1枢贿、找同好
誰適合建社群(誰適合建群)局荚?如何做好社群定位?如何找到社群中的第一批成員?
社群是需要領(lǐng)袖的钙畔,而不是所謂去中心化的擎析。去中心化是一個很美的概念,作為個體或者小團隊是可以的桨醋,但是一個大社群的運營沒有一個精神領(lǐng)袖是很難的现斋。比如羅輯思維,如果羅胖一年不管事瞬内,也不說話限书,這個社群還存在嗎倦西?對于企業(yè)而言,做一個社群是很困難的粉铐,因為精神領(lǐng)袖很難是企業(yè)耻矮,必須是人裆装。但是企業(yè)可以結(jié)合自己的產(chǎn)品找到產(chǎn)品發(fā)燒級玩家倡缠,讓這樣的玩家成為自己運營的社群里面的精神領(lǐng)袖茎活,就可以完成社群領(lǐng)袖的培養(yǎng)载荔。說白了,建社群不一定需要找明星代言人丘损,而是需要找到喜歡某種產(chǎn)品工扎、能把產(chǎn)品玩到極致且有個性的人肢娘。有同好,就有社群建立的基礎(chǔ)而钞。
通常來說拘荡,在某一領(lǐng)域擁有影響力的個人和組織珊皿,更易建立起垂直的社群。很多企業(yè)建立社群的嘗試失敗亮隙,就是因為群里面沒有靈魂人物溢吻,一個普通員工建立100個群,頂多是100個微社區(qū)犀盟,除非這個人真正具有影響力蝇狼。
建立社群是為了營銷迅耘?成長监署?傳播钠乏?你的社群可以給群成員帶來哪些價值春塌?
讓更多人更好的了解某個產(chǎn)品;提供某種愛好的交流機會俏拱;聚集某個圈子精英,
影響更多人吼句;讓某區(qū)域的人更好的交流彰触;做某個群體情感聚集地;認(rèn)同某一類價值觀命辖,共同探討。如果你認(rèn)為你能提供價值分蓖,必須明白一個道理尔艇,你必須在某個單點能力上擁有超過普通人的能量,并得到大家的認(rèn)可么鹤。社群的價值是基于能力才能構(gòu)建,不是基于熱情或者愿景蒸甜。
社群結(jié)構(gòu)中的第一個模塊是社群的組成成員棠耕。如果你要建社群,一定要認(rèn)真對以下成員進行規(guī)劃:
創(chuàng)建者要有一定的威信柠新,能夠吸引一批人加入社群窍荧,還能對社群的定位、壯大恨憎、發(fā)展蕊退、未來等都有長遠而且正確的考慮。
管理者要賞罰分明憔恳,能夠針對成員的行為進行評估并運用平臺工具實施不同的獎懲瓤荔。比如秋葉PPT社群中不同的群設(shè)有不同的管理員。不同性格的管理員治理下的群經(jīng)常也會有不同的特點钥组,不同的管理員分塊管理也會促進相互之間的競爭與學(xué)習(xí)输硝。
參與者能夠參與到社群的活動或討論中,活躍度決定了參與度程梦,要想提高活躍度点把,參與者中有一些的牛人橘荠、萌妹子、逗比等會很有效愉粤,這一群人能激發(fā)社群整體的活躍度砾医。
開拓者要好玩、能侃衣厘、善交流如蚜,能夠在不同的平臺對社群進行宣傳與擴散,尤其要加入不同的群能夠談成各種合作影暴。分化者要他們要能夠深刻理解社群文化错邦,參與過社群的構(gòu)建,熟悉所有細節(jié)型宙,這都是他獨立出來復(fù)制社群的基礎(chǔ)撬呢。比如秋葉的核心小伙伴@秦陽的“秦友團”,是在秋葉“閱讀→思考→行動→分享”的基礎(chǔ)上添加自己的特色后開花結(jié)果的妆兑。
合作者獨木難支魂拦,所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用于資源的互換。比如與其他社群相互分享搁嗓,共同提升影響力芯勘。比如秋葉PPT與出版社合作讀書筆記、與暢銷書作者相互分享合作等腺逛。
付費者你要記住荷愕,社群的運營與維護是需要成本的,不論是時間還是物料棍矛,都可以看做是消耗金錢安疗。所以社群一定要有給予經(jīng)濟來源的付費者。付費的原因可以是購買相關(guān)產(chǎn)品够委、社群協(xié)作的產(chǎn)出荐类、基于某種原因的贊助等。
2茁帽、定結(jié)構(gòu)
組成成員——內(nèi)部群與外部群如何區(qū)分掉冶,如何有節(jié)奏地引入成員?
