從最終的形式和價(jià)值來看，單純的社區(qū)抢蚀，本身是沒有什么幻想的镀层。更多的社區(qū)價(jià)值都是附著在更長的價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)上，或者用來保持某些交易和服務(wù)的活躍的皿曲。
先不說別的社區(qū)唱逢，對(duì)于YMM來說，社區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展歸結(jié)于：1.承接平臺(tái)更多的期望屋休；2.社區(qū)的自活躍和延伸更多的自我價(jià)值琅催。
1.承接平臺(tái)更多的需求和期望
買貨車—找貨—拉貨—卸貨再找貨晃跺，這幾個(gè)關(guān)鍵場景下焙矛，YMM壟斷的是找貨這個(gè)關(guān)鍵交易場景垛吗。當(dāng)解決這個(gè)場景的市場之后，必然要做的是利用流量優(yōu)勢延伸入更多的其他場景的服務(wù)：貨車信息化叠艳、加油奶陈、服務(wù)區(qū)、零部件虑绵、買車尿瞭、貨車金融等等。這些都不用展開細(xì)說翅睛。
但關(guān)鍵在于在這個(gè)過程中社區(qū)對(duì)它的意義声搁。社區(qū)本身不僅僅有內(nèi)容，還有人和互動(dòng)捕发，它解決的不僅僅是有人在社區(qū)里相互交流的欲望疏旨，更核心的是在社區(qū)的場景下，買貨車—找貨—拉貨—卸貨再找貨這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容扎酷、人檐涝、討論、互動(dòng)法挨，都會(huì)有著力點(diǎn)谁榜。當(dāng)用戶在社區(qū)的場景下，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)被喚醒凡纳，并且尋求建議和討論的時(shí)候窃植，社區(qū)的賦能在這個(gè)場景里就被無限放大。（當(dāng)然這只是其中最重要的之一荐糜，更多我們細(xì)聊）
打字太麻煩巷怜，直接說結(jié)論葛超，社區(qū)在承接YMM平臺(tái)更多的期望的時(shí)候，關(guān)鍵就是在于：1.形成口碑延塑；2.成就權(quán)威性绣张；3.結(jié)合業(yè)務(wù)，協(xié)助平臺(tái)進(jìn)行管理关带、管控侥涵、反饋。
口碑的意義是最直接的豫缨，當(dāng)在關(guān)鍵場景時(shí)独令，尋求建議和幫助的時(shí)候端朵，一個(gè)可信的社區(qū)口碑會(huì)直接而有力的解決需求好芭。如果你還記得我曾經(jīng)描述的用戶在社區(qū)的四個(gè)階段的話，用戶第一個(gè)階段時(shí)冲呢，用戶對(duì)內(nèi)容的需求是直接而有用的內(nèi)容舍败、第一手內(nèi)容【赐兀口碑也是一樣的邻薯，當(dāng)然，口碑既有直接有用的內(nèi)容乘凸，也有深度的內(nèi)容厕诡，用戶的四個(gè)階段都應(yīng)該是穿插在這里面設(shè)計(jì)。??
權(quán)威性的意義是在于营勤，既有解決實(shí)際問題的場景和能力灵嫌，同時(shí)又擁有拓展用戶視野的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的能力，面對(duì)一些問題具有關(guān)鍵的解釋權(quán)葛作，并且它關(guān)乎社區(qū)的品牌寿羞。擁有的權(quán)威性就意味著用戶在關(guān)鍵場景，社區(qū)的優(yōu)先級(jí)會(huì)越來越高赂蠢。成就權(quán)威性的基本都是依靠頭部用戶的建設(shè)绪穆、管理、推薦和展示實(shí)現(xiàn)的虱岂，而什么樣的頭部用戶玖院，幾乎間接決定了社區(qū)的品牌。展開來看第岖，成就權(quán)威性的頭部用戶难菌，大致分為1.高級(jí)玩家：現(xiàn)實(shí)中有身份加持的人和一定領(lǐng)域的專家、成功者绍傲。2.輸出者：有足夠的經(jīng)驗(yàn)扔傅、經(jīng)歷的用戶耍共，擁有及時(shí)解答和幫助他人的能力。（具體不再展開）平臺(tái)/社區(qū)自己的穩(wěn)定輸出猎塞，也是權(quán)威性的關(guān)鍵试读，這點(diǎn)春雨醫(yī)生做的就非常不錯(cuò)。同樣荠耽，用戶的四個(gè)階段都是穿插在這里面設(shè)計(jì)的钩骇，多在于第三個(gè)階段。
