社群運(yùn)營第三篇：小秘書的角色設(shè)計
小秘書的三個角色：
1.睡在我上鋪的兄弟
2.鐵面無私黑包公
3.辦公室主任
前段時間一直想把社群角色中小秘書的玩法梳理出來拄显，可是因為時間原因一直沒有做设凹。今天我正好從社群成員角度體驗了兩個社群的管理沼琉，那就從這兩個案例說起。
今天在A和B不同的讀書群發(fā)了一條鏈接奏夫，關(guān)于中國海洋大學(xué)2017本科生招生的說明怕篷，剛高考完不久，我把這個鏈接轉(zhuǎn)給需要的人酗昼。我在鏈接結(jié)尾處植入了海大EMBA的一個圖片廊谓，算是干貨?一定的圖片宣傳。
不一會我在兩個群收到了不同的兩個反饋麻削。
A群的書童這樣回復(fù)：
B群的群主這樣回復(fù)：
看完兩個不同的回復(fù)蒸痹，各位如果是我會有什么感受春弥？
從感受上講A群書童私下加我微信溝通讓人很舒服。我在社群里非常樂意的發(fā)了30元的紅包叠荠，書童特地讓我發(fā)一個廣告享受紅包權(quán)力匿沛，我開玩笑說，你是廣告小助手榛鼎。
B群群主的回復(fù)簡單粗暴逃呼，讓人很沒有面子，感覺沒有受到尊重者娱。
從社群管理角度講A社群書童扮演的小秘書的角色相對比較合理抡笼。
B群群主一個人沒有化妝就扮演兩個的角色不太科學(xué)。最好的方式如果沒有多人管理可以一個人用兩個不同的號一個是自己一個是小秘書這樣處理事情的時候就會合理一些黄鳍。
后來我私下和B群的群主做了一個溝通談了我的感受和想法推姻，也很理解她。我從支持她的角度也在社群發(fā)了30元的紅包框沟。
從這個案例我們來談?wù)勆缛汗芾?/b>
社群的管理一定要分紅明確拾碌，去年我就提出來四個角色不可少，或者講把這四個角色設(shè)計好足以街望。
群主：創(chuàng)始人。
群管：2-3位線上?線下的組織者協(xié)調(diào)者弟跑，被群成員所熟知灾前。
小秘書：我的觀點(diǎn)它是一個虛擬的人物，有著鮮明性格特點(diǎn)孟辑。它在社群的位置僅次于群主的角色哎甲。
意見領(lǐng)袖：社群的鐵粉，也就是忠實(shí)會員饲嗽。至少要占社群的百分之二十的比例炭玫。
今天我們主要分析小秘書這個角色框杜，去年我就提出來小秘書主要有三個角色：
睡在我上鋪的兄弟
一提到小秘書社群成員應(yīng)該感到很親切昼浦，雖然不知道小秘書的背后是誰但是覺得小秘書就是自己的兄弟姊妹。過節(jié)的時候送祝福伙判，天氣不好的時候就是社群的天氣預(yù)報員尽狠，對社群成員噓寒問暖衔憨。
舉個例子：海行者（北京）分會第二次活動的時候遇到了非常嚴(yán)重的霧霾，很多人擔(dān)心活動不能如期舉行袄膏。那這個時候小秘書及時出來一是及時關(guān)注天氣践图，二是穩(wěn)定軍心。
提前一天三個時間點(diǎn)在大群公布天氣情況沉馆，讓大家不要著急及時關(guān)注等待通知码党〉抡福活動當(dāng)天早晨5點(diǎn)鐘又把最新的天氣發(fā)到群里，提醒大家注意的事項揖盘。在活動前后無時無刻的關(guān)心大家眉厨。
最后大家見面都會問：海行者小秘書到底是誰？我說：他是一個虛擬的人物扣讼，可男可女缺猛。離大家最近的朋友。其實(shí)那個時候是我在做海行者小秘書椭符，所以我有最深的感受±罅牵現(xiàn)在已經(jīng)不是我了，有專門的人進(jìn)行運(yùn)營销钝。
海行者小秘書經(jīng)過多次的持續(xù)的對海寶寶的關(guān)心已經(jīng)成為最不可或缺的人物有咨。大家一提到小秘書都會仰視。第一個角色做好后可以為下面的角色樹立威信蒸健。
鐵面無私黑包公
也就是嚴(yán)格執(zhí)行社群的規(guī)章制度座享，對事不對人。不管是誰違反了制度嚴(yán)格按照規(guī)則執(zhí)行似忧，不會心慈手軟渣叛。
社群中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則做的對嗎？對盯捌，很對淳衙，這是樹立正氣。但是如果是群主或是群管去做會讓對方很沒面子饺著，尤其是針對認(rèn)識的人箫攀。執(zhí)行規(guī)則是一個得罪人的事情，所以這個事交給小秘書去做最合適幼衰，因為他是一個虛擬的人物靴跛，讓人又愛又恨。
在海行者凡是被小秘書送飛機(jī)票的人渡嚣，不要去找我梢睛，找管理員都沒用。在執(zhí)行規(guī)則方面小秘書的權(quán)力最大识椰，我們都聽小秘書的扬绪。由于篇幅原因這個就不給各位舉例子了。
辦公室主任
日常的群活動轉(zhuǎn)發(fā)裤唠，群公告都是小秘書來做挤牛，事無巨細(xì)。
看完上面的內(nèi)容种蘸，各位是不是覺得小秘書是一個辛苦的角色墓赴，可以稱得上社群的勞模竞膳。想要做好社群運(yùn)營找到一個合適的人非常重要。
最后提四個關(guān)鍵點(diǎn)：
1.得罪人的事情交給小秘書诫硕，所以小秘書要一身正氣坦辟。
2.提前預(yù)警，火爐原則章办。規(guī)則一定要讓每個入群的人提前知道锉走，不要進(jìn)去之后沒有講就去執(zhí)行∨航欤可以參考我的一篇文章挪蹭。
點(diǎn)擊閱讀從非誠勿擾換掉嘉賓談管理
3.小秘書是社群的新聞發(fā)言人。小秘書的能力必須強(qiáng)大找到一個合適的人最重要休偶。
如果小秘書的能力達(dá)不到梁厉，一時也沒有合適的人怎么辦？前期小秘書的背后有一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊做智力支持踏兜。
4.小秘書要具備人格化词顾。比如：海行者的海寶寶的介紹。大家好碱妆，我就是愛笑喜歡行走的海寶寶肉盹，啦啦啦！雙魚座疹尾，4歲多一點(diǎn)上忍。很多時候在他的語言背后有一些鮮明的特點(diǎn)容易給大家留下深刻的印象，這些都需要好好設(shè)計航棱。
完善你的社群管理，把一些內(nèi)容變成概念萌衬。出來123饮醇，你就可以給運(yùn)營的成員做培訓(xùn)，做到流程化標(biāo)準(zhǔn)化秕豫，打造屬于自己的小秘書團(tuán)隊朴艰，為社群發(fā)展提供全方位的支持。
小秘書成長的過程中要勇于試錯混移，只有試錯才能找到對的方式祠墅。每個社群對小秘書的設(shè)計都有著共性也有自己的獨(dú)特特點(diǎn)，一定是結(jié)合自己社群的特點(diǎn)在這個基礎(chǔ)上完善歌径。希望這篇文章能夠給從事社群運(yùn)營或想做社群的朋友一定的啟發(fā)毁嗦。
文：梓赫 ? 校對：米菲
