時(shí)下，溝通在工作尿瞭、生活闽烙、社會(huì)交往等領(lǐng)域的重要性毋庸置疑，仿佛每個(gè)人都知道溝通的重要性声搁，每個(gè)人都重視溝通黑竞。可另一種情況也同樣常見(jiàn)疏旨，人們不善于溝通很魂，不知道怎么溝通，甚至是懶得去溝通檐涝。
很多人把這種情況歸結(jié)為自己的性格使然遏匆。其實(shí)哪有天生就會(huì)溝通的人呢？大家之所以不善于溝通谁榜，一方面是因?yàn)闆](méi)掌握溝通的技術(shù)幅聘，另一方面，也可能只是嘴上重視溝通窃植，心里其實(shí)根本就沒(méi)覺(jué)得溝通有多重要帝蒿。
按照我們?nèi)粘Ｉ畹慕?jīng)驗(yàn)，即便沒(méi)有很好的溝通能力撕瞧，生活也并不會(huì)受到太大的影響陵叽，所以提高溝通能力就成了一件錦上添花而不是迫在眉睫的事情〈园妫可事實(shí)卻是巩掺，溝通的重要性比想象的還要重要，如果沒(méi)有溝通页畦，人甚至將會(huì)死去胖替。
公元1196年的德國(guó)皇帝腓特烈二世想知道一件事，在沒(méi)有人跟嬰兒接觸之前，嬰兒一開(kāi)口會(huì)說(shuō)哪種語(yǔ)言独令？是古老的希伯來(lái)語(yǔ)端朵，還是希臘語(yǔ)或者是他的生身父母所說(shuō)的語(yǔ)言。所以他命令燃箭，照看嬰兒的保姆可以給嬰兒提供成長(zhǎng)的全部物質(zhì)條件冲呢，比如食物和清潔。但是招狸，卻不允許對(duì)他們說(shuō)話敬拓。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是皇帝對(duì)這個(gè)問(wèn)題最終也一無(wú)所知，因?yàn)樵跊](méi)有溝通的環(huán)境下裙戏，所有的嬰兒都死去了乘凸。
另一件事情發(fā)生在越戰(zhàn)中。在北越的戰(zhàn)俘營(yíng)中累榜，美軍士兵被禁止相互交流营勤。如果發(fā)現(xiàn)交流，將受到嚴(yán)厲的拷打壹罚。為了能夠繼續(xù)溝通葛作，他們發(fā)明出一套簡(jiǎn)單的敲擊墻壁進(jìn)行聯(lián)系的暗語(yǔ)。
在囚犯被單獨(dú)監(jiān)禁時(shí)渔嚷，一旦聽(tīng)見(jiàn)墻壁的敲擊聲进鸠，即便是冒著接受酷刑的危險(xiǎn)，他們還是會(huì)做出回應(yīng)形病。事后這些戰(zhàn)俘接受采訪時(shí)說(shuō)，與殘酷的拷打相比霞幅，斷絕與其他人的聯(lián)系根本無(wú)法忍受漠吻，甚至比死亡還恐怖。
這就是《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)為我們重新認(rèn)識(shí)溝通明確的觀點(diǎn)司恳。這本書(shū)初版至今已經(jīng)超過(guò)30年途乃，在美國(guó)擁有超過(guò)200萬(wàn)的讀者，是暢銷(xiāo)榜的橙痈担客耍共。目前，他已經(jīng)出版到第15版猎塞。時(shí)間證明试读，《溝通的藝術(shù)》無(wú)愧于溝通書(shū)籍中的經(jīng)典之作。
作者羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特都是溝通領(lǐng)域的專(zhuān)家荠耽，常年致力于公共演講钩骇，商務(wù)溝通，小團(tuán)體溝通，社交技巧研究和普及工作倘屹。書(shū)中從認(rèn)識(shí)自我银亲、了解他人、處理溝通的相互關(guān)系入手纽匙，邏輯清晰地介紹了良好的溝通所需要的各種知識(shí)和方法务蝠，還加入了大量耳熟能詳?shù)碾娪皹蚨魏托≌f(shuō)情節(jié)作為補(bǔ)充，增加了書(shū)籍的可讀性和實(shí)用性烛缔。
《溝通的藝術(shù)》認(rèn)為人們需要溝通源于四個(gè)基本因素请梢。分別是生理需求，認(rèn)同需求力穗，社會(huì)需求和實(shí)際目標(biāo)毅弧。正如剛才美軍囚犯的例子，我們的生理因素決定了人需要溝通当窗，人離不開(kāi)溝通够坐。研究發(fā)現(xiàn)，積極的溝通不但能夠讓身體更健康崖面，還有助于其他各項(xiàng)生理機(jī)能的提高元咙。一個(gè)人一天只要進(jìn)行短短十幾分鐘的人際溝通，就能顯著改善他的記憶能力巫员。
