近日有 Smartisan T1 用戶起訴錘子科技“商業(yè)欺詐”痹届。媒體就此做了很多含糊的報(bào)道和轉(zhuǎn)載什猖，與之相關(guān)的各種評(píng)論也引起了很多誤解。作為一個(gè)“販賣情懷和理想主義”的公司扫步，我們非常非常在意那些一貫支持我們的人可能產(chǎn)生的誤解妻顶，加上這件事我個(gè)人也有責(zé)任酸员，所以在這里公開回應(yīng)一下。

起訴人李中秋先生于2014年10月購買了一部 Smartisan T1讳嘱，使用約一年后幔嗦，2015年10月聯(lián)系錘子科技客服，對(duì)我們提出了一些質(zhì)疑和要求呢燥，因?yàn)殡p方?jīng)]能達(dá)成一致意見崭添，李中秋先生隨后去了工商部門投訴寓娩，經(jīng)工商部門調(diào)解無果之后叛氨，李中秋先生于2015年12月，在深圳南山區(qū)法院立案起訴錘子科技“商業(yè)欺詐”棘伴，要求退還購機(jī)款2480元寞埠，并賠償7440元，共計(jì)9920元焊夸。

為避免轉(zhuǎn)述可能產(chǎn)生誤導(dǎo)仁连，我將此案的民事訴訟狀原帖地址附在下面，

起訴人的博客網(wǎng)址：

http://dwz.cn/3FwRZV

起訴人的微博網(wǎng)址：

http://dwz.cn/3FwSMZ

關(guān)于李中秋先生訴狀中的問題，我回應(yīng)如下：

一饭冬、關(guān)于“預(yù)裝應(yīng)用無法刪除”的問題：

我在2014年5月20日的 Smartisan T1 發(fā)布會(huì)上說過 T1 預(yù)裝的應(yīng)用均可卸載使鹅，這是指 T1 中預(yù)先安裝的微博、微信昌抠、陌陌、優(yōu)酷、高德地圖悬包、OfficeSuite古涧、AirDroid 這類非錘子科技官方開發(fā)的第三方應(yīng)用都可以刪除，不是指系統(tǒng)內(nèi)建的應(yīng)用侨艾。眾所周知执虹，之前手機(jī)行業(yè)里對(duì)預(yù)裝的第三方應(yīng)用的通行做法是不可卸載的（2015年工信部有新規(guī)定草案，有望禁止廠商做不可卸載的第三方預(yù)裝唠梨，但之前該規(guī)定還沒有實(shí)施袋励。不過一些廠商這兩年已開始陸續(xù)自發(fā)地“改邪歸正”了，這是很好的行業(yè)趨勢(shì)）当叭。和很多消費(fèi)者一樣插龄，我們錘子科技的同事過去也深受其擾，所以錘子科技創(chuàng)業(yè)之初科展，我們就決定無論預(yù)裝廠商開出什么樣的條件和價(jià)碼均牢，都不會(huì)考慮做不可卸載的預(yù)裝。

如果你看過 Smartisan T1 發(fā)布會(huì)的那一段介紹（http://dwz.cn/jcA5Q 大約140分40秒處）才睹，聯(lián)系上下文語境徘跪，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)我談及的預(yù)裝軟件，明顯是指和其他廠商合作預(yù)裝的第三方應(yīng)用琅攘。當(dāng)然了垮庐，普通用戶不能區(qū)分哪些是內(nèi)建的系統(tǒng)應(yīng)用，哪些是預(yù)裝的第三方應(yīng)用坞琴，也是正常的哨查。畢竟是我本人在發(fā)布會(huì)上講得不嚴(yán)謹(jǐn)，當(dāng)時(shí)說的是“預(yù)裝的軟件”剧辐，而不是“預(yù)裝的第三方軟件”寒亥，這是我的口誤。對(duì)于因此可能受了誤導(dǎo)的人荧关，我在這里正式道歉溉奕。并承諾以后的發(fā)布會(huì)我會(huì)盡可能每一句都格外小心，并且開場前做相應(yīng)的解釋以及免責(zé)聲明忍啤。

李中秋先生因?yàn)槲业目谡`加勤，認(rèn)為 Smartisan OS 系統(tǒng)內(nèi)建的應(yīng)用也都應(yīng)該可以刪除，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不能刪除時(shí)，就認(rèn)為這是“商業(yè)欺詐”行為鳄梅。對(duì)于這樣的指控叠国，我即便對(duì)口誤和疏忽滿懷歉意，也是不能認(rèn)同的戴尸。就好像如果我在 T1 發(fā)布會(huì)上不小心把前置攝像頭的像素?cái)?shù)（500萬）說成了后置攝像頭的像素?cái)?shù)（1300萬）煎饼，或者把富士通做的某項(xiàng)技術(shù)支持說成是富士康做的，但官方網(wǎng)站和包裝盒及宣傳品等等都做了正確標(biāo)示校赤，這時(shí)候你盡可以批評(píng)諷刺嘲笑我演講口誤多吆玖，但指控我們“商業(yè)欺詐”是不成立的。

