問問題水泉。保持目光接觸善涨。微笑。皺眉草则。點(diǎn)頭钢拧。回應(yīng)——并不是口頭表達(dá)炕横，而是用神態(tài)表達(dá)源内。這就是讓別人知道他們很重要所需要做的事情。
然后當(dāng)你說話的時(shí)候份殿，除非是出于客戶要求否則不要主動(dòng)提供建議膜钓。傾聽比主動(dòng)提供意見更能顯示出你更關(guān)心他們，因?yàn)楫?dāng)你提供建議的時(shí)候卿嘲，大多數(shù)情況下你都會(huì)使對(duì)話是關(guān)于你的談話而不是關(guān)于他們的談話颂斜。
不相信我所說的嗎？誰是“這就是我要做的……”：你還是其他人拾枣？
只有在你有一些重要事情要說時(shí)才去說——并且對(duì)于重要事情的定義是對(duì)其他人來說重要的事情而不是對(duì)于你自己來說是重要的事情沃疮。
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