授權的方法
首先稳摄，要對被授權對象進行考量。被授權對象應該在品行方面信得過饲宿，有積極熱情的態(tài)度厦酬，敢于付出，敢于承擔責任瘫想，同時具備相應的能力仗阅。授權給錯誤的人，無異于一場災難国夜，不僅會讓那位員工垂頭喪氣减噪，還可能會影響到團隊的每一個人，這就要求我們有識別員工的洞察力并進行有針對性的培養(yǎng)支竹。
其次旋廷，授權要明確三個要素：
要素一：明確的任務。
在將一件任務授權給員工之前礼搁，領導者應對工作任務有宏觀的認知饶碘，只有這樣，才能根據(jù)任務的要求將任務授權給合適的人來完成馒吴。
授權者必須讓被授權者明確無誤地理解任務目標扎运，說明授權范圍和權限瑟曲，任務截止日期和驗收標準，以及期望的成果豪治。目標要盡可能量化洞拨，切實可行。實踐表明：在授權時负拟，要采取征詢烦衣、啟發(fā)、誘導等方式掩浙，讓下屬參與目標制定花吟。至于完成任務的方式、方法厨姚、步驟衅澈，則由下屬自行決定。這樣做可極大調(diào)動員工的工作熱情谬墙，其效果要遠遠好于命令式的授權今布。
要素二：明確的權力。
授權意味著權力結構的轉(zhuǎn)變和組織資源的重新整合拭抬，因此授權時必須給被授權者全面的調(diào)用人部默、財、物玖喘、信息等的權利甩牺。要弄清楚完成這項任務的條件是什么，涉及哪些部門累奈、人員贬派，這些條件中哪些是被授權者可自已創(chuàng)造的，哪些需要由授權者協(xié)調(diào)——向相關部門澎媒、人員下達授權通告搞乏，明確需要他們配合的事項。
但這種下放權力戒努，并不是徹底的放任不管请敦，而是在授權范圍內(nèi)任由下屬自由地發(fā)揮，但大方向要由授權者把握储玫。
要素三：明確的責任侍筛。
責任與權力是對等的，有責任沒有權力撒穷，會澆滅員工的熱情匣椰，長此以往，會導致員工的離心離德端礼；反過來禽笑，光有權力沒有責任入录，員工就可能濫用權力，這即會加大管理難度甚至會造成災難佳镜，也是對員工的不負責僚稿。要明確對被授權者有哪些要求，需要他定期匯報什么內(nèi)容蟀伸，這樣就可以對任務進展情況有全面的了解蚀同，也杜絕了對方濫用權力。
第三啊掏，授權時唤崭，雙方要進行深入的溝通。要強調(diào)積極的一面脖律，強調(diào)對被授權者的認可和信心，激發(fā)他的熱情腕侄；要鼓勵被授權者按照自己的方式去做小泉，讓員工有更多的自主意識。
最后冕杠，授權后要有及時的評估和監(jiān)督微姊。領導者應該掌握項目的時間進度，在項目進程中分预，根據(jù)時間進度表及時聽取被授權者的報告兢交，確認關鍵節(jié)點的進度并進行評估，共同探討具體困難笼痹，并及時進行必要的調(diào)整配喳。授權之后，如果沒有做好監(jiān)督工作凳干，就像放風箏沒有注意自己手中的線一樣晴裹，導致風箏無法飛得更高或直接落地。
授權是一門藝術救赐，要在掌握方法的基礎上涧团，根據(jù)任務的大小、范圍经磅、期限等實際情況把握授權的尺度泌绣，同時也需要根據(jù)每個人的能力和傾向做不同的授權。
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第一部分：情緒與壓力管理
第二部分：客戶中心實用管理心理學
第六單元：領導型管理者的關鍵能力
6.1兩種管理者
6.2影響力
6.4授權
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商領導力
第七單元：用同理心理解他人
第八單元：客戶中心的人際關系管理
第四部分：客戶中心文化及指標管理
第九單元：客服文化及落地
第十單元：客服中心的指標管理
