在產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的工作中援所，經(jīng)常需要做決策惑朦。比如拆融，策劃什么樣的活動(dòng)经备、做不做這個(gè)功能兼雄、主推什么賣(mài)點(diǎn)等等昌简。
那么占业，這些或大或小的決策是怎么做出來(lái)的，有什么方法嗎纯赎？
我們是怎么做決策的
從思維方式上說(shuō)谦疾，分為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和方法論驅(qū)動(dòng)。下面放到場(chǎng)景里講述犬金，大家就明白了：
場(chǎng)景一：
小A是PM念恍，在和RD開(kāi)會(huì)，評(píng)審新功能的需求是否合理晚顷。小A是這么講述她的決策過(guò)程：
從數(shù)據(jù)上來(lái)看峰伙，這個(gè)模塊的UV在整個(gè)產(chǎn)品中的占比最大，有將近40%该默。以此可以證明瞳氓，用戶在這個(gè)領(lǐng)域是有需求的。所以希望把這個(gè)模塊的功能做二期優(yōu)化栓袖，目的是增加用戶步長(zhǎng)和停留時(shí)間匣摘，再輔以一些運(yùn)營(yíng)手段，就可以提升次日留存裹刮，從而提升整個(gè)產(chǎn)品的DAU音榜。
這個(gè)決策的思路，是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)必指。依據(jù)客觀數(shù)據(jù)囊咏，得出結(jié)論。
場(chǎng)景二：
小B是運(yùn)營(yíng)，有人請(qǐng)他講講怎么才能把一個(gè)APP做起來(lái)梅割，他是這么說(shuō)的：
怎么定義「做起來(lái)」霜第，我認(rèn)為核心指標(biāo)就是APP的DAU。DAU的提升户辞，可以拆解為新增激活和用戶留存這兩個(gè)渠道泌类。做好新增激活又分為應(yīng)用市場(chǎng)、線上活動(dòng)底燎、合作換量等幾個(gè)方式刃榨；做好留存又分為會(huì)員體系、內(nèi)容策劃双仍、精細(xì)化推送等幾個(gè)方式枢希。所以，我們看看這些方式朱沃，可以選擇哪個(gè)去做苞轿。
這個(gè)決策的思路，是典型的方法論驅(qū)動(dòng)逗物。使用方法論將問(wèn)題拆解搬卒，再看具體執(zhí)行環(huán)節(jié)。
這兩種思維方式是靠譜的翎卓，它們的依據(jù)很有說(shuō)服力契邀，推理的邏輯也非常清晰，以此去做決策應(yīng)該就沒(méi)什么問(wèn)題失暴。
「人」的價(jià)值才是最重要的
在實(shí)際工作中坯门，很多公司的員工就是這么做決策的，只要能用上述兩種思路中的任意一種锐帜，講清楚一個(gè)道理田盈，基本上就會(huì)被團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是有道理、有說(shuō)服力的缴阎。
但是允瞧，這里隱藏了一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，就是認(rèn)為：只要依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論去做決策蛮拔，就可以得出正確的結(jié)論述暂。
這個(gè)觀點(diǎn)，錯(cuò)在把「工具」當(dāng)「公式」了建炫。工具是輔助的作用畦韭，為人的決策去提供依據(jù)；而公式是可以直接帶來(lái)可靠的結(jié)論肛跌，只要公式是適用的艺配，人就不需要考慮計(jì)算過(guò)程的合理性察郁。
所以，不能認(rèn)為通過(guò)數(shù)據(jù)或方法論转唉，就可以直接得出最終結(jié)論皮钠，而忽視「人」在其中的價(jià)值。
真正的決策過(guò)程是這樣的：依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論赠法，通過(guò)人的主觀分析麦轰，從而得出最終的結(jié)論。也就是：
數(shù)據(jù)/方法論→分析→結(jié)論
而不是：
數(shù)據(jù)/方法論→結(jié)論
后者比前者缺少的「分析」環(huán)節(jié)砖织，就是「人」參與的過(guò)程款侵，這才是最核心的、可以決定成敗的因素侧纯。
「人」的價(jià)值是如何體現(xiàn)的
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域新锈，人的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩方面：