交流平臺——選QQ脐雪、微信還是YY等其他平臺厌小?
加入原則——開放加入制、邀請制战秋、篩選制璧亚?
管理規(guī)范——如何制定群規(guī),有人打破群規(guī)怎么辦?
在環(huán)形結(jié)構(gòu)中癣蟋,在每一次群交流中透硝,每個人的身份可以互相變化和影響,地位相互平等疯搅,管理相對松散濒生,不必太嚴(yán)格,比如秋葉核心群的主要職能就是扯淡幔欧,我們經(jīng)常玩匿名罪治、爆照、各種截屏對話曬節(jié)操等礁蔗,基本上可以理解為一個無節(jié)操的刷屏群觉义。但是在這種無節(jié)操刷屏的過程中,大家也培養(yǎng)了真正的感情認(rèn)同浴井。
真要做正事時晒骇,秋葉會組織大家成立專門的臨時討論組開展工作,討論組工作結(jié)束就關(guān)閉磺浙,不斷動態(tài)延伸洪囤。
在準(zhǔn)備成立普通學(xué)員群的時候,秋葉會引入一部分核心群員以老師和群管身份提前進入撕氧,這樣既可以分擔(dān)管理壓力瘤缩,也可以引導(dǎo)群的運營。比如在線分享的時候呵曹,核心群小伙伴會主動引導(dǎo)人氣、提醒秩序何暮,這比分享者自己出面做效果要好得多奄喂。
第一,群主邀約制海洼,沒有得到群主邀約的人跨新,一律沒有資格進入。
第二坏逢,入群必須接受群的文化域帐,我們的群文化是“一入秋門深似海,從此節(jié)操是路人”是整。如何體現(xiàn)這一點肖揣?我們規(guī)定入群必須爆素顏照,接受大家“調(diào)戲”浮入,一輪“調(diào)戲”下來龙优,適應(yīng)的人自然喜歡,不適應(yīng)的人也不勉強事秀,退群自由彤断。
第三野舶,本群總數(shù)量有限制,我們的人數(shù)永遠不超過69人宰衙,如果群員達到69人平道,進一個就踢一個。
第四供炼,我們踢人沒有什么規(guī)矩一屋,基本上是長期潛水的人會被踢,在本群說話不能給人參與感的會被踢劲蜻。每半年我們會主動清理一次陆淀,其實不定期我們也會踢。
第五先嬉,我們會主動發(fā)現(xiàn)新人要求他們加入核心群轧苫,除了最積極、最活躍的30個人疫蔓,其他人都是動態(tài)調(diào)整的含懊,這樣整個群每年都在動態(tài)更新成長中。
第六衅胀,我們其實不拒絕主動邀請被我們踢出去的人回來接受“調(diào)戲”岔乔。
有種觀點認(rèn)為,群是一個松散的組織滚躯,不存在什么利益基礎(chǔ)雏门,無法制度化,其實這個問題只要考慮群的規(guī)模和建立群的產(chǎn)品邏輯掸掏,答案就很清楚了茁影。
群規(guī)的目的主要是:在活躍度和誘發(fā)刷屏兩者之間尋求平衡點,特別是在移動端丧凤,群的活躍度太高募闲,會帶來強烈的刷屏感,而且很難屏蔽消息愿待,使得群員手機使用體驗下降浩螺。
