文/段曉艾
今天沉桌，聽了一場培訓課，是針對新產(chǎn)品培訓的算吩，培訓的過程當中留凭，有銷售伙伴提問，口氣略有挑釁偎巢，培訓者可能受到對方的影響蔼夜，說話也很強勢：“看來我剛才白講了，剛才有一頁PPT就是針對你這個問題的压昼∏罄洌”
話一出口，提問的銷售很不在的樣子窍霞，雖然培訓者給她做了詳細的解答匠题，看到她還有疑惑也進一步問了問題，但是瞬間感覺氣氛不對勁了但金，甚至連周圍的空氣都變冷了韭山。
培訓者似乎也意識到了，后面對于這位銷售的關注也增多了冷溃，同時講話的態(tài)度也更緩和了钱磅，對于再有伙伴的提問，回答的方式更溫和了似枕。
培訓者不經(jīng)意的情緒表露盖淡，不僅影響到了氣氛，雖然后面也輕松化解了凿歼，但是對于那位伙伴來說后面都沒有怎么敢提出問題了褪迟。
這次的培訓對于培訓者來說最重要的目的有2個：一個是讓大家聽明白冗恨，一個是搜集大家的問題，幫助大家答疑解惑味赃，但是他的態(tài)度卻讓他在搜集問題方面受到了影響派近，失去了進一步獲得反饋和問題的機會，提高了后期的溝通成本洁桌。
前段時間渴丸，和朋友聊天，朋友談到績效考核的內(nèi)容另凌，有些沒和老板確認清楚谱轨，放在平時，她可能會找個時間和老板談談吠谢，但是那天也不知道怎么了土童，當即就給老板打了電話。
雖然電話里老板也是很和氣的工坊，但是因為正好在和別人開會献汗，所以事情還是沒有談清楚。
掛掉電話之后王污，朋友心里很是不舒服罢吃，覺得自己的做法太沖動了，面對和自己利益相關的事情這么激動昭齐，會給老板留下怎樣的印象呢尿招？這就是沖動的成本吧。
如果你是一個注意觀察的人阱驾，相信你在職場中一定會發(fā)現(xiàn)就谜，有些升值快、人緣好里覆、總能得到大老板認可的人丧荐，很多都是心平氣和的人，很少見他們用身份壓人喧枷，很少看到他們對員工呼來喝去虹统，總是溫文爾雅，說話時如春風拂面很是讓人舒服割去。所以窟却，這些人在做事情的時候更容易成功昼丑，因為他已經(jīng)在無形中降低了溝通成本呻逆。
除了工作中，在生活中菩帝，心平氣和說話也可以降低隱性的成本咖城，甚至還能有所創(chuàng)造收益茬腿。
和老公好好說話，不要頤指氣使宜雀，相信夫妻關系會更加和諧切平。
和婆婆好好說話，不要嫌棄老年人的生活方式和說話方式辐董，相信家庭氛圍會更加溫馨悴品。
和孩子好好說話，不要一犯錯誤就一頓呵斥简烘，相信更利于孩子心靈的健康成長苔严。
和陌生的人好好說話，說不定還能化解危機孤澎。
記得之前看到過的一個故事届氢，一家3口乘坐火車外出旅行，當時還是坐的綠皮火車覆旭，乘客都是面對面坐著的退子，雖然彼此不認識，不過路途長了型将，也會聊天寂祥，以解寂寞。那個時候的手機還不是現(xiàn)在的智能手機七兜，所以大家不會埋頭看手機的壤靶。
主人公的媽媽是一位非常熱心和健談的人，當她看到?jīng)]有座位惊搏，站在旁邊的2個小伙子贮乳，就招呼別人坐在她旁邊 ，并且和別人攀談起來恬惯。一會兒問人家從哪來的向拆，一會兒說你們這是要去哪啊。
這兩人已經(jīng)在火車上穿梭了好幾回了酪耳，一直東張西望浓恳，似乎是在尋找目標，一看就是沒安好心的碗暗。
主人公聽著媽媽的嘮叨颈将，又看看對方賊眉鼠眼的樣子，很是擔心言疗，一看就是慣犯 晴圾。但是媽媽完全沒有這個概念，各種噓寒問暖噪奄， 看到小伙子手上凍裂的口子死姚，實在不忍心人乓，干脆把隨身帶著的護手霜拿出來給對方涂抹。
看到媽媽的舉動都毒，主人公很是無語色罚，心中暗想：“一看他們就是小偷，干嘛對他們這么好账劲。也不怕惹賊上身戳护。”
媽媽和他們也聊了好一會兒瀑焦，這兩人的表情從剛開始的伺機而動到后來的慢慢感動姑尺，似乎讓他們放棄了在這邊動手的想法，不一會兒這兩人就走開了蝠猬。
主人公也暗暗松了一口氣切蟋，想：“終于走了，幸好媽媽的熱心榆芦，還讓我們避過一劫柄粹，要不然小偷就要對我們下手了〈倚澹”
人緣好驻右、關系和諧、好辦事這些都是隱性的價值崎淳，避免財務損失這是顯性的價值堪夭，溝通中無論對方怎樣，自己先做到心平氣和拣凹，受益的總歸是自己森爽。
完。