1.決策是需要主觀感性層面的判斷
在平時(shí)的工作中，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)眶熬、有理有據(jù)壕鹉，這是必要的。但客觀理性只是基本準(zhǔn)則聋涨，不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，更不是什么值得炫耀的個(gè)人亮點(diǎn)负乡。
在人的主觀決策面前牍白，任何一個(gè)數(shù)據(jù)或成功經(jīng)驗(yàn)都是渺小的。過(guò)于依賴這些工具抖棘，并不能創(chuàng)造出好故事茂腥，好產(chǎn)品，看似是為了讓決策更理性切省，其實(shí)只能讓決策的過(guò)程更輕松最岗，更像是一個(gè)偷懶的行為。
遠(yuǎn)說(shuō)喬布斯朝捆，近看張小龍般渡，他們哪一個(gè)是依賴前人的經(jīng)驗(yàn)，哪一個(gè)是通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論芙盘，哪一個(gè)是通過(guò)現(xiàn)成公式在做產(chǎn)品驯用？如果經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和公式真的有用儒老，那么全世界得有多少個(gè)喬布斯和張小龍蝴乔。
讓我們多一些主觀看法和態(tài)度觀點(diǎn)吧，只有這些才是真正有意義驮樊、有創(chuàng)造性價(jià)值的薇正，可以幫助產(chǎn)品邁向新的臺(tái)階片酝。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用百度地圖導(dǎo)航挖腰，系統(tǒng)會(huì)按照路程距離雕沿、擁堵情況、高速收費(fèi)與否等因素曙聂，給你推薦幾條路線晦炊，但最終決策的還是你自己。你會(huì)在推薦的路線里宁脊，選擇自己熟悉的路線断国。在這個(gè)案例里，系統(tǒng)是決策的工具榆苞，最終還是人去做的決定稳衬。
2.用戶從產(chǎn)品里獲得的感受是「人」賦予的
產(chǎn)品是給人用的，是為人服務(wù)的坐漏，所以用戶使用產(chǎn)品時(shí)的感受或體驗(yàn)是非常重要的薄疚。
除了產(chǎn)品的可用性和易用性之外，用戶還有在產(chǎn)品上獲得情感共鳴的需求赊琳，或者說(shuō)街夭，如果能讓用戶在產(chǎn)品里獲得情感共鳴，就更容易提升留存躏筏。
情感共鳴的需求板丽，是通過(guò)產(chǎn)品傳遞出的視角、內(nèi)涵或者價(jià)值觀來(lái)實(shí)現(xiàn)的趁尼。這些無(wú)形的主觀感性體驗(yàn)埃碱，必須通過(guò)「人」去賦予產(chǎn)品，是與運(yùn)營(yíng)人員的三觀酥泞、文化背景砚殿、行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位芝囤、審美能力等方面相關(guān)似炎。這個(gè)時(shí)候，算法策略和交互設(shè)計(jì)能做出的貢獻(xiàn)是很有限的悯姊。
再說(shuō)通俗一點(diǎn)名党，這就是為什么產(chǎn)品會(huì)給用戶留下文藝、接地氣挠轴、科技感传睹、有態(tài)度等印象。這些都是通過(guò)運(yùn)營(yíng)的工作岸晦，依賴「人」的價(jià)值欧啤，去塑造出來(lái)的睛藻。
可以這樣印證這個(gè)結(jié)論：試想，如果除去這些產(chǎn)品里的圖文視頻等內(nèi)容邢隧，只有已經(jīng)完成UI設(shè)計(jì)的框圖店印，那么這些產(chǎn)品還會(huì)給你留下那些印象嗎？當(dāng)然不會(huì)倒慧。
結(jié)束語(yǔ)
現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者按摘，完全可以熟練的用客觀數(shù)據(jù)和成熟的方法論，去分析和決策纫谅。但我們慢慢的在忽視「人」的價(jià)值炫贤，逐漸逃避發(fā)表主觀看法的機(jī)會(huì)，因?yàn)檎f(shuō)服別人并不容易付秕。
本文只是從很小的切入點(diǎn)兰珍、以很短的篇幅，去講「人」在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)工作中的價(jià)值询吴，希望喚起大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視掠河。
