? ? ? ? ? ? 一周學習總結(jié)
這一周學習的是IDP進階課程的溝通匯報模塊疮蹦，包含向上匯報和向下溝通黔牵，以及一些通用的溝通技巧。于我而言溝通模塊介紹的知識點和方法論非常受用韭畸，讓我明白有些人你在和ta講話的時候就是不在一個頻道畜晰，是因為溝通過程中信息會出現(xiàn)層層損耗砾莱、以及個人背景知識有差異，你以為傳遞出去的信息未必是他人理解了的凄鼻；向上管理不光是獲取資源腊瑟、會哭的孩子有奶吃面哼，也是規(guī)避上司的短板風險，積極的發(fā)揮個人主觀能動性扫步，向上管理的目的是為了同時給公司、上司和自己帶來最好的結(jié)果匈子；向下溝通時要盡量客觀河胎，區(qū)分觀察和主觀評價，有效反饋積極的評價和發(fā)展性的意見虎敦。
分享幾個實用的工具/模型：
1. 溝通的通用方案
解釋：
溝通前準備：1. 明確目的游岳，2. 了解接收者，預測異議其徙；
溝通中注意：1. 結(jié)構(gòu)化表達胚迫，2. 傾聽和提問，3. 換位思考唾那；
溝通后注意：1. 反饋访锻，2. 共識確認
適用場景：溝通思維的運用，溝通前中后的注意事項
2. SCQA表達模型
解釋：
Situation情景（陳述事件發(fā)生的背景闹获，用場景把聽眾代入狀態(tài)）期犬，Conflict沖突（讓聽眾意識到問題存在），Q問題（明確問題避诽，引發(fā)對方的共同思考龟虎，或者讓對方明確“我需要參與解決什么問題”），A回答（針對問題沙庐，提出你預想的可能性方案鲤妥，和對方共同探討）
適用場景：利用金字塔原理進行結(jié)構(gòu)化表達，向上匯報拱雏，跨部門溝通
3. 溝通準備模板
解釋：
溝通目的（向?qū)Ψ絺鬟f信息棉安？爭取對方理解？讓對方為你提供信息古涧？目的不同垂券，溝通方式不同∠刍可以使用WWRH/WWW法則明確目的）菇爪；
和誰溝通（TA和你的關(guān)系？TA的溝通特點柒昏？）凳宙；
換位思考（對方掌握了哪些信息，缺少哪些背景信息职祷？TA的利益需求是什么氏涩，會對你的溝通內(nèi)容提出什么異議届囚？）；
內(nèi)容大綱（提前設(shè)想溝通內(nèi)容是尖，尤其是開頭和整體邏輯意系。看要不要使用結(jié)構(gòu)化思維／金字塔框架／SCQA表達框架）饺汹；
預期結(jié)果（溝通前提前設(shè)想順利和不順利兩種情況下的應對策略蛔添，避免在溝通時有不恰當?shù)谋憩F(xiàn)；這一步也和溝通目的呼應兜辞，如果目的無法達成迎瞧，你會怎樣應對？如果目的達成逸吵，下一步的安排是什么凶硅？）
適用場景：一對一溝通前的準備
4. 會議發(fā)言準備模版
解釋：
明確目的（站在會議發(fā)起者的角度思考，對方發(fā)起會議是為了做什么扫皱？他讓會議參與者發(fā)言的目的是什么足绅？發(fā)言前需要思考，如何才能提供關(guān)鍵信息韩脑，如何才能推動會議的討論）编检；
前后呼應（傾聽他人發(fā)言，把握住整個會議的進度以及各種信息間的邏輯關(guān)系扰才，讓自己的發(fā)言能夠和其他最有價值的發(fā)言形成前后呼應允懂，這樣才會引起發(fā)起者和其他參與者的重視）；
結(jié)構(gòu)化表達（結(jié)論先行衩匣，以上統(tǒng)下蕾总，歸類分組，邏輯遞進）琅捏；
控制時間生百；
包裝發(fā)言（前面的技巧是為了節(jié)省開會時的精力和注意力，最后這個技巧是為了讓其他參會者對你的發(fā)言產(chǎn)生更多的注意力和興趣柄延∈唇可以通過講故事、提出一個大家都關(guān)注的問題搜吧、或者用數(shù)據(jù)吸引注意）
適用場景：團隊溝通市俊，參與別人組織的會議時發(fā)言
5. 會議準備模板
解釋：?
會議前：明確議題（通過討論做出一個決定？僅為更深入討論一個問題滤奈？）摆昧，參與人（思考哪些人來參會，才有可能滿足這個會議過程的需要蜒程，并且達到預期的效果绅你。確保關(guān)鍵人一定要來參加伺帘，可有可無的人要盡量避免邀請，因為會議人數(shù)愈多效率越容易下降忌锯，也避免浪費他人時間）伪嫁，會議時間，會議背景（開會前通知大家為什么要開這次會議偶垮，要討論的事情是在什么背景下產(chǎn)生的礼殊，在正式開會的時候就可以很快進入正題），會議議程（需要討論的事情分為幾個議程针史？這幾個議程和會議目的是否相關(guān)？這幾件事的優(yōu)先級碟狞？每項議程需要的時間啄枕？每項議程的預期結(jié)果是什么？）
會議中：生成待辦（產(chǎn)生實際效果族沃，需要有具體的責任人和完成時間）频祝，會議記錄（一般是記錄發(fā)言人和重點信息，如果很重要的會議可以錄音做精細化的記錄）
會議后：跟進待辦（會議組織者跟進每一項待辦的完成情況）脆淹，同步信息（同步會議記錄和待辦的完成情況給所有相關(guān)的參與人常空，做到有始有終）
適用場景：團隊溝通，自己組織會議時如何把會議開的高效
今日心情
有說 有笑 卻無人知曉
哭鬧 祈禱 卻不可救藥
誰說 有效 能夠明其妙
溝通 無效 我 全都聽不到
這里是自說自話王國歡迎光臨
在這里胡言亂語才是正常事情
這里有不倫不類有各行各業(yè)
在這里不聽人話也不分晝夜
吳青峰《巴別塔慶典》