我們來看看一下秋葉社群的群規(guī):
一般群規(guī)主要是限制發(fā)和群無關(guān)的主題,特別是發(fā)垃圾廣告仍侥,或者兩個人在群空間里過度聊天要出,影響別人的閱讀體驗。
對于違規(guī)的群員农渊,一般采取的模式是:
1.小窗提醒厨幻;
2.公開提醒曬群規(guī);
3.私下警告;
4.直接移除况脆。
如果確定要踢人饭宾,一是要事先約定制度,建立制度最好應(yīng)該和群員一起約定才能遵守格了;二是首犯要有提醒看铆;三是再犯,再嚴(yán)格按制度執(zhí)行盛末。
這樣操作就比較容易得到群員的認(rèn)同弹惦,當(dāng)然對于發(fā)垃圾廣告的,也要做一個甄別悄但,特別是QQ群棠隐,發(fā)垃圾廣告未必是本人意愿,也許只是他的QQ中毒了檐嚣。
群員的一個大問題就是有人愛發(fā)廣告助泽,不讓他發(fā)廣告也為難,因為畢竟有利益驅(qū)動嚎京;傳統(tǒng)做法是先征得群主同意嗡贺,還有一個非常好的操作方法可以解決這個問題:誰要發(fā)廣告可以,先發(fā)一個紅包給大家鞍帝〗氩牵基本上只要你尊重這個規(guī)則發(fā)廣告,沒有人不歡迎帕涌。
3摄凡、產(chǎn)輸出
核心人物的輸出——比如文章、語音蚓曼、視頻亲澡、答疑……
群員的輸出——比如一起寫書、一起做微信辟躏、一起做產(chǎn)品……
秋葉PPT團隊一開始就思考如何讓群員從“觀察者”變成“行動者”谷扣,參與到社群的運營土全,逐漸群體進化成一個愛學(xué)習(xí)捎琐、愛行動、愛分享的進步社群裹匙。所以我們鼓勵我們的學(xué)員在PPT課程學(xué)有所成后瑞凑,讀一本書,做一個有內(nèi)容的讀書筆記PPT概页,老師免費指導(dǎo)修改并發(fā)布到微博籽御、微信、網(wǎng)盤等多渠道。
學(xué)員的作品得到網(wǎng)絡(luò)大V的轉(zhuǎn)發(fā)技掏、接到企業(yè)拋來工作的橄欖枝铃将、接到PPT設(shè)計的付費任務(wù),這樣的案例就太多了哑梳。
這樣的真實案例也鼓勵了更多學(xué)員更好地學(xué)習(xí)和進步劲阎。每周五的分享,由早期的嘉賓分享鸠真,逐漸演變?yōu)閷W(xué)員分享悯仙,我們把讀書筆記PPT優(yōu)秀學(xué)員組織在一起,做更多的輸出吠卷。比如我們和出版社合作出新書推廣PPT锡垄,一起參加群毆PPT。
4祭隔、巧運營
儀式感——視覺統(tǒng)一货岭、入群通告、爆照等序攘。
參與感——如何組織群分享茴她,哪些小技巧可以提高群活力?
組織感——社群可以協(xié)作程奠?
歸屬感——為什么要搞線下活動丈牢?