我們和第三方廠商的軟件合作大致分兩種马篮，一種是簡單地預(yù)裝應(yīng)用到桌面沾乘，比如微博、微信浑测、陌陌翅阵、優(yōu)酷、高德地圖這些迁央，這些應(yīng)用可以在桌面上通過［長按］＋［拖動(dòng)至垃圾桶］來刪除掷匠。另外一種是和我們的系統(tǒng)內(nèi)建應(yīng)用深度整合的，比如觸寶科技提供了免費(fèi)打電話岖圈、垃圾短信和騷擾電話攔截讹语、黃頁和定制版的中文輸入法等多項(xiàng)應(yīng)用，有道詞典的整合使得我們可以在全系統(tǒng)的任何一處選擇字或詞后通過點(diǎn)擊“詞典”來獲得釋義蜂科，訊飛在全系統(tǒng)范圍內(nèi)提供了訊飛語音引擎的調(diào)用（包括在線的接口和離線的數(shù)據(jù)包）等等顽决。第二種方案的合作方，本來在初期溝通時(shí)也大都跟我們要求過預(yù)裝一個(gè)獨(dú)立版本到桌面导匣，但后經(jīng)協(xié)商才菠，都在 Smartisan OS 1.0 當(dāng)中放棄了這個(gè)要求，所以最后上市的贡定、內(nèi)建了 1.0 版本的 T1赋访，雖然集成了這些應(yīng)用和功能，但在桌面上是刪除了這些應(yīng)用的缓待，所以看不到圖標(biāo)蚓耽。

這些系統(tǒng)整合內(nèi)建的應(yīng)用，因?yàn)榘窗沧肯到y(tǒng)的默認(rèn)機(jī)制放在了系統(tǒng)分區(qū)（system）命斧，所以不能刪除田晚。雖然其中的一些功能放到非系統(tǒng)分區(qū)也可能沒有問題，但整體上国葬，多數(shù)廠商都會(huì)把跟系統(tǒng)結(jié)合緊密的應(yīng)用放在系統(tǒng)分區(qū)以避免出現(xiàn)其他意外。以李中秋先生指控的觸寶中文輸入法錘子定制版為例，這是觸寶科技按我們的要求專門定制的一個(gè)輸入法汇四，我們用它取代了較為簡陋的安卓原生輸入法接奈。除了放在了系統(tǒng)分區(qū)這一理由之外，觸寶輸入法設(shè)置為不能刪除的另一個(gè)原因是通孽，如果用戶不小心刪除了它序宦，再到軟件商店里試圖搜索某個(gè)中文輸入法裝上的時(shí)候，會(huì)面臨甚至不能輸入“輸入法”這三個(gè)中文字的尷尬背苦。

Smartisan OS 后續(xù)的升級(jí)版本中互捌，又集成了搜狗輸入法錘子定制版，因?yàn)槲覀兊挠脩粽{(diào)研顯示行剂，很多人希望能在我們的手機(jī)上使用他們更習(xí)慣的搜狗輸入法的布局秕噪，同時(shí)也希望它是能跟系統(tǒng)的 UI 設(shè)計(jì)匹配更和諧、結(jié)合更緊密的定制版本厚宰。再一次腌巾，由于定制版的搜狗輸入法也是放在了系統(tǒng)分區(qū)，所以同樣是不能刪除的铲觉。這些定制版的集成軟件澈蝙，都是為了改善用戶體驗(yàn)所做的努力。迄今為止撵幽，我們跟觸寶輸入法和搜狗輸入法之間并無收費(fèi)預(yù)裝之類的商業(yè)交易灯荧。稍后我們也會(huì)內(nèi)建更多的定制版輸入法以方便用戶，如果越來越多的定制輸入法對(duì)存儲(chǔ)空間的占用有明顯影響盐杂，我們也會(huì)考慮只保留其中的一個(gè)輸入法在系統(tǒng)分區(qū)漏麦。

另外，按照我們的《軟件最終用戶許可協(xié)議》（手機(jī)開機(jī)設(shè)置時(shí)必須同意后才能進(jìn)入系統(tǒng)）的第5條：“更新后的版本可能增添新功能况褪，在少數(shù)情況下撕贞，也可能刪除原有功能”。綜上所述测垛，我們的這種做法并無不妥捏膨。何況今年5月升級(jí)新的系統(tǒng)安全加密算法之前，長達(dá)近兩年的時(shí)間里食侮，我們的維修網(wǎng)點(diǎn)甚至針對(duì)升級(jí)后后悔的用戶号涯，一直有提供軟件版本降級(jí)的妥善服務(wù)。

