“再出現(xiàn)了什么樣的問題，你找我蝗羊，我當你的靠山好不好藏澳？”，這是維權成功后耀找，電臺主持人張曉北給前來尋求幫助卞先生的承諾翔悠。

一個電臺主持人有什么能力給別人當靠山呢业崖？看完曉北的硬剛，你就會明白蓄愁，憑的是那股“較真”的勁双炕，再翻看以往曉北主持的視頻，發(fā)現(xiàn)這更是一種與生俱來的責任感撮抓。

近日妇斤，電臺主持怒懟東風本田4s店經(jīng)理的兩個視頻登上了熱搜，安徽亳州的卞先生打電話浙江電臺城市之聲進行維權求助丹拯，他在安徽亳州東源東風本田店強制繳納了1000元的續(xù)保押金站超，他要求退還他這個本來不該繳納的1000元續(xù)保押金。

2017年商務部下發(fā)的《新車銷售管理辦法》中明確經(jīng)銷商不得強制消費者購買保險乖酬，亳州東源東風本田店強制卞先生繳納的續(xù)保押金死相，屬于違法行為。

5月13日咬像，卞先生求助到浙江電臺城市之聲算撮，張曉北接到求助電話后，致電亳州東源東風本田店反饋問題县昂。

5月14日肮柜，張曉北通過電臺直播了整個溝通過程，分別是卞先生倒彰、銷售前臺审洞、廠家、銷售經(jīng)理狸驳。接通卞先生预明，得知節(jié)目播出后4S店并沒有與卞先生聯(lián)系，便接通亳州東源店的銷售前臺耙箍。

起初撰糠，張曉北認為，她以電臺的身份給銷售前臺反映問題辩昆，這種明顯違規(guī)的事情應該很快反映給4S店的銷售經(jīng)理阅酪，應該可以馬上得解決≈耄可是接通銷售前臺的電話术辐，畫風卻是這樣的：

張曉北與亳州東源東風本田銷售前臺的對話詳情

曉北：請安徽亳州東源本田店上線，你好施无。

銷售前臺：你打177

曉北：這又是誰呀辉词？

銷售前臺：這是我們經(jīng)理

曉北：您是負責售后的前臺嗎？

銷售前臺：不是

曉北：那您是猾骡？

銷售前臺：我就是路過這里瑞躺，你打一下那個177吧敷搪。

曉北：177是你們經(jīng)理電話我知道，但是我節(jié)目正在直播幢哨，我現(xiàn)在沒有時間重新打一個了赡勘，你幫我把事件記錄下來，直接反饋給經(jīng)理捞镰，看來你也認識她對吧闸与。

銷售前臺：喂（換了男聲）

曉北：您是哪位啊岸售？

銷售前臺：有電話你打不打

曉北：什么叫有電話你打不打践樱，你是誰啊冰评？

銷售前臺：滴滴滴……（掛斷）

曉北此刻的內(nèi)心一定是震驚映胁、萬分的震驚木羹，掛斷電話后曉北的表情甲雅。

曉北：哇～安徽亳州東源本田店就是這樣的態(tài)度，我打電話過去自報家門坑填，你好我浙江電臺城市之聲抛人，我是曉北向你問好，對方說我是個路過的接電話脐瑰，什么態(tài)度啊妖枚，你們敢到這樣的經(jīng)銷商店里面去買車嗎？買完車之后苍在，甭管什么事绝页，電話打過去，有電話你打不打寂恬，不打被在這整一些沒有用的续誉，然后把我電話掛斷了，現(xiàn)在公開投訴安徽亳州東源本田店初肉，8041號聽到你們授權服務商酷鸦，給出的一個態(tài)度了嗎？

整個過程廠家都有在收聽牙咏、記錄臼隔，問題沒有解決，曉北決定再接通銷售經(jīng)理的電話妄壶。

萬萬沒想到會遭到李經(jīng)理的一套組合“魔鬼”反質問摔握，李經(jīng)理的反擊可謂顛三倒四、不知所言丁寄。

而反觀張曉北的提問和回應思維清晰氨淌、反應靈敏例嘱，對于不按規(guī)定、不學規(guī)矩的李經(jīng)理就是正面剛宁舰，就是正面懟拼卵。小小的女子，卻有一股大大的勁蛮艰，為了普通消費者展現(xiàn)出滿懷正義感的俠義之氣腋腮。

張曉北與銷售經(jīng)理的聊天全過程

曉北：我告訴你啊東風本田，你們現(xiàn)在經(jīng)銷商的一個服務態(tài)度完全成問題壤蚜，一家店吶即寡，這經(jīng)理是怎么管理的手下，我也真是搞不清楚袜刷，不行聪富，我得跟他們領導聊一聊，給我把領導電話切上來吧著蟹，來東源本田店上線你好墩蔓。