除了有利于健康庶香，溝通還是我們標(biāo)定自己的唯一方法，是唯一的方法简识。因?yàn)榫烤刮覀冏约菏锹斆鞯倪€是蠢笨的赶掖，是美麗的還是丑陋的，都只能在溝通中從他人的回應(yīng)中得到答案七扰。
此外奢赂，溝通在社交需求和滿(mǎn)足工具性目標(biāo)中同樣發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。工具性目標(biāo)是指讓別人按照我們想要的方式去行事颈走。比如你交代發(fā)型師怎么修剪你的頭發(fā)膳灶，你爭(zhēng)取裝修工人按照自己的意圖工作，這些都可以說(shuō)是目標(biāo)性的溝通立由。為了表達(dá)自己和獲得協(xié)作轧钓，我們同樣需要溝通。
明白了我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ㄈ衲ぃ敲丛鯓尤ヌ岣邷贤芰δ乇瞎浚俊稖贤ǖ乃囆g(shù)》明確了三件事情：
一是如何正確表達(dá)？
生活中的對(duì)話主題散亂枣耀，不說(shuō)事情只表達(dá)情緒等現(xiàn)象隨處可見(jiàn)霉晕。怎么才能把真正的想法表達(dá)清楚庭再，在心平氣和的氛圍中完成交流？怎么才能不引起別人的情緒牺堰，實(shí)現(xiàn)自己的目的拄轻？可以說(shuō)，采用哪種說(shuō)話的方式在其中起著至關(guān)重要的作用伟葫。
作者為我們介紹了一種以第一人稱(chēng)為主體恨搓，包含行為、結(jié)果筏养、感覺(jué)斧抱、意愿五種要素的句式，在清晰表達(dá)自我方面非常實(shí)用渐溶。
很多人都有催人還錢(qián)的經(jīng)歷辉浦。這是一個(gè)非常困難的語(yǔ)境，稍有不慎茎辐，就會(huì)造成人財(cái)兩空的結(jié)果宪郊。錢(qián)沒(méi)要回來(lái)不說(shuō)，還會(huì)得罪朋友拖陆。
那么按照推薦的句式我們可以這樣表達(dá)：我已經(jīng)幾次問(wèn)你什么時(shí)候還錢(qián)了（行為）弛槐。我覺(jué)得你似乎一直在回避著我（感覺(jué)），對(duì)此我感到非常的不舒服（結(jié)果）依啰。我希望今天我們能拿出一個(gè)解決的方案來(lái)（意愿）乎串，不然這件事情真的要破壞我們之間的關(guān)系了。
在這段話中速警，我們主要說(shuō)出了客觀事實(shí)和自己的感受叹誉，并且從第一人稱(chēng)的角度出發(fā)，不斷降低對(duì)方的防衛(wèi)心理坏瞄，從而達(dá)到清晰表達(dá)的目的桂对。
當(dāng)然作者也說(shuō)，并不需要在每次談話中都涵蓋全部五種要素鸠匀，完全可以根據(jù)不同的場(chǎng)景對(duì)五種要素進(jìn)行順序調(diào)整和數(shù)量增減。
同時(shí)逾柿，在闡釋結(jié)果和表達(dá)意愿時(shí)缀棍，我們還可以從自己、他人和第三方三個(gè)不同的角度自由選擇切換机错，以達(dá)成最清晰的效果爬范。比如陳述事情的結(jié)果，可以從說(shuō)話者身上發(fā)生了什么事弱匪；接收者身上發(fā)生了什么事青瀑；其他人身上發(fā)生了什么事，三個(gè)方向來(lái)表述。
還拿催還欠款為例斥难，可以說(shuō)不還錢(qián)對(duì)自己的生活造成了什么影響枝嘶，也可以說(shuō)不還錢(qián)對(duì)方會(huì)面臨什么結(jié)果，還可以說(shuō)不還錢(qián)對(duì)其他人有什么影響哑诊。
我們通常認(rèn)為不用多講群扶，別人就應(yīng)該知道這些后果，可是事實(shí)并非如此镀裤。明確地陳述出結(jié)果竞阐，可以保證你的表達(dá)不會(huì)給對(duì)方留下多余的猜測(cè)空間，避免理解的偏差暑劝。