二锯七、關(guān)于“缺少語音識(shí)別和電源鍵自動(dòng)解鎖”的問題：

2013年3月份的 Smartisan OS ROM 發(fā)布會(huì)上链快，我介紹的 alpha 測(cè)試版中的這兩個(gè)功能，并沒有正式承諾一定會(huì)在2014年的 Smartisan T1 手機(jī)中提供眉尸，而且 Smartisan T1 手機(jī)的包裝盒域蜗、說明書巨双、宣傳品和官方網(wǎng)站的所有信息，也沒有表示會(huì)提供一年多以前的某個(gè)測(cè)試版中的兩項(xiàng)功能霉祸。由于后期的語音方案和解鎖方案在設(shè)計(jì)上有了很大的改變筑累，所以之前 alpha 測(cè)試版中的原設(shè)計(jì)方案被推翻了。

軟件產(chǎn)品在開發(fā)迭代的過程中丝蹭，增減和修改前期的功能設(shè)計(jì)慢宗，是再正常不過的合理情況，這是常識(shí)奔穿。即使是完全不懂軟件的“數(shù)碼小白用戶”镜沽，也不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)升級(jí)軟件后，僅僅是發(fā)現(xiàn)功能設(shè)計(jì)有所改變就指控開發(fā)該軟件的公司“商業(yè)欺詐”贱田。順便說一下缅茉，李中秋先生還是軟件行業(yè)的專業(yè)人士，他的知乎帳號(hào)顯示他曾是某知名軟件公司的工程師湘换。

如果這種軟件升級(jí)過程中的正常修改和調(diào)整也能構(gòu)成“商業(yè)欺詐”宾舅，并讓用戶在使用手機(jī)一年后據(jù)此要求法院支持以手機(jī)售價(jià)的3倍賠償，那“維權(quán)者”們都可以拿著最近這幾年用舊了的 iPhone彩倚，和2007年的 iOS 軟件發(fā)布時(shí)的視頻筹我，要求蘋果做3倍賠償了。為了避免可能的帆离、不必要的糾紛蔬蕊，企業(yè)不得不寫一份冗長的最終用戶協(xié)議來自保。但對(duì)于那些試圖通過“找茬”來“維權(quán)”的人來說哥谷，仍然是欲加之罪岸夯，何患無辭。

三们妥、關(guān)于“沒有提供 bootloader” 的問題：

因?yàn)橐欢却_有提供 bootloader 的計(jì)劃猜扮，所以我在個(gè)人的微博上表示過我們會(huì)提供該功能（bootloader 可用于取得手機(jī)系統(tǒng)的最高權(quán)限，可以任意修改手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的各種原廠設(shè)置）监婶，但這個(gè)計(jì)劃在公司后來的產(chǎn)品討論中被工程部門以安全理由否決掉了旅赢。多數(shù)廠商都會(huì)因?yàn)榘踩矫娴目剂坎惶峁┰摴δ埽抑坝捎趯?duì)此了解不充分惑惶，在網(wǎng)上說錯(cuò)了話煮盼，在此向所有期待我們提供 bootloader 的用戶道歉，也為之前語帶輕浮地諷刺過不提供該項(xiàng)功能的友商魅族道歉带污。但因此指控我們“商業(yè)欺詐”的主張僵控，我們是完全不能認(rèn)同的。

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一些感想：

很多媒體用起哄和看熱鬧的標(biāo)題或引語對(duì)訴訟事件做了報(bào)道鱼冀，導(dǎo)致很多支持我們的人感到憤憤不平报破，覺得他們又是在“黑”我們悠就。我倒不這么覺得，從一般傳媒人員的角度泛烙，新聞的故事性理卑、戲劇性總是有利于傳播的翘紊，因而也是他們樂于報(bào)道和刊發(fā)的蔽氨。一個(gè)對(duì)抗邪惡企業(yè)的著名維權(quán)斗士后來也做了一個(gè)“邪惡的企業(yè)”，多年后帆疟，一個(gè)“受他感召”的年輕人也“勇敢”地走上了同樣的“維權(quán)”道路鹉究，去對(duì)抗這個(gè)“曾經(jīng)的維權(quán)斗士”、如今的“邪惡企業(yè)主”……在沒有朝陽群眾檢舉明星吸毒的平淡日子里踪宠，這樣的新聞故事顯然要比“朝陽區(qū)xx中學(xué)附近亂擺攤的現(xiàn)象經(jīng)有關(guān)部門多次治理已基本解決”好看得多自赔。至于真相，“沒有人會(huì)在意真相”柳琢，除了受害者绍妨。不對(duì)這個(gè)世界的公正期待過多，這很容易做到柬脸，難的是同時(shí)又不因此變得犬儒他去，反復(fù)被干后仍然對(duì)這個(gè)世界保持友善，這還是需要一點(diǎn)修煉的倒堕。這種困難的本質(zhì)灾测，一定程度上解釋了為什么企業(yè)家大都是犬儒主義者，尤其是做大眾消費(fèi)品的企業(yè)家垦巴。

