效的數(shù)據(jù)了解一個網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶情況，你會問哪幾個用戶數(shù)據(jù)其馏？其實一個聰明的提問者永遠不會問網(wǎng)站的累計用戶數(shù)有多少凤跑，甚至不會問網(wǎng)站的UV是多少，因為這些指標都不能從真正意義上去反映網(wǎng)站的價值和發(fā)展狀況叛复。
舉個簡單的例子——網(wǎng)秦仔引，累計用戶數(shù)應該不下千萬，但這個數(shù)字真的能夠體現(xiàn)網(wǎng)秦所具備的價值嗎褐奥？按照網(wǎng)秦的這種運營推廣模式咖耘，真正的活躍用戶有多少，所占比例如何撬码？3·15之后儿倒，流失用戶又有多少，這個流失率是不是足以讓網(wǎng)秦先前辛辛苦苦培養(yǎng)起來的用戶基礎(chǔ)毀于一旦呜笑？所以網(wǎng)秦的發(fā)展前景又如何夫否？其實我們可以使用一些更有說服力的用戶指標來反映這些情況。
用戶的細分方式
我不建議把用戶細分成許許多多的類型叫胁，目前為止見過的用戶細分的類別也不在少數(shù)凰慈，羅列出來應該有一大串：當前用戶、新老用戶驼鹅、活躍用戶微谓、流失用戶森篷、留存用戶、回訪用戶堰酿、誤闖用戶疾宏、休眠用戶张足、常駐用戶触创、忠誠用戶……其實很多的定義或含義是相近的，在分析層面也扮演著類似的指標角色为牍。所以不建議將用戶這樣混亂無章地分成N個類別哼绑，用戶的細分關(guān)鍵在于以合理的體系將用戶細分成幾個類別，并且每個類別都能發(fā)揮其在用戶分析上的功效碉咆，不存在累贅和混淆抖韩。
所以這里想介紹下我認為比較合理的用戶細分方式。我將用戶分成以下幾類：當前使用用戶疫铜、新用戶茂浮、活躍用戶、流失用戶壳咕、回訪用戶席揽，下面來簡單的解釋下。
當前使用用戶：即我們平常所說的UV谓厘，也就是網(wǎng)站的登錄或者使用用戶數(shù)幌羞。用于體現(xiàn)網(wǎng)站的當前運營狀況。
新用戶：首次訪問或者剛剛注冊的用戶竟稳；那么那些不是首次來訪的用戶就是老用戶属桦，于是同時也獲得了老用戶的統(tǒng)計。用于分析網(wǎng)站的推廣效果或者成長空間他爸。
活躍用戶數(shù)：活躍用戶的定義千差萬別聂宾，一般定義有關(guān)鍵動作或者行為達到某個要求時的用戶為活躍用戶；每個網(wǎng)站應該根據(jù)自身的產(chǎn)品特定定義活躍用戶诊笤∠敌常活躍用戶用于分析網(wǎng)站真正掌握了多少有價值用戶。
流失用戶：網(wǎng)站的活躍用戶與流失用戶中已經(jīng)做了定義和介紹盏混，用于分析網(wǎng)站保留用戶的能力蔚鸥。我們將那些未流失的用戶叫做留存用戶，可以通過總使用用戶數(shù)減去流失用戶數(shù)計算得到许赃。
回訪用戶：是指那些之前已經(jīng)流失止喷，但之后又重新訪問你的網(wǎng)站的用戶。用于分析網(wǎng)站對挽回流失用戶的能力（常常會受到那些很久沒有登錄的網(wǎng)站給你發(fā)的郵件吧混聊，讓你回去看看弹谁，這些措施就是他們在挽留那些流失用戶）。除非近期內(nèi)執(zhí)行了一些挽留流失用戶的手段，正常情況下回訪用戶的比例應該是比較低的预愤，否則就是你對流失用戶的定義不夠準確沟于，應該適當延長定義流失的時間間隔。
所以其實在我們獲得某些用戶統(tǒng)計指標之后植康，通過計算同時也獲得了諸如老用戶旷太、留存用戶這些指標。
值得關(guān)注的用戶指標