銷售經(jīng)理：你好

曉北：你好這里是浙江電臺城市之聲，我是曉北向你問好萧豆，節(jié)目正在直播奸披。您這里是安徽亳州～（被打斷）

銷售經(jīng)理：你說話能慢一點嗎？你說話慢一點好嗎涮雷？

曉北：你好阵面。我這里浙江電臺城市之聲。我是曉北洪鸭。向您問好样刷。節(jié)目正在直播。想問一下您是安徽亳州東源本田店的是嗎览爵？

銷售經(jīng)理：對置鼻，是的。

曉北：您是銷售經(jīng)理還是售后經(jīng)理呀拾枣？

銷售經(jīng)理：銷售經(jīng)理

曉北：銷售經(jīng)理是吧沃疮？您貴姓啊梅肤？

銷售經(jīng)理：對司蔬，免貴姓李。

曉北：李小姐現(xiàn)在是這樣的姨蝴，車主在你們店購車的時候俊啼，以為卞先生，本田CRV車主被你們收了左医，續(xù)保押金1000塊錢授帕，請問你們當?shù)剡€在收續(xù)保押金嗎同木？

銷售經(jīng)理：對啊，怎么了跛十？

曉北：您覺得續(xù)保押金可以收彤路，并且合理合法嗎？

銷售經(jīng)理：對啊

曉北：那你知道商務部下發(fā)的《新車銷售管理辦法》第十四條里芥映，明確規(guī)定洲尊，任何銷售企業(yè)不得征收這一筆續(xù)保押金的款項嗎？

銷售經(jīng)理：不知道

曉北：不知道奈偏，那我現(xiàn)在告訴你了坞嘀，您知道了，可以咨詢你們店相關法務惊来，這個錢是要退的李小姐丽涩。

銷售經(jīng)理：你說的算呀？

曉北：這是國家說了算啊裁蚁。

銷售經(jīng)理：你是誰笆冈ā？后面接著連問三遍反問厘擂。

曉北：國家說了算昆淡，我剛才跟你講了是國家下發(fā)的～（被對方打斷锰瘸，連續(xù)三遍發(fā)問刽严，你是誰啊?）好，你問我我是誰避凝，我是浙江電臺城市之聲主持人曉北舞萄，剛才一開始就跟您自報家門了，你為什么不退肮芟鳌倒脓？你大國家大啊含思？

銷售經(jīng)理：我為什么要退他這個錢呀崎弃？

曉北：這個錢是國家不讓收的，你為什么不退呀含潘？

銷售經(jīng)理：我想問一下饲做，你知道整個購車過程嗎？你在什么都不了解的情況下遏弱，你就判定了什么東西盆均，是媒體的話你要不要站在一個公平的角度去講話。

曉北：我為什么不公平漱逸，我怎么不公平了泪姨？這件事我昨天就致電過游沿。

銷售經(jīng)理：你作為一個媒體人，你們是可以這樣講話的嗎肮砾？

曉北：我們可以呀诀黍。

銷售經(jīng)理：你們有資格是一個媒體人嗎？

曉北：現(xiàn)在是你違反了國家相關的規(guī)定仗处，征收了一筆應該退的款項蔗草，你來質問我有沒有資格做一個媒體人？

銷售經(jīng)理：我違反了什么規(guī)定疆柔？

曉北：我跟您說了咒精，商務部下發(fā)的《新車銷售管理辦法》，第十四條里明確規(guī)定旷档，是國家的商務部模叙，十四條里的規(guī)定通過百度百科，您可以查詢鞋屈，是您不上網(wǎng)不讀書不看報范咨，不知這一條規(guī)定，如果您不知道厂庇，為什么無知渠啊，可以拿來當做一個非常驕傲的點，還跟我說質疑你們當媒體人权旷？

銷售經(jīng)理：你有資格作為一個媒體人這樣去講話嗎替蛉？你講誰無知呢？

曉北：我講你無知啊拄氯，我剛才問了躲查，我說你知道嗎，新車銷售管理辦法的第十四條译柏，你知道續(xù)保押金不讓收嗎镣煮？你告訴我，我不知道啊鄙麦，我怎么不能收了典唇，這不就是無知嗎？我講的東西如果是對的胯府，對于你來講一個銷售經(jīng)理介衔，應該知道這筆費用不能收，而你不知道盟劫。

