最近放在案頭的是這本《下一個倒下的會不會是華為》速妖，很多章節(jié)看了兩遍妹蔽。雖然書名有標題黨的嫌疑罗丰，但通讀全書，覺得正是這樣的疑問或者危機感才成就了今天的華為再姑。
書中的一個細節(jié)萌抵，華為已經(jīng)成為超過思科的全球最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商，任正非還經(jīng)常半夜驚醒元镀，困擾的問題依然是企業(yè)發(fā)不出工資怎么辦绍填，經(jīng)營不下去怎么辦。這不禁讓人覺得經(jīng)營企業(yè)真是逆水行舟不進則退栖疑，也許距離危機和倒閉可能只是幾個月甚至幾天之遙讨永。那些響當當?shù)钠放普f垮就垮，說沒就沒了遇革，讓人唏噓不已卿闹。所謂豬養(yǎng)的太肥了揭糕，連哼哼聲都沒了。
怎樣才能讓企業(yè)走的更遠锻霎？華為任總給出的答案是客戶著角。
華為芯片公司總裁曾提到：老板創(chuàng)業(yè)時40多歲，帶了一批20出頭的大學生旋恼，他們比較單純吏口，老板給了大家一個最簡單的學問——對客戶好你才能好。任正非也在演講中多次提到華為的魂是客戶冰更，只要客戶在产徊，華為的魂就永遠在。
2010年蜀细，“以客戶為中心舟铜，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”审葬，被正式確定為華為的核心價值觀深滚。以客戶為中心，最樸素的道理涣觉，這似乎是常識痴荐，但能不能始終如一的貫徹就是企業(yè)間的分水嶺。
01以客戶為中心官册，就要謀定而圖遠
華為這么多年生兆，一直沒有上市，這樣就避免了短期指標膝宁、規(guī)避了資本對企業(yè)的控制鸦难。因為資本是雙刃劍，在給你資源的同時员淫，也需要迅速且高昂的利潤回報合蔽。
華為以10年目標規(guī)劃公司的未來，而不像其他業(yè)界同行介返，總是被資本市場的短期波動牽著鼻子走拴事，資本是最沒有溫度的動物，也是最沒有耐心的魔獸圣蝎。
02眼睛盯著客戶刃宵，屁股對著老板
華為要求全體員工的都要市場為導(dǎo)向，以客戶的需求馬首是瞻徘公，而不是上級或者老板牲证。所以媒體上我們經(jīng)常看到任正非沒有專車关面，沒有專職司機坦袍，一個人坐飛機十厢，下了飛機和普通人一起坐擺渡車，出了機場自己打車去賓館或會議地點键闺。70多歲的人寿烟，依然保持這樣的工作狀態(tài)、這樣的樸素和自覺辛燥，心里除了崇敬還是崇敬筛武。
如果各級干部員工把服務(wù)好老板當成首要任務(wù)，估計就沒有時間去鉆研客戶的事了挎塌。任何時候徘六，和每個人一樣，企業(yè)也要經(jīng)常自問：我是誰榴都，我從哪里來待锈，我到哪里去——這些最基本的哲學問題能讓人不忘初心，不被成績沖昏頭腦嘴高，以致迷失方向竿音。
03長期做乙方，服務(wù)大旗永不倒
早在1997年拴驮，華為生產(chǎn)了第一臺是自己的交換機春瞬，任正非在祝酒詞中就講到：華為文化的特征就是服務(wù)文化，只有服務(wù)才能換來商業(yè)利益套啤。服務(wù)的含義是廣泛的宽气，不僅僅是售后服務(wù)，從產(chǎn)品的研發(fā)潜沦、生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)無不需要服務(wù)萄涯。有一天我們不用服務(wù)了，就是要關(guān)門破產(chǎn)了唆鸡，因此服務(wù)貫穿于我們公司及個人生命的始終涝影。
20世紀90年代，服務(wù)的概念在中國尚屬稀缺產(chǎn)品争占，華為卻把它做到了極致袄琳。這也讓我想起同仁堂的訓(xùn)條：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力燃乍。服務(wù)就是要對客戶好，要下笨功夫宛琅，日久見人心刻蟹，因為客戶的眼睛是雪亮的。
逆風執(zhí)炬嘿辟，必有燒手之患舆瘪。客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的風向標片效，華為能夠發(fā)展壯大的，根本在于華為領(lǐng)導(dǎo)層所懷有的清醒而堅定的價值觀英古，不是技術(shù)淀衣，也不是資本，唯有客戶才是華為走向持續(xù)成功的根本召调。共勉膨桥！