學(xué)會(huì)用法律手段維權(quán)媳搪，本質(zhì)上肯定是好事；腦子不清楚的人也用法律手段維權(quán)骤宣，并且法院也受理秦爆，這是時(shí)代的進(jìn)步；至于不講道理的人也用法律手段“維權(quán)”……這是進(jìn)步的代價(jià)憔披。

大眾消費(fèi)品企業(yè)遇到不正常的“維權(quán)者”的時(shí)候等限，即便對(duì)方的主張多數(shù)都是胡攪蠻纏，也要克制對(duì)抗情緒活逆，嚴(yán)肅和耐心地對(duì)待那不算胡攪蠻纏的小部分主張精刷，這是我們的同事（也包括我）時(shí)不時(shí)會(huì)犯的錯(cuò)。要做到這一點(diǎn)蔗候，其實(shí)很大程度上是違背人性的怒允，但對(duì)大眾消費(fèi)品企業(yè)，這是從業(yè)人員的必修課锈遥，跟我錘全體同事共勉纫事。

因?yàn)槲覀兛赡苁禽^早做預(yù)裝第三方應(yīng)用可刪除的廠商勘畔，因?yàn)槲覀兪且患矣兴粸榈纳虡I(yè)公司，公司的同事們（也包括我）偶爾會(huì)有些下意識(shí)的丽惶、不自覺的道德優(yōu)越感炫七，“啊钾唬？不會(huì)吧万哪？錘子已經(jīng)是業(yè)界做事最不流氓，最體面的廠商了抡秆，他們還想怎么樣奕巍？”這種愚蠢的態(tài)度是需要集體反省的，再次共勉儒士。

感謝奧卡姆剃刀老師的止，最近事情多，總出差着撩，非常累诅福，睡前看到你說公道話的帖子，很感動(dòng)拖叙。連累你成了一個(gè)“為邪惡廠商洗地的無恥文人”氓润，很過意不去。

之前某網(wǎng)紅轉(zhuǎn)發(fā)并諷刺時(shí)憋沿，我雖然沒有與之爭吵旺芽，但忍不住語帶陰損地問候了他全家的生意，使得一些支持者們表示對(duì)我的失望辐啄，現(xiàn)在想起來還是很慚愧的采章。向那些希望我成為一個(gè)“更好的、更靠譜的企業(yè)家”的人們表示我的歉意壶辜，我會(huì)繼續(xù)在工作崗位上帶發(fā)修行的^_^

九十年代初悯舟，我看到進(jìn)口的洗發(fā)水包裝瓶上寫著“注意：勿吞服”，只感到震驚和滑稽砸民。這些年做了大眾消費(fèi)品后再看抵怎，覺得百感交集。如果將來我們?cè)谄嚿峡吹綇S商的警告標(biāo)志“注意：勿碾軋人類和寵物”岭参，我也不會(huì)感到奇怪了反惕。我希望做汽車的廠商不用這樣，但如果一定要這樣演侯，我也不怕做汽車姿染。

前幾天“一個(gè)受羅永浩精神感召的年輕人勇敢地走上了對(duì)羅永浩維權(quán)的道路”這一“發(fā)人深省的故事”到處傳來貼去時(shí)，有個(gè)寫評(píng)論的煽情說秒际，“44 歲的羅永浩站在被告席上悬赏，深情的目光望過去狡汉，四處都是自己 34 歲時(shí)候的影子”。

呵呵闽颇，臟話盾戴。從來沒見過這么假、這么糟糕的“羅永浩”兵多。

從不會(huì)跟人“碰瓷”討便宜尖啡，也從不會(huì)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益；學(xué)會(huì)了用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益中鼠，然后也就學(xué)會(huì)了用法律手段耍流氓可婶。這兩種不健康的做法沿癞，好像是庸眾的常態(tài)援雇。雖然無論從哪個(gè)層面來看，既不讓別人跟自己耍流氓椎扬，也不去跟別人耍流氓惫搏，才是正常的。

感謝互聯(lián)網(wǎng)蚕涤，可以讓我們今天還能聽到三十多歲的正版羅永浩對(duì)維權(quán)和“維權(quán)”筐赔，打官司和“打官司”，到底是一種什么樣的健康態(tài)度揖铜。點(diǎn)擊這里：http://www.kuwo.cn/yinyue/856245/