文章的開頭已經(jīng)提到過销睁，如果你想了解一個網(wǎng)站或者一個產(chǎn)品的用戶情況供璧，請盡量抓住那些最為關(guān)鍵的用戶指標。如果是我來問冻记，我只會問3個指標：活躍用戶數(shù)睡毒、新用戶比例和用戶流失率。
顯而易見冗栗，活躍用戶數(shù)直接反映了網(wǎng)站或者產(chǎn)品真正掌握著多少用戶演顾，這些用戶并不是因為某些廣告或者鏈接誤點進來的，而是真正對這個網(wǎng)站或者產(chǎn)品感興趣隅居，有意向去使用或者持續(xù)關(guān)注的钠至。活躍用戶數(shù)越高，網(wǎng)站或者產(chǎn)品當前擁有的價值越高军浆。但這里有一點需要格外注意棕洋，那就是活躍用戶的定義，活躍用戶跟新用戶不一樣乒融，活躍用戶可能催生各種形形色色的定義掰盘，之前的文章——用Engagement衡量用戶活躍度對于如何定義用戶活躍做過介紹，活躍用戶的定義也類似赞季，可以有各種方法愧捕。寬松的定義可以讓活躍用戶“變多”，比如只要訪問頁面數(shù)超過2頁或者停留時間超過30秒申钩；而嚴謹?shù)亩x可能會導致活躍用戶“減少”次绘，比如微博網(wǎng)站定義平均每天發(fā)送微博數(shù)量超過2條的才是活躍用戶。所以撒遣，不同的定義影響著活躍用戶的數(shù)量邮偎，當你問到活躍用戶時，一定要了解對方是如何定義活躍用戶的义黎。我更偏向于嚴謹?shù)亩x禾进，雖然這會讓活躍用戶“減少”（某些高層看到這個數(shù)字可能就不干了，趕緊重新下個定義吧廉涕，讓數(shù)據(jù)變得“漂亮”一點……）泻云，但嚴謹?shù)亩x讓數(shù)據(jù)顯得更加真實艇拍，可以說根據(jù)這個定義統(tǒng)計到的用戶是那些真正在為網(wǎng)站創(chuàng)造價值的用戶。
新用戶比例反映著網(wǎng)站或產(chǎn)品的推廣能力宠纯，渠道的鋪設(shè)和帶來的效果卸夕。新用戶比例不僅是評估市場部門績效的一個關(guān)鍵指標，同時也是反映網(wǎng)站和產(chǎn)品發(fā)展狀況的重要指標婆瓜。
但只看新用戶比例是不夠的快集，需要結(jié)合著用戶流失率一起看。我見過流失率98%的網(wǎng)站勃救，也見過流失率20%左右的產(chǎn)品碍讨，流失率會根據(jù)產(chǎn)品對用戶黏性的不同而顯得參差不齊治力。用戶流失率反映了網(wǎng)站或者產(chǎn)品保留用戶的能力蒙秒，即新用戶比例反映的是用戶“進來”的情況，用戶流失率反映的是用戶“離開”的情況宵统，結(jié)合這兩個指標會有下面3類情況晕讲，代表了3種不同的產(chǎn)品發(fā)展階段：
新用戶比例大于用戶流失率：產(chǎn)品處于發(fā)展成長階段；
新用戶比例與用戶流失率持平：產(chǎn)品處于成熟穩(wěn)定階段马澈；
新用戶比例低于用戶流失率：產(chǎn)品處于下滑衰退階段瓢省。
下面附上一張反映活躍用戶數(shù)、新用戶比例和用戶流失率的圖表痊班，你能從這張圖中看出些什么勤婚，假如你是這個網(wǎng)站的CEO，你接下來需要從哪個角度重點著手來改善網(wǎng)站的運營狀況涤伐？
這篇文章可能沒有涉及任何的數(shù)據(jù)和分析馒胆，這里只想理清楚用戶的細分和指標，當這套用戶的細分和指標體系規(guī)范化了以后凝果，能夠讓用戶分析變得游刃有余祝迂。
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