二是如何有效傾聽(tīng)骆莹？
溝通是兩個(gè)人的事，說(shuō)好了自己的事担猛，還得能聽(tīng)懂別人的事幕垦。左耳進(jìn)右耳出，這不叫傾聽(tīng)毁习，頂多也就算是聽(tīng)見(jiàn)智嚷。《溝通的藝術(shù)》提出傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該滿(mǎn)足五個(gè)要求：聽(tīng)到纺且、專(zhuān)注盏道、理解、回應(yīng)载碌、記憶猜嘱。
值得我們引起注意的是回應(yīng)和記憶。溝通在本質(zhì)上是雙方的交流嫁艇，所以即便是聽(tīng)別人說(shuō)話朗伶，我們也應(yīng)該積極參與到交流中去。如果沒(méi)有保持眼神的交流步咪，適當(dāng)?shù)拿婺勘砬榛蛘呤钦Z(yǔ)言的回答论皆，其實(shí)我們根本就沒(méi)有在聽(tīng)。
研究發(fā)現(xiàn)：大部分人對(duì)剛剛聽(tīng)到的信息猾漫，只能記住50%的內(nèi)容点晴，八小時(shí)之后，這個(gè)數(shù)值會(huì)降到35%悯周，兩個(gè)月后粒督，會(huì)繼續(xù)降到25%。所以我們聽(tīng)到和記住的信息禽翼，其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么多屠橄。
無(wú)效傾聽(tīng)的原因可能來(lái)自超負(fù)載的信息族跛、先入為主的態(tài)度、外在噪音锐墙、缺乏訓(xùn)練礁哄、聽(tīng)力問(wèn)題等等因素。想要排除這些干擾贮匕，《溝通的藝術(shù)》介紹了四個(gè)提高傾聽(tīng)能力的方法姐仅。
首先要少說(shuō)話。雖然我們都知道那句著名的哲言刻盐√透啵“人有一個(gè)嘴巴，兩個(gè)耳朵敦锌，就是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng)”馒疹，但事實(shí)上，我們還是要比自己以為的要說(shuō)的多乙墙。
其次要盡量擺脫注意力分散颖变。在交流時(shí)，外部環(huán)境的改變听想，比如電話鈴聲腥刹、電視節(jié)目、朋友造訪等等汉买，都會(huì)打亂我們的交流衔峰。而內(nèi)心沉浸于感興趣的問(wèn)題，或者是身體上的不適感也同樣會(huì)干擾我們的交流蛙粘。所以垫卤，對(duì)于重要的溝通，應(yīng)該盡量安排在安靜的場(chǎng)所出牧，并且做好內(nèi)心的準(zhǔn)備穴肘。
再次是不要過(guò)早評(píng)斷。大多數(shù)人都知道舔痕，在別人說(shuō)話時(shí)评抚，不要過(guò)早下結(jié)論，但正如和明白少說(shuō)話的道理一樣伯复。在這方面我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠盈咳，導(dǎo)致本應(yīng)交換觀點(diǎn)的談話，很容易變成唇槍舌劍边翼。
最后有效的傾聽(tīng)，應(yīng)該尋找重點(diǎn)鸣剪。人們?cè)谡f(shuō)話時(shí)组底，大部分都有一個(gè)中心思想丈积。溝通時(shí)，需要利用思維快于語(yǔ)言的特點(diǎn)债鸡，不斷去提取別人話語(yǔ)中的主題江滨，即便是對(duì)方說(shuō)的含混不清，我們也應(yīng)該不斷去提醒他厌均，把思路轉(zhuǎn)到重點(diǎn)問(wèn)題上來(lái)唬滑。
三是怎樣處理人際沖突？
說(shuō)清了自己的事棺弊，聽(tīng)懂了別人的想法晶密，還得懂得協(xié)調(diào)人和人的不同。在人際交往中模她，沖突不可避免稻艰。大多數(shù)人對(duì)沖突的印象往往都是厭惡，因?yàn)闆_突會(huì)讓人想起爭(zhēng)吵侈净、抵觸尊勿、紛擾、掙扎畜侦、麻煩元扔、暴力等等負(fù)面信息。不過(guò)旋膳，仔細(xì)想想其實(shí)沖突并不是一無(wú)是處澎语，《溝通的藝術(shù)》就提出，用正確的溝通模式處理沖突溺忧，不但會(huì)減輕沖突的傷害咏连，甚至還有可能成為增進(jìn)彼此關(guān)系的契機(jī)。