儀式感:視覺統(tǒng)一,入群做自我介紹瞄沙,爆照己沛,接受老群員的“審問”。
參與感:小習(xí)慣帶來的參與感:早上的簽到距境、打卡等申尼。定期分享,話題討論等垫桂。
組織感:社群可以協(xié)作接龍做傳播师幕。
歸屬感:線下交流、聚會吃飯等诬滩。
視覺統(tǒng)一規(guī)范霹粥,為入群儀式感做好基礎(chǔ)。
1.這是一個什么樣的群——統(tǒng)一命名和視覺化疼鸟。
2.進群之后做什么——用好群公告后控,告知入群須知。
3.歸屬感建立第一步——統(tǒng)一規(guī)范群名片修改空镜。
5浩淘、能復(fù)制
是否已經(jīng)組建了核心群——如何構(gòu)建核心群捌朴。
是否已經(jīng)構(gòu)建好自組織——群核心文化的產(chǎn)生。
是否已經(jīng)形成了亞文化——基于核心社群文化的衍生张抄。
早就知道秋葉教PPT很厲害砂蔽,但你知道他的社群是如何打造的嗎?學(xué)習(xí)一下署惯,你也可以的察皇。
導(dǎo)向階段。早在2011年泽台,秋葉就決心利用網(wǎng)絡(luò)找到他需要的人才什荣,建立一個虛擬化組織來進行網(wǎng)絡(luò)推廣。一開始秋葉想找成名高手怀酷,后來發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)有潛力的大學(xué)生比成名高手更靠譜稻爬。一個人的PPT能力可以快速提高,關(guān)鍵是找到更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化生存的有創(chuàng)意的人蜕依。成名高手為工作桅锄、家庭和習(xí)慣所累,往往跟不上社群運營需要样眠。
建立信賴友瘤。在不到兩年時間內(nèi),秋葉把國內(nèi)的高手都拉入了核心群檐束,但實際上秋葉發(fā)現(xiàn)大部分人加入群卻很難發(fā)揮作用辫秧,所以慢慢把很難發(fā)揮實質(zhì)性作用,哪怕是個人私交不錯的朋友被丧,都毫不客氣從群里面踢出盟戏。留下的都自稱是節(jié)操比較低的。有時候甥桂,節(jié)操和創(chuàng)意往往成反比關(guān)系柿究。經(jīng)過兩年的沉淀,內(nèi)部群的信賴關(guān)系和互動已經(jīng)達到有默契的地步了黄选,現(xiàn)在我們很自覺地把群的人數(shù)穩(wěn)定在69人蝇摸,進一個就得先踢一個。
厘清目的办陷。一個QQ群長期存在的理由是因為有共同的目標(biāo)貌夕。在2013年8月,秋葉老師提出一個目標(biāo)懂诗,要打造網(wǎng)絡(luò)PPT培訓(xùn)第一品牌“和秋葉一起學(xué)PPT”蜂嗽,而且等課程形成規(guī)模了苗膝,一定要利益共享殃恒,我們一起做平臺植旧,讓大家的才華都有變現(xiàn)的渠道。
承諾离唐。提出好的愿景激動人心還不算難病附,空口開支票也不麻煩,但選擇哪個平臺合作亥鬓?采取怎樣的模式推廣完沪?這些都需要斟酌。最后我們確定的策略是“聯(lián)合品牌門戶(網(wǎng)易云課堂)+不砸廣告砸服務(wù)做口碑(小米模式)”嵌戈,我們相信這是正確的道路覆积。
執(zhí)行。一旦團隊開始執(zhí)行熟呛,分工就得明確宽档,我們這里有的人是老師,有的人是服務(wù)人員庵朝,有的人是策劃吗冤,有的人實現(xiàn)策劃的創(chuàng)意。一個人能出多少作品呢九府?但是有了虛擬團隊椎瘟,利用大家的碎片化時間,一切都可以掌控侄旬。
高績效肺蔚。事實上,我們很多工作感覺不是工作儡羔,就是和大家一起玩婆排,在玩的過程中鍛煉了頭腦、做出了業(yè)績笔链。要知道段只,我們沒有一個人專職去推廣網(wǎng)易云課堂的“和秋葉一起學(xué)PPT”課程,都是利用碎片化時間去進行鉴扫,但是我們做到的績效實際上是赞枕,在網(wǎng)易云課堂付費課程銷量第一名,在Office在線付費教育領(lǐng)域第一名坪创,學(xué)員五星口碑超過95%炕婶!
團隊成長。在2013年8月初莱预,秋葉老師提出開發(fā)課程柠掂,10月底要看到東西,結(jié)果大家提前完成依沮。在11月初秋葉老師提出年底突破1000人的目標(biāo)涯贞,結(jié)果提前完成枪狂。2014年又完成了付費學(xué)員總?cè)藬?shù)10000人的巨大挑戰(zhàn),2015年準(zhǔn)備沖擊20000人宋渔,團隊任務(wù)不斷升級州疾。不過這個升級背后也需要解決利益分配的問題,否則團隊也會分崩離析皇拣。所以某種意義上團隊從成員到目標(biāo)到策略到執(zhí)行严蓖。也是一個不斷動態(tài)更新、動態(tài)成長的過程氧急。
摘自|秋葉圖書《社群營銷:方法颗胡、技巧與實踐》