銷售經(jīng)理：你說不能收就不能收嗎夜牡？

曉北：我說了，這不是我說的，這是國家說的塘装。

銷售經(jīng)理：你是媒體人會抱著偏見去講話嗎急迂？你這種態(tài)度，你對待誰呢蹦肴？有什么問題講什么問題僚碎，你說誰無知呢？我覺得你更無知吧阴幌？你是沒教養(yǎng)吧勺阐？

曉北：好嘞，可以了矛双，幫我把這位李小姐降一下渊抽。來，給我連線東風本田廠家议忽。

銷售經(jīng)理：你好懒闷，主持人。

曉北：8041號你全部都聽到了啊。

廠家：很抱歉。

曉北：有人跟我說了岭参，叫工商好好查查問題；精彩人生：安徽亳州4S店現(xiàn)在大家都知道了潘拱，這是第一個在媒體上，跟節(jié)目主持人說，你無知，你才無知呢昔园？你知道購車的流程嗎？我就奇怪了闹炉，這樣的一種接聽車主投訴信息的和接聽媒體電話的人蒿赢，她是怎么當上銷售經(jīng)理的，真是業(yè)績拔群呢渣触。只有銷售的時候，可以跟車主好好溝通壹若，所有面臨售后問題的時候一概不知嗅钻，拿著無知當驕傲，這事店展，沒完养篓！

5月15日，曉再次接通了卞先生赂蕴，結尾處令人動容柳弄。

曉北：你好，昨天節(jié)目結束之后，有沒有東本和安徽亳州東源本田店的人找你碧注。

卞先生：有啊嚣伐，4S店也給我打電話了。

曉北：昨天下午是李經(jīng)理親自聯(lián)系的你對嗎萍丐？

卞先生：對轩端，她總共聯(lián)系了我兩次了，第一次她不同意退款逝变，還讓我在店里繼續(xù)續(xù)保基茵，我說我不可能在店里續(xù)保的】怯埃可能廠家給她下了命令了拱层，第二次給我打電話，說同意退款了宴咧，下午五點多六點的時候退給我了舱呻。

曉北：我想問一下，李經(jīng)理在線下和你溝通的狀態(tài)依舊和線上質問我一樣悠汽，態(tài)度這么囂張和惡劣嗎箱吕？

卞先生：是呀，第一次給我致電的時候柿冲。

曉北：還是非常惡劣是吧茬高。

卞先生：可能第二次廠家給她壓力了吧。

曉北：你猜的完全正確假抄，在昨天下午怎栽，我將我和這位李小姐的通話錄音反饋給了廠家總部之后，廠家給我發(fā)回了一條信息宿饱，責令安徽亳州東源本田店退卞先生1000元續(xù)保押金熏瞄，同時組織安徽安徽亳州東源本田店進行普法學習，隨后我要求導播和卞先生取得聯(lián)系谬以，卞先生告訴我們强饮，沒有。我拿著這一封啪啪打這個廠家臉的截圖为黎，再次丟給了總部邮丰，我原話是這樣說的，這好像和你跟我講的不一樣啊铭乾。對方說剪廉，對不起對不起，我重新再查炕檩，我再讓銷售顧問去對接斗蒋，隨后在晚間的五點鐘，我接到了總部發(fā)給我的截圖，截圖上面寫著車主已經(jīng)進行收款了泉沾，這就是為什么中間李小姐第一次還想再剛一下捞蚂，這充分證明了什么，李小姐不配做一個銷售經(jīng)理爆哑，廠家說的話她都想不聽洞难，她都想瞞下來，卞先生后來是加了李經(jīng)理的微信了是吧揭朝？

卞先生：對

曉北：加了對方之后队贱，對方把錢打給你，有沒有說別的有沒有道歉潭袱？她的態(tài)度是什么樣子的呢柱嫌？在廠家第二次，下指令給安徽亳州東源本田之后屯换。

卞先生：道歉到也沒什么道歉编丘，說以后 再來我們店保養(yǎng)，不要有什么壓力彤悔。

曉北：不要有什么壓力嘉抓？誰有壓力？我看現(xiàn)在是李經(jīng)理應該有壓力吧晕窑。什么意思啊抑片，我覺得這就是赤裸裸的暗示別人了，這就是東風本田這家店最后給出的結果杨赤，當然了敞斋，車主的目的就是為了退錢，那錢我?guī)捅逑壬阋貋砹思采绻@個李小姐植捎，他沒有任何的處理結果，不給我們道歉的話阳柔，這事都沒完焰枢，先把續(xù)保押金給你要回來，如果跟他們店的交涉過程中盔沫，再出現(xiàn)了什么樣的問題医咨，你找我，我當你的靠山好不好架诞？