作者為我們介紹了五種處理沖突的溝通模式鲁森。有回避問(wèn)題祟滴，不去努力處理沖突，最終導(dǎo)致雙輸局面的“逃避模式”歌溉；有按照別人的意思行事垄懂，不再堅(jiān)持己見(jiàn)，形成一輸一贏局面的“調(diào)適模式”痛垛；也有更多的在乎自己而較少關(guān)切別人草慧，造成帶來(lái)報(bào)復(fù)的“競(jìng)爭(zhēng)模式”；還有各讓一步匙头，和平共處的“妥協(xié)模式”漫谷；最后是在沖突中尋找雙贏解決之道的“合作模式”。
每種模式都有自己適用的條件和情況蹂析。對(duì)于最能體現(xiàn)處理沖突智慧的合作模式舔示，《溝通的藝術(shù)》為我們介紹了它的六個(gè)操作步驟碟婆。
第一步，確認(rèn)自己的問(wèn)題和需求惕稻。在沖突中竖共，我們往往不知道自己真正的需求是什么。比如俺祠，在催朋友還錢(qián)這件事上公给，表面上我們需要金錢(qián)，可實(shí)際上蜘渣，我們的內(nèi)心需求可能是不想成為被朋友利用的受害者淌铐。找到真正的需求，才能有的放矢地解決問(wèn)題宋梧。
第二步匣沼，訂立約會(huì)。良好的溝通必須建立在雙方都有準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上捂龄。破壞性的爭(zhēng)吵释涛，很多時(shí)候都是因?yàn)槠渲幸环經(jīng)]有做好準(zhǔn)備就被迫進(jìn)入了對(duì)抗之中。所以倦沧，在解決問(wèn)題之前唇撬，要盡可能的留給雙方平復(fù)心情準(zhǔn)備交流的時(shí)間。
第三步展融，描述自己的問(wèn)題和需求窖认。這里需要借助前面所講到的如何表達(dá)和闡述的技巧，通過(guò)行為告希、結(jié)果扑浸、感覺(jué)、意圖的表達(dá)燕偶，把自己真正的需求向?qū)Ψ秸f(shuō)清楚喝噪。
第四步，思考對(duì)方的觀點(diǎn)指么。在處理沖突時(shí)酝惧，思考對(duì)方的觀點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得比較公平伯诬，從而使對(duì)方更加愿意配合去解決問(wèn)題晚唇，達(dá)成目標(biāo)。
第五步盗似，商討解決之道哩陕。在這一步中，我們需要和對(duì)方進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出盡可能多的萌踱、潛在的解決問(wèn)題的方案葵礼，然后，評(píng)估出一個(gè)可操作的方案去實(shí)施并鸵。
第六步，持續(xù)追蹤解決方案的后效扔涧。即便是我們?cè)谟眯娜ふ曳桨冈暗＃诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中，還是會(huì)暴露出很多意想不到的結(jié)果枯夜，所以需要留出一些時(shí)間弯汰，去觀察方案的執(zhí)行情況。然后對(duì)方案持續(xù)改進(jìn)湖雹，最終達(dá)到雙贏的效果咏闪。
溝通非小事。在當(dāng)今這個(gè)多元化的時(shí)代摔吏，《溝通的藝術(shù)》無(wú)論是在學(xué)理涵養(yǎng)鸽嫂，還是在現(xiàn)實(shí)操作層面都具有很高的價(jià)值。正如他的譯者征讲，臺(tái)灣師范大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)研究所博士黃素菲所說(shuō)据某，這是一本讓學(xué)生可以信賴(lài)又實(shí)用的教科書(shū)，也是一本公司或機(jī)構(gòu)主管提升的工具書(shū)诗箍，還是父母癣籽、妻子、家人之間溝通的參考書(shū)滤祖。從個(gè)人提高筷狼，追求事業(yè)和家庭和諧來(lái)看，溝通當(dāng)然不是小事匠童，而是需要我們真真正正埂材，付出艱辛，努力去提高的一項(xiàng)必備技能俏让。
