注：本文分享自知乎老金扯淡承冰。

對你最不滿的用戶是你最佳的學(xué)習(xí)渠道∈沉悖——比爾·蓋茨

Hello,我是你的用戶困乒！

沒錯(cuò)，我是一個(gè)有血有肉的人贰谣，一個(gè)真正的人類娜搂。

我有需求和渴望，需要熬過平凡的日子吱抚，需要完成我必須完成的事百宇。

但同時(shí)我也有希望、夢想和壯志雄心秘豹。

太久以來你只把我當(dāng)做一個(gè)名字携御，甚或一個(gè)數(shù)字。

你把我歸類到你們口中的圈層既绕，有時(shí)甚至只是將我歸入大眾市場啄刹。

然而我不準(zhǔn)備繼續(xù)忍受這些了。

我就是我凄贩，別把我和其他任何人混為一談誓军。

也許有時(shí)我和其他人很像，

但有時(shí)我也會十分的與眾不同疲扎、擁有獨(dú)特而敏銳的品味昵时。

過去廓译，我并沒有多少可選擇的。

比起你需要我债查，我更需要你非区。

但這一切已經(jīng)發(fā)生改變。

現(xiàn)在選擇的權(quán)利在我手中，現(xiàn)在，我成為了掌控者迅耘。

現(xiàn)在你更需要我号醉。

現(xiàn)在，你該按我的規(guī)則去做一門生意了。

事實(shí)上，你還有什么生意可做呢？

只是為了盡可能從你所能做的中獲取最大的利益渤弛？

或者說，去改變些什么甚带，讓我的生活更美好她肯。

我不在乎你是否從中獲益。

如果你能為我做更多鹰贵，我也希望你也能獲得成功晴氨。

如此你將能投入創(chuàng)造更好的生意之中，

為我們雙方創(chuàng)造更多價(jià)值碉输。

你為什么不來更多地了解我籽前？來聽聽我真正想要的是什么。

我十分樂意告訴你我真正想要達(dá)成的是什么敷钾。

而不只是關(guān)心我是不是被你們最新的小玩意兒枝哄、小發(fā)明、小聰明所吸引阻荒。

我們?yōu)槭裁床痪鄣揭黄鹉幼叮朕k法真正解決我的問題？

如果你能幫我找到好的解決方案财松，我甚至愿意花更多的錢瘪贱。

再來說說你的品牌。

你的品牌名辆毡、logo、以及那些裝腔作勢的廣告語甜害。

它們都是關(guān)于你的信息舶掖，關(guān)于你有多棒。

事實(shí)上尔店，我更在乎的是自己眨攘，以及你能為我做什么主慰。

開始考慮一下我的世界吧。

不要賣給我旅行票券鲫售，而是幫我更好的探索這個(gè)世界共螺。

不要賣給我跑鞋，幫助我創(chuàng)造一個(gè)新的個(gè)人最高成績情竹。

不要賣給我盆栽藐不，幫我創(chuàng)造一個(gè)魔幻花園。

不要再用你自嗨（但據(jù)你所說是非常有創(chuàng)意的）的戰(zhàn)役來轟炸我秦效。

不要再用你想用的方式告訴我雏蛮，你想在什么時(shí)候向我兜售什么東西。

我并沒有責(zé)任來支持你的銷售目標(biāo)阱州。

要知道挑秉，我也有我自己的生活。當(dāng)然我會也買東西苔货，但只在我想買的時(shí)候犀概，按我想要的方式。

最糟糕的是那些未經(jīng)同意就發(fā)來的推銷郵件和電話夜惭。

它們打擾我的生活阱冶，讓我感到沮喪。結(jié)果不外乎是滥嘴，我開始對你極度反感木蹬。

當(dāng)我確實(shí)想要什么東西的時(shí)候，我希望能夠輕而易地舉擁有若皱。

送上門來镊叁，或者去對我來說方便的地方。

而不是讓我不得不去對你來說方便的地方走触。

并且這一切要在我方便的時(shí)間晦譬。

我希望在網(wǎng)上看中的東西能在你的店里找到，或者可以通過電話下單互广。

當(dāng)我不喜歡的時(shí)候敛腌，也能在你的任何一家店退貨。

我希望你能用開放惫皱、誠實(shí)的態(tài)度介紹自己的產(chǎn)品像樊。

沒有隱藏條款，沒有附加費(fèi)用旅敷。

有時(shí)候我會想你是不是想欺騙我生棍，或者說，我是不是能真的信任你媳谁。

當(dāng)我真的決定從你那買些什么的時(shí)候涂滴，拜托不要叫我先生或小姐友酱。我只是我。

不要只是簡單地遵循章程或是腳本柔纵。試著多了解我一點(diǎn)缔杉。

當(dāng)我們談?wù)撘恍╆愒~濫調(diào)時(shí)，請不要用虛假的笑容和我說再見搁料。

我知道這笑容你今天可能已經(jīng)做出過一千次了或详。

如果我能在24小時(shí)只能拿到任意一本書或一張唱片，

那我有何理由不期待在相同的時(shí)間內(nèi)拿到一輛新車加缘、一個(gè)新的洗衣機(jī)甚至一個(gè)新家呢鸭叙？

當(dāng)我在公司舉足輕重時(shí)，你用最好的服務(wù)來對待我拣宏，

那么我便不希望我作為一個(gè)個(gè)體再次光顧時(shí)沈贝，被當(dāng)做垃圾一樣對待。

把我作為一個(gè)獨(dú)立個(gè)體勋乾，好好對待宋下，我會告訴朋友們你有多好。

甚至辑莫，我也許會變成你們的合作客戶学歧。

把我像個(gè)人類一樣對待，并且做你自己各吨，不是一個(gè)克隆出來的企業(yè)機(jī)器

我知道取悅我你們能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)枝笨。但說老實(shí)話，我期待的比這多得多揭蜒。

