和一家美容店的員工聊天得知，她們每次參加公司組織的培訓都要自己掏錢相恃，就連去培訓酒店住宿的錢也要自己掏辜纲。這些員工本來賺的不多，每年都有那么幾次培訓還要自己掏錢拦耐。我一度以為這么苛刻的條件耕腾，再加上這么高強度的工作，員工的離職率一定很高杀糯，但是這家門店的員工卻是出奇地穩(wěn)定扫俺，很多美容師都是在這個門店待了很多年，附近的美容店還在為招不到人而煩惱固翰，這家門店已經實現(xiàn)了每個房間配備兩個美容師狼纬。
我想老板收服這些員工一定是有秘籍的。經過多次了解倦挂，美容師穩(wěn)定性高的原因是老板為員工提供食宿畸颅。只要是該門店的員工，就能住上市場租金要幾千的房子方援，住宿條件很不錯没炒，而且離工作的地點近，對員工來說上下班方便。吃的條件則更好了送火，好過了很多在辦公室的白領（白領大部分靠點外賣）拳话，老板專門聘請了一位阿姨為她們燒飯，每天中餐晚餐都會準時送達种吸。享受這些福利每個月只需要象征性地交兩三百元（付這兩三百也是為了區(qū)分那些不需要公司住宿和飲食的員工弃衍，讓他們內心有個平衡。）
吃和住是漂泊的打工者們最頭疼的事情坚俗，也是家里人最關心的事情镜盯。這家門店的老板為員工解決了這些問題，員工自然一門心思都能撲在工作上猖败，有助于提升員工的服務水平速缆。如果不是公司提供食宿，因為她們工作原因恩闻，時間都是要遷就顧客的艺糜，飲食肯定很不規(guī)律，大部分人都是隨便吃一點幢尚。這樣不僅吃不好破停，精神狀態(tài)不好。每天到飯點了就要為吃什么而煩惱尉剩，出去吃還浪費時間真慢。阿姨把做好的菜送到店里，有什么吃什么边涕，也不用去外面排隊吃飯晤碘，可以節(jié)省下很大一部分時間可以讓員工用來自我休息和調整，以更好地服務下一個顧客功蜓。員工也不用為每個月要繳納房租而煩惱，更不用為房東會不會漲房租而煩惱宠蚂，也不需要為了省錢住到離公司比較遠的地方去式撼，為每天往返的交通而煩惱。公司解決了她們的食宿問題求厕，不僅她們自己能夠住好吃好著隆，家人對她們在外打工也更放心。
在我們的觀念里呀癣，工作沒有底薪美浦，薪資全靠一個客人一個客人做出來的，一周休一天项栏，每天從早上10:00-晚上10:00的工作是很辛苦的浦辨。但是她們卻覺得這是一份來之不易的工作，雖然受教育程度不高沼沈，但是通過不斷的培訓流酬，通過自己努力的勞動币厕，就能有一份不錯的收入。而且在這個城市還能有體面的住宿和飲食條件芽腾，老板完全不虧待自己旦装，自己跳槽也找不到福利待遇這么好的工作了。
這些福利的效應直接體現(xiàn)在員工穩(wěn)定性和員工服務水平上摊滔。大部分這類員工的流失率是非常高的阴绢，理由無非是工作辛苦、底薪低艰躺、顧客難伺候旱函，這也是零售業(yè)招人最頭疼的地方。但是這家店的員工穩(wěn)定性非常好描滔，雖然這家美容店并不知名棒妨，但是整體的服務水平卻要高于號稱專注于高端女性美容的品牌，價格卻又遠低于同行含长。正如老板所說的券腔，解決了吃住問題，員工就能一門心思撲在工作上拘泞，我所接觸的這些美容師們很把這份工作當回事纷纫，對顧客的服務態(tài)度很好很耐心，整個人的精神狀態(tài)佳陪腌。每次去門店基本上門外都有迎賓辱魁，不同的美容師提供的服務總體水平都不差。每一單做下來诗鸭，他們的提成并不是特別高染簇，但是他們?yōu)轭櫩吞峁┑姆諈s很到位。
對比另外一家號稱要做高端的女性美容的品牌連鎖店强岸，員工的精氣神則要差一大截锻弓。我第一次去到門店發(fā)現(xiàn)門口沒有迎賓人員，我走進店里也沒有人和我打招呼蝌箍，走到前臺發(fā)現(xiàn)員工在打瞌睡青灼，我敲了敲桌子，員工才醒過來意識到有個顧客妓盲，使得我瞬間對這家門店的印象很差杂拨。我要求退款，整整一個禮拜沒有回應悯衬，再次去到門店弹沽，問了5-6個員工都不清楚有這個事情，可見交接工作沒有做好。門店美容師的情況也不理想贷币，約不上他們家美容服務击胜，不是因為房間不夠，也不是因為客人多役纹，而是美容師少偶摔，只有1-2位可以服務的美容師，門店房間則有10來個促脉。
這個案例讓我聯(lián)想到零售業(yè)界的胖東來辰斋。胖東來的企業(yè)文化也是先解決了員工的幸福感問題，員工才能更好地為顧客提供服務瘸味。胖東來的各項福利都是零售業(yè)非常好的宫仗，解決員工住宿等問題，還有閉店休息等措施旁仿，在業(yè)界同行看來這些無疑都會增加成本藕夫，但是對于胖東來來說這些舉措都是為了提高員工的幸福感。員工幸福感提升了枯冈，員工穩(wěn)定性和服務態(tài)度自然就提升了毅贮。我沒有真正去過胖東來，這些都是從網絡上獲得的資訊尘奏，當時對于這個觀點還是將信將疑的滩褥。
通過這次這家美容店的事例，我就非常認同這個觀念了：企業(yè)服務好員工炫加，員工才能服務好顧客瑰煎。
對于企業(yè)來說，為員工提供這些福利俗孝，顯性成本是很高酒甸，但是員工也很容易滿足，他們感受到了企業(yè)對他們的好驹针，他們自然會回饋在顧客身上烘挫，顧客體驗好了，顧客消費的提升則是隱形的長期的柬甥。