卞先生：嗯，好的好的干茉，謝謝曉北谴忧。

此時，曉北的眼神中盡顯柔情，我當你靠山好不好沾谓。

這才是魯迅筆下“能做事的做事委造，能發(fā)聲的發(fā)聲，有一分熱均驶，發(fā)一分光”的中國青年昏兆。

時代需要這樣“較真”的人，他們不懼怕困難妇穴，只要走的方向正確爬虱，不管多么崎嶇不平，都比站在原地更接近幸福腾它。

她們“錙銖必較”的正是我們該有的權利跑筝，這樣的人不在少數(shù)。現(xiàn)在發(fā)生過瞒滴，以前同樣發(fā)生過曲梗，不放棄自己的權利，不向虛假的“權威”低頭妓忍。

現(xiàn)實生活中消費陷阱比比皆是虏两，買前要調查清楚，萬一不小心被騙世剖，一定要學著維權定罢。

一

2019年4月，閻女士在某知名婚介公司網(wǎng)頁進行免費注冊搁廓，但閻女士到達公司參加相親會時并未被安排相親引颈，而是被帶到一個小隔間，一位自稱“紅娘”的工作人員在審核信息境蜕、填寫表格后就開始跟閻女士聊天蝙场，從下午一點一直持續(xù)到四點半，閻女士非常疲憊粱年。這時售滤，該工作人員拿出ipad讓閻女士簽字，聲稱不用看內(nèi)容直接簽就行台诗。閻女士簽完后才知道是消費合同完箩，緊接著被要求刷卡支付了28800元。

閻女士回家仔細閱讀合同拉队，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不妥弊知，遂提出退款，但婚介公司一直回避粱快。幾經(jīng)溝通秩彤，雙方約定在扣除10%違約金的前提下解除合同叔扼，并簽署退款協(xié)議，但退款一直拖著沒有兌現(xiàn)漫雷。

經(jīng)省消委會調查瓜富，閻女士反映的問題基本屬實，遂要求婚介公司盡快退還消費者所支付費用降盹。經(jīng)工作人員多番調解与柑，最終雙方重新簽訂合同解除協(xié)議，婚介公司退還閻女士人民幣28575元蓄坏。

相親網(wǎng)站全是套路价捧，天天有新聞。交錢之后剑辫，發(fā)現(xiàn)相親對象是托干旧；發(fā)現(xiàn)相親對象資料是假的，你要是懷疑相親網(wǎng)站的專業(yè)性妹蔽，“紅娘”就建議去精神病院檢查椎眯。實在搞不懂在相親網(wǎng)站上相親的人，你看看你們把相親網(wǎng)站養(yǎng)的都紛紛上市了胳岂。

二

2019年12月15日编整，消費者朱某某帶著兩個孩子（大寶5歲、小寶3歲）去某母嬰店游泳乳丰。朱某某及該店營業(yè)員先為小寶換上救生圈（腋下）掌测，放入水中自行玩耍，在為大寶做游泳準備時产园，小寶慢慢游出兩人視線汞斧，等消費者朱某某及營業(yè)員發(fā)現(xiàn)時，小寶已經(jīng)頭朝下翻倒入水中不斷掙扎什燕，兩人迅速抱起落水孩子送往醫(yī)院粘勒。12月26日，消費者朱某某在與經(jīng)營者協(xié)商時發(fā)生爭吵屎即，于是向消保分會投訴庙睡，萬幸的是小孩無大礙。

2020年1月19日技俐，雙方進行第4次調解乘陪，達成最終調解結果：母嬰店一次性補償消費者朱某某醫(yī)藥費、陪護費雕擂、營養(yǎng)費等費用共計42500元啡邑。

雖然說店里有責任，但是自己的孩子還是要當點心井赌，畢竟有過很多類似不好的案例谣拣。

上面兩個案例上有消費者個人的原因募寨，社會紛擾復雜族展，我們還是時刻要保持警惕心森缠。但是那個不是主要原因，不管在什么情況下仪缸，我們的合法權益受到侵害贵涵，我們都有權利去捍衛(wèi)它。

我們總是講中庸之道恰画，不愿意做出頭鳥宾茂，更不愿意沾染麻煩事兒，可能維權非常復雜拴还，漫長且成功率很低跨晴，所以基本利益只要沒有受到大的損失，很多人都會選擇放棄維權片林。

忍一時得寸進尺端盆，退一步變本加厲，無良商家正是這樣一次次的試探我們的底線费封，我們不光要給曉北這樣的人鼓掌焕妙，更要給自己一個決心。

我們相向而行弓摘，未來才會有希望焚鹊。