本文的主要思想和文字主要來(lái)自《企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》和《EDGE：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》。
《EDGE：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》是我和兩位小伙伴在今年上半年翻譯的一本講述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的書菠镇，該書是業(yè)內(nèi)頂級(jí)軟件巨匠Jim Highsmith先生領(lǐng)銜的著作。本書中文版正在三審三校中（預(yù)計(jì)今年9月出版），本文的一些文字也是提前放出了阶淘。
現(xiàn)狀
如今大多企業(yè)信息中心部門的職能還停留在“業(yè)務(wù)支持”的程度，是為企業(yè)的業(yè)務(wù)部門提供IT系統(tǒng)支持的組織互妓。這也造成了這些企業(yè)中信息中心部門的員工溪窒，更多的是承擔(dān)甲方項(xiàng)目經(jīng)理的職能。這種以項(xiàng)目為導(dǎo)向的方式冯勉，使得信息中心的員工往往一個(gè)項(xiàng)目上線后澈蚌，就會(huì)投入到下一個(gè)項(xiàng)目的工作中。員工在業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)能力上很難得到持續(xù)的積累和沉淀灼狰，結(jié)果就是員工的積極性和創(chuàng)造力逐漸被消磨宛瞄，整個(gè)信息中心的生產(chǎn)力和創(chuàng)新氛圍也會(huì)受到很大影響。
行業(yè)趨勢(shì)：Tech@Core
大約在20世紀(jì)70年代初伏嗜，業(yè)務(wù)與技術(shù)被正式區(qū)分開坛悉。在這個(gè)時(shí)代，許多基本的業(yè)務(wù)功能（比如會(huì)計(jì)承绸、工資單裸影、庫(kù)存控制）第一次實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。在這個(gè)階段军熏，技術(shù)在所謂的“支持角色”中獲得了成功轩猩，這在很大程度上是因?yàn)榧夹g(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，并且正在開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序具有眾所周知的規(guī)范荡澎。
第二階段被標(biāo)記為“協(xié)作”階段均践。隨著業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)，技術(shù)也變得越來(lái)越復(fù)雜摩幔。反過來(lái)彤委，業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的交流也需要改進(jìn)。正是在此期間或衡，引入了瀑布式開發(fā)的模式焦影，由此產(chǎn)生了系統(tǒng)分析師（后來(lái)發(fā)展成為業(yè)務(wù)分析師）的角色车遂，他們?cè)噲D與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序用戶建立更具協(xié)作性的關(guān)系。在需求階段斯辰，系統(tǒng)分析師擁有更多的業(yè)務(wù)流程知識(shí)舶担，并與用戶密切溝通。但對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)彬呻，技術(shù)仍是一個(gè)神秘的黑匣子衣陶。
隨著技術(shù)的發(fā)展，更多的業(yè)務(wù)連接（在線和早期基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用）得以實(shí)現(xiàn)闸氮，技術(shù)/業(yè)務(wù)的界限開始變得模糊剪况，以技術(shù)差異化為主導(dǎo)的第三個(gè)時(shí)代開始了，技術(shù)人員開始從后臺(tái)轉(zhuǎn)移到前臺(tái)（客戶互動(dòng)）蒲跨。技術(shù)更加復(fù)雜拯欧，應(yīng)用需求也更加模糊，這就需要技術(shù)和業(yè)務(wù)之間更緊密的協(xié)作财骨，更好地理解彼此的知識(shí)領(lǐng)域镐作。
有意思的是，隨著商業(yè)人士越來(lái)越精通技術(shù)隆箩，這帶來(lái)了硬幣的兩面性该贾。為什么呢？一方面是因?yàn)樗麄冮_始了解技術(shù)如何產(chǎn)生真正的影響捌臊，而另一方面他們的技術(shù)知識(shí)通常很膚淺杨蛋。一些商業(yè)人士不斷地發(fā)表片面的評(píng)論：“可以在一周內(nèi)就建立一個(gè)電子表格應(yīng)用程序，為什么IT需要花9個(gè)月理澎？”可事實(shí)是逞力，這些電子表格應(yīng)用程序通常只能滿足一個(gè)人的需求，不可擴(kuò)展糠爬，不可維護(hù)寇荧，并且會(huì)產(chǎn)生用戶從未考慮過的安全風(fēng)險(xiǎn)。
標(biāo)記為Tech @ Core的第四個(gè)時(shí)代朝著業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)域的深度整合邁進(jìn)执隧】眨“技術(shù)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心”這一概念正在向下一個(gè)前沿領(lǐng)域傳播。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)镀琉，現(xiàn)在正處于最關(guān)鍵的彎道：比如將大批量生產(chǎn)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)（汽車）峦嗤、傳統(tǒng)上以知識(shí)為核心能力的行業(yè)（醫(yī)藥、制藥屋摔、法律烁设、研究）以及被高度監(jiān)管的行業(yè)（出租車、政府钓试、公用事業(yè)）装黑。
實(shí)施策略
技術(shù)平臺(tái)使能業(yè)務(wù)發(fā)展