結(jié)合業(yè)務(wù)幫助平臺(tái)進(jìn)行管理铝量，是平臺(tái)的基礎(chǔ)需求倘屹。雖然沒那么有趣，但是是平臺(tái)非陈叮現(xiàn)實(shí)的需求纽匙。平臺(tái)的交易屬性，必然帶來的是規(guī)呐男常化和規(guī)則化的管理烛缔，社區(qū)是個(gè)非常合適的場景，通知轩拨、解惑践瓷、宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)亡蓉，都可以通過社區(qū)進(jìn)行賦能晕翠。我跟滴滴車主app的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人之一聊過滴滴車主社區(qū)對(duì)滴滴的意義，他們最核心的目的就是有效的管理車主砍濒，保持每個(gè)城市的車輛活躍和獎(jiǎng)罰措施的落實(shí)淋肾。
當(dāng)然除此之外，用戶體系和積分于平臺(tái)的承接梯影，社區(qū)運(yùn)營活動(dòng)和平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)巫员，這些更偏向于運(yùn)營的方法而非產(chǎn)品的邏輯，所以就不展開甲棍。
最終简识，我們期望的是，社區(qū)為整個(gè)平臺(tái)賦能感猛，有效的切入了平臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的其他場景七扰，提供了足夠的活躍、閱讀時(shí)長陪白、場景下沉颈走，在各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)中激活用戶，給平臺(tái)更多的機(jī)會(huì)和場景流量咱士，成為不可或缺的活躍增長點(diǎn)立由，并幫助平臺(tái)切入更多的增值服務(wù)轧钓。
2.社區(qū)的自活躍和延伸出的更多的自我價(jià)值
沒有自活躍的社區(qū)，永遠(yuǎn)依附于業(yè)務(wù)和平臺(tái)的社區(qū)是失敗的锐膜。除了為平臺(tái)賦能和結(jié)合貨車業(yè)務(wù)場景的社區(qū)內(nèi)容毕箍，社區(qū)的自活躍還有其他關(guān)鍵。
娛樂性道盏。
根據(jù)貨車人群的了解而柑，社區(qū)的娛樂性是必然的。無論是高壓的工作場景荷逞，還是人群本身的屬性媒咳，都決定了，單純的深度內(nèi)容和專業(yè)性种远，是無法滿足絕大多數(shù)的閱讀需求的涩澡。社區(qū)的娛樂性幾乎在一開始就得慢慢培養(yǎng)，無論是四個(gè)階段里用戶的關(guān)注點(diǎn)院促，還是社區(qū)娛樂性的細(xì)分發(fā)展筏养，都注定是旨在滿足閱讀的情況下，發(fā)展和建設(shè)的常拓。YMM社區(qū)的娛樂性簡單來說：閱讀為主，互動(dòng)為輔辉浦；自制內(nèi)容和轉(zhuǎn)帖為主弄抬，互動(dòng)性和激發(fā)性內(nèi)容為輔；娛樂性頭部用戶幾乎不可能自然產(chǎn)生宪郊，但得官方扶持一部分掂恕；得分主題、細(xì)化弛槐、個(gè)性化懊亡。
娛樂性將是司機(jī)社區(qū)內(nèi)容屬性的核心之一，保持娛樂性乎串，是YMM社區(qū)自活躍的關(guān)鍵店枣。
社交性。
根據(jù)YMM平臺(tái)的交易屬性和司機(jī)的工作屬性叹誉，結(jié)社鸯两、互助、群組长豁，幾乎是必然的钧唐，即時(shí)性更強(qiáng)，垂直化內(nèi)容更強(qiáng)的群組概念自然發(fā)展率極高匠襟。當(dāng)然钝侠，前期不必引導(dǎo)發(fā)展群組和車友會(huì)该园，應(yīng)該以引導(dǎo)垂直領(lǐng)域內(nèi)共同屬性的用戶進(jìn)行深度交流，這里的例子我跟你大概聊過帅韧，比如經(jīng)常跑同樣路線和同樣牌子的司機(jī)爬范，討論內(nèi)容會(huì)越來越傾向于深度優(yōu)質(zhì)。建設(shè)好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和頭部用戶后弱匪，再引導(dǎo)建立社群青瀑，并利用頭部用戶管理和建設(shè)社群。
社交性萧诫，是當(dāng)一個(gè)社群成長成熟后斥难，保持自活躍并對(duì)外輸出價(jià)值的另一個(gè)關(guān)鍵。?
最終帘饶，我們期望的是哑诊，在平臺(tái)內(nèi)擁有一個(gè)保持自活躍的社區(qū)，即使在不延伸其他場景的情況下及刻，依然擁有足夠的活躍和互動(dòng)镀裤，并且利用娛樂性和社交性，產(chǎn)生自己的價(jià)值缴饭，例如社區(qū)電商等暑劝。
其實(shí)說完這些，社區(qū)的產(chǎn)品大圖就已經(jīng)很清晰了颗搂，結(jié)合用戶在社區(qū)的四個(gè)階段担猛，承接平臺(tái)更多的需求和期望，切入更多的場景丢氢，1.形成口碑傅联；2.成就權(quán)威性；3.結(jié)合業(yè)務(wù)疚察，協(xié)助平臺(tái)進(jìn)行管理蒸走，并且通過娛樂性和社交性，保持社區(qū)的自活躍貌嫡，然后產(chǎn)生自我價(jià)值比驻。每個(gè)階段應(yīng)該做什么，什么是首要的衅枫，什么是次要的嫁艇，都按照這個(gè)思路一步步展開。