我需要100%的滿意横浑，以及100%的，你們口中的愉悅屉更。

每當(dāng)我和你們的員工交談徙融、感受與你有關(guān)的一切時(shí)，

應(yīng)該是正確的瑰谜、優(yōu)秀的欺冀、完美的。

但我并不想每次都要一樣的東西萨脑。生活太短暫隐轩，卻又有些無聊。

說真的砚哗，有時(shí)候我希望你能給我一個(gè)驚喜龙助！

這能讓我變得——據(jù)一個(gè)朋友告訴我對你來說很重要——……

忠誠。

這關(guān)系到我是不是真的愿意成為回頭客蛛芥、消費(fèi)更多并且傳播給其他人提鸟。

然后你給了我一個(gè)塑料卡片（會員卡）。大概能打99折的樣子吧仅淑。

嗯……說真的称勋，我想忠誠應(yīng)該是互相的。

如果你信任我涯竟、關(guān)心我赡鲜、為我做更多的事，我也許會同樣為你做的更多庐船。

但要維持一段關(guān)系對我來說可能要求太高了银酬。

我真的想要和一個(gè)匿名的大公司維持一段關(guān)系嗎？我不這么認(rèn)為筐钟。

我知道你在那些用戶關(guān)系管理系統(tǒng)上花了成千上百萬揩瞪，

但我至今所得到的也只是更多的，關(guān)于什么時(shí)候你想要什么的定向郵件篓冲。

我更希望了解那些和我在同樣事物上擁有同樣熱情的人們李破。

旅行、跑步或者園藝壹将。和我一樣真正的有血有肉的人嗤攻。

你能為我做的最好的事就是幫助我在我的世界中和他們建立起聯(lián)系。

幫助我們分享經(jīng)歷和觀點(diǎn)诽俯，即使是關(guān)于你的觀點(diǎn)妇菱。

幫助我們分享想法和興趣，做我們最愛做的事暴区。

如此一來我會很樂意買你們的產(chǎn)品闯团，并且為成為你們社區(qū)的一份子感到開心。

而且你也許會發(fā)現(xiàn)颜启，我所說的和分享的偷俭，對你來說很有價(jià)值。

比起你的財(cái)務(wù)記錄缰盏，衡量我對你的感情有多強(qiáng)烈涌萤，以及是否愿意和你做更多的事，從長遠(yuǎn)上來看顯然對你有用的多口猜。

最后负溪，關(guān)于人的最后一件事——那些為你工作的，有血有肉的人济炎。

我知道他們工作得十分努力川抡，我也好奇他們的生活是什么樣的。

他們持續(xù)工作、想達(dá)成更多甚至讓我驚喜的動(dòng)力是什么崖堤？

我希望支持一個(gè)關(guān)心自己員工的公司侍咱。

這樣的公司關(guān)心為它生產(chǎn)產(chǎn)品的員工，以及他們對全球人們的影響密幔。

因?yàn)槲覉?jiān)信楔脯，我作為一個(gè)人，而非產(chǎn)品時(shí)胯甩，他們會更關(guān)心我昧廷。

如果你給他們時(shí)間，鼓勵(lì)他們來了解我偎箫，

也許他們能為我的需求找到更好的解決方案木柬，為此我愿意花費(fèi)更多的錢。

由此淹办，你的生意也得到了更好的結(jié)果眉枕。

當(dāng)你思考這些問題時(shí)，我知道你和我一樣是一個(gè)有血有肉的人娇唯，

但當(dāng)你開始工作齐遵，你開始蒙蔽自己的眼睛。

當(dāng)我看到一個(gè)更大塔插、更令人振奮梗摇、互相連接的世界時(shí)，你陷在那些由人工智能分析出的圖表中無法自拔想许。

當(dāng)我不對自己設(shè)限時(shí)伶授，你成為了只顧眼前利益的奴隸。

對我來說一切皆有可能時(shí)流纹，你陷入自己編織的傳統(tǒng)和偏見中糜烹。

其實(shí)這一切真的很簡單，你只需要來看看我的世界漱凝。

由外向內(nèi)做生意疮蹦，而不是從內(nèi)向外。

從我開始茸炒，其他的一切會自然而然地跟上愕乎。

在一起我們可以成為真正有血有肉的人，快樂地支持彼此壁公。

還有這么多的機(jī)會感论，以及更多的快樂。

在一起紊册，我們可以做出令人驚艷的事比肄。

原作者：戰(zhàn)略創(chuàng)新專家peter fisk

譯者：環(huán)時(shí)大錢