提問是溝通中的重要技能之一糕韧。勇于提問、善于提問有助于日常信息反饋喻圃、矛盾化解萤彩、團隊能力提升乃至于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。要達到溝通的最佳效果斧拍，你需要熟練掌握提問的技巧雀扶，推動卓有成效的討論。對企業(yè)來說肆汹，營造建設性的“提問文化”至關重要愚墓。富有技巧的提問在溝通中起著關鍵的作用，糟糕的提問則很容易帶來溝通的失敗昂勉，甚至增加彼此的敵意转绷。最重要的是，在恰當?shù)臅r刻提出恰當?shù)膯栴}硼啤。
提問的重要性
- 提問是擺脫困境的最佳方法议经。
- 提問給了對方表達觀點的機會。它是鼓勵傾聽谴返、對話和闡明問題的方法煞肾。
- 提問不等于你必須認同對方的觀點。
提問的類型
- 開放式問題
- 封閉式問題
開放式問題：優(yōu)點和缺點
- 開放式問題的類型
開放式問題有助于展開對話嗓袱，向對方表示你愿意傾聽對方觀點籍救，分為三種類型：
- 探究型問題，此類問題可以讓對方將想法渠抹、論點和意見闡明蝙昙。
- 創(chuàng)造型問題闪萄，此類問題啟發(fā)對方深入思考。
- 拓展型問題奇颠，此類問題在深度败去、寬度、實用性等方面進行深入拓展烈拒。
- 開放式問題的優(yōu)缺點
- 優(yōu)點：可以鼓勵對方自由交談圆裕、積極參與到話題中；不容易引起對方的警惕和排斥感荆几。
- 缺點：容易失去重點吓妆、跑題；讓對方有過大的回旋余地吨铸，不利于控制局面行拢。
封閉式問題：優(yōu)點和缺點
- 什么是封閉式問題
封閉式問題有兩種情況：
- 一種是簡短、清晰诞吱，與事實相關舟奠，需要得到簡潔明確的回答。
- 另一種是問對方是否同意某一句表述狐胎，在這種情況下鸭栖，封閉式問題要求對方給出“是”或“不是”的回答歌馍，或者從數(shù)個備選答案中選擇出一個握巢。
- 封閉式問題的優(yōu)缺點
- 優(yōu)點：了解各類具體事實；直接提出封閉式問題就能改變令人困惑的局面松却。
- 缺點： 連續(xù)提出追問性質的封閉式問題暴浦，很容易讓對方感到厭煩、緊張和抵觸晓锻。
- 兩種封閉式問題及其局限性
常見的封閉式問題有兩種類型：收集信息歌焦，提出建議。
- 收集信息：
收集信息的封閉式問題類型：正面了解砚哆、確認或闡明某一類信息独撇；二選一；多選躁锁。
收集信息問題的局限性：可能導致對話中斷纷铣、無法繼續(xù)展開，而且連續(xù)提問的語氣比較容易聽上去像是在審問战转，帶有一定的攻擊性搜立。 - 提出建議：
提出建議的封閉式問題類型：正面提出建議；反問式槐秧；自問自答啄踊；直截了當?shù)靥岢鼋ㄗh
提出建議問題的局限性：一柄雙刃劍忧设。當對方態(tài)度不夠堅決、容易被引導且具有依賴性時颠通，你可以充分地影響對方址晕。但是，你也可能僅僅得到表面上的贊同或支持蒜哀。強勢地提出建議未必是影響對方的最佳方案斩箫。對方如果個性較強，不喜歡別人代替自己思考撵儿，將會處于明顯的防御狀態(tài)乘客。
封閉式問題 VS 開放式問題
- 封閉式問題比開放式問題更直截了當。通常在談話開始或結束之際提出淀歇。提出封閉式問題要使用友好的口吻易核，封閉式問題可以確認談話結果，加深對談話結果的理解浪默，確保雙方在決定或行動上達成一致牡直。
- 封閉式問題與開放式問題并沒有絕對的界限。開放式問題的內容是客觀纳决、公認的一種做法或想法碰逸，方便開啟對方的思路；封閉式問題則是要把自己的意志灌輸?shù)綄Ψ降念^腦中去阔加。
根據(jù)具體情況提出恰當?shù)膯栴}
- 有效的提問
有效問題指的是那些既能達到目標饵史，又有助于與對方建立積極關系的問題。
有效問題是封閉式問題時胜榔，要求對方給出簡短而明確的回答胳喷。
有效問題是開放式問題時，給回答者提供了盡情發(fā)揮的空間夭织。
在會談中有效地平衡開放式問題和封閉式問題吭露，發(fā)揮每種問題類型的優(yōu)勢，盡量避免其風險尊惰。
有效提問需要掌握兩點：清楚你想要問什么問題讲竿；知道怎樣把問題提出來。 - 適當多提開放式問題
開放式問題可以深入了解對方弄屡；
鼓勵被問者進行細致的分析题禀，或者啟發(fā)、提出創(chuàng)見琢岩；
有“當頭棒喝”的積極效果投剥。 - 無效提問
在無效提問中，要減少使用誘導式問題担孔。此類提問通常屬于提出建議的封閉式問題江锨。
一種是迫使或誘導被問者按照提問者設計的思路來回答的問題吃警；
另一種負面問題是復合問題，由多個相互聯(lián)系的小問題組合而成啄育，提問者可以通過這一連串的問題來達到自己的目的酌心。