傳統(tǒng)上耙替，IT組織把企業(yè)架構(gòu)的重點(diǎn)放在兩個(gè)相關(guān)的優(yōu)勢(shì)上：降低成本和提高生產(chǎn)率。技術(shù)平臺(tái)則將重點(diǎn)放在適應(yīng)性和交付速度上曹体。
如何提升適應(yīng)性和交付速度呢？
1硝烂、推進(jìn)全鏈路的精益協(xié)作箕别，讓團(tuán)隊(duì)能夠在透明的環(huán)境中工作、充分協(xié)作滞谢，拉通端到端的流程串稀，聚焦在真正的業(yè)務(wù)價(jià)值上。
2狮杨、在軟件交付中母截，軟件開發(fā)和運(yùn)營(yíng)組織之間的摩擦?xí)菇桓哆^程減緩到龜速狀態(tài)。DevOps的實(shí)踐大大減少了這種摩擦橄教。這些實(shí)踐既是組織上的清寇，又是技術(shù)上的——通過使用持續(xù)集成來(lái)彌合開發(fā)與運(yùn)營(yíng)之間的組織鴻溝。
優(yōu)化組織陣型帶來(lái)效能提升
打造共享服務(wù)體系护蝶，一方面會(huì)徹底改變現(xiàn)在“煙囪式”系統(tǒng)建設(shè)的模式华烟，新的項(xiàng)目都會(huì)基于共享服務(wù)體系建設(shè)，在項(xiàng)目的建設(shè)周期和資源投入上會(huì)比之前帶來(lái)很大的效率提升持灰。另一方面對(duì)整個(gè)共享服務(wù)體系中的服務(wù)中心進(jìn)行持續(xù)“運(yùn)營(yíng)”的職能勢(shì)必會(huì)落在信息中心盔夜，此時(shí)就可以將信息中心的員工按照服務(wù)中心的方式進(jìn)行人員組織的重新編排，員工的業(yè)務(wù)理解和專業(yè)技能隨著對(duì)應(yīng)服務(wù)中心所提供業(yè)務(wù)能力的逐漸完善而同步提升堤魁，這樣對(duì)于員工的工作積極性和創(chuàng)新意識(shí)的提升將會(huì)大有裨益喂链。
舉個(gè)例子，阿里巴巴共享服務(wù)體系中的服務(wù)中心妥泉，每一個(gè)服務(wù)中心都是由一個(gè)少則100多人椭微，多則4、5百人的團(tuán)隊(duì)對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)的運(yùn)營(yíng)盲链。采用這樣的方式赏表，很好地解決了之前流水線模式下，不同角色技術(shù)人員很難對(duì)于某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有持續(xù)理解和沉淀的問題匈仗，在這個(gè)過程中瓢剿，團(tuán)隊(duì)的成員就有了時(shí)間和機(jī)會(huì)對(duì)于該產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更深入的理解。
小結(jié)
從本質(zhì)上說(shuō)悠轩，Tech@Core正在改變行業(yè)對(duì)技術(shù)的基本看法：從業(yè)務(wù)的支持角色间狂，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)不可分割的組成部分——技術(shù)不再只是支持你的業(yè)務(wù)，而是成為業(yè)務(wù)本身火架。
共享服務(wù)體系讓信息中心從之前在企業(yè)中“業(yè)務(wù)支持”的組織職能鉴象，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谄髽I(yè)核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)忙菠。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在更快、更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)纺弊，逐漸掌握企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)牛欢，逐步培養(yǎng)出企業(yè)最稀缺的“既精通業(yè)務(wù)，又熟悉技術(shù)”的復(fù)合型人才淆游。
寫在后面
在《EDGE》一書中提到傍睹，邁向未來(lái)的第一步，要求企業(yè)將大量的機(jī)遇轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灾谓M織使命和愿景的目標(biāo)——如何成為一家數(shù)字化企業(yè)犹菱。投資回報(bào)率(ROI)是必要的度量成功的方式拾稳，但還不夠：客戶價(jià)值雖然難以衡量，但卻能度量成功并以此激勵(lì)變革腊脱。
精益價(jià)值樹(LVT)體現(xiàn)了將愿景分解成目標(biāo)访得、投注和舉措的過程。每個(gè)級(jí)別上陕凹，一些機(jī)會(huì)被進(jìn)一步細(xì)化悍抑，而其它的則被拋棄。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵是需要提供良好的度量的方式(MoS)杜耙，重點(diǎn)在于客戶成效——即為客戶提供價(jià)值传趾。
構(gòu)建LVT只完成了一半的工作。在構(gòu)建LVT的同時(shí)泥技，需要知曉實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的能力浆兰，切實(shí)評(píng)估自身現(xiàn)狀，包括如何獲取所缺乏的能力珊豹。這里我們應(yīng)該指出：一方面簸呈，技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造出了產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)；另一方面店茶，技術(shù)提供了構(gòu)建這些產(chǎn)品的新能力蜕便。
這給所有人(高管，領(lǐng)導(dǎo)者贩幻，技術(shù)專家)提出一系列的問題：如果你從未使用過Facebook轿腺、Twitter或Instagram，你怎么能夠理解社交媒體? 你能想象計(jì)算機(jī)交互設(shè)計(jì)中虛擬現(xiàn)實(shí)的飛躍嗎丛楚？你知道大數(shù)據(jù)分析如何幫助你更好地了解客戶嗎族壳？擁抱以技術(shù)為核心，這是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之處趣些。
