來美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有一段時(shí)間了糖儡，一直沒說過話伐坏。今天實(shí)在忍不住了，想給大家分享些東西握联。
我自己從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)有4年時(shí)間了桦沉，涉及的業(yè)務(wù)有BD和運(yùn)營(yíng)，涉及的行業(yè)有酒店和麗人金闽。
因?yàn)樵邳c(diǎn)評(píng)做的是麗人的銷售工作纯露，自然就見了不少麗人行業(yè)的老板。不同的老板對(duì)網(wǎng)絡(luò)的看法各不相同代芜。（這里暫不說中大型的連鎖店埠褪，一般連鎖店的老板對(duì)網(wǎng)絡(luò)都有自己的理解。）
有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)很重要挤庇，需要好好去經(jīng)營(yíng)钞速。有些人認(rèn)為，店鋪生意很好嫡秕，不需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)渴语。有些認(rèn)為自己的朋友圈客戶經(jīng)營(yíng)好就可以了。還有些人認(rèn)為已經(jīng)弄過一段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)昆咽，沒效果就放棄了驾凶。各種各樣，就不一一舉例了掷酗。
先給大家分享兩個(gè)真實(shí)的事情：第一件事發(fā)生在北京调违，當(dāng)初我還在從事酒店行業(yè)。同事遇到一家面館泻轰，因?yàn)榧依镘嚨溩児始技纭⒓毙栌缅X，需要把店盤出去糕殉。在做資產(chǎn)盤點(diǎn)的時(shí)候亩鬼，因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)上的店鋪評(píng)價(jià)和銷量非常優(yōu)秀，生意也不錯(cuò)阿蝶，只是一個(gè)點(diǎn)評(píng)賬號(hào)就估價(jià)了12萬。另外一件事情就發(fā)生在杭州了黄绩，還是麗人行業(yè)羡洁，老板之前把店開在城北萬達(dá)。早期的時(shí)候生意還不錯(cuò)爽丹，也比較注重口碑建設(shè)筑煮，網(wǎng)絡(luò)有一定的銷量和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)辛蚊。后期因?yàn)榈赇伓嗔耍?jìng)爭(zhēng)壓力大就店搬到了開業(yè)不久的西溪銀泰真仲，讓人意想不到的是袋马，一下子就成了當(dāng)?shù)厣倘ψ顑?yōu)秀的品牌。
分享這些其實(shí)主要想和大家分享幾點(diǎn)：
1秸应、網(wǎng)絡(luò)不僅僅只是一個(gè)拓客的渠道虑凛。他還能幫商戶進(jìn)行口碑建設(shè)、從而給打造品牌立下基礎(chǔ)软啼。
2桑谍、每一個(gè)線上店鋪都是商戶的隱性資產(chǎn)，它是可以進(jìn)行估值的祸挪。
3锣披、時(shí)間會(huì)流逝、老顧客會(huì)流失贿条、但他們?cè)?jīng)給你創(chuàng)造的銷量和評(píng)價(jià)都不會(huì)流失雹仿、只會(huì)隨著時(shí)間的積累越來越有價(jià)值。
4整以、店鋪地址可以換盅粪、客戶會(huì)流失、員工會(huì)離職悄蕾，商圈甚至可能因修地鐵而變冷清票顾。但你的線上店鋪不會(huì)。
所以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是非常有必要的一件事帆调，不要因?yàn)楝F(xiàn)在生意還不錯(cuò)就認(rèn)為不需要網(wǎng)絡(luò)奠骄，既然生意不錯(cuò)，不蹭著這個(gè)時(shí)候有時(shí)間有精力去做網(wǎng)絡(luò)番刊，難道還要等到生意不好的時(shí)候再來著急么含鳞。
【如何選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)】
首先說說自媒體渠道。現(xiàn)有的自媒體渠道有微博芹务、微信蝉绷、公眾號(hào)、抖音枣抱、小紅書等熔吗。到底選擇哪個(gè)自媒體營(yíng)銷、相對(duì)來說會(huì)簡(jiǎn)單些佳晶，因?yàn)檎嬲芙?jīng)營(yíng)好自媒體的人畢竟是少數(shù)桅狠。它需要有一定的文案功底和圖片或視頻處理功底。所以從普適性的角度來看，大部分人都會(huì)選擇微信朋友圈中跌。有時(shí)間和精力的可能會(huì)自己弄個(gè)抖音或者小紅書之類的咨堤。自媒體營(yíng)銷更考驗(yàn)自身能力，有的能做300多萬粉絲漩符、但絕大部分是去打醬油的一喘。自媒體渠道部分功能是需要花錢的，比如微博的粉絲通嗜暴，不過花費(fèi)不高凸克，有了粉絲自然不缺賺錢手段。
今天主要給大家分享下目前市場(chǎng)上幾個(gè)比較常見的平臺(tái)渠道灼伤，包括大眾點(diǎn)評(píng)触徐、美團(tuán)、口碑狐赡。這個(gè)仔細(xì)說起來比較復(fù)雜撞鹉，因?yàn)椴煌脚_(tái)的用戶消費(fèi)習(xí)慣有差異，不同的城市颖侄、不同的商圈有差異鸟雏、甚至寫字樓店、商場(chǎng)店览祖、小區(qū)店之間也有差異孝鹊。所以不能一概而論。我這里給大家簡(jiǎn)單說下我這幾年扎根互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些比較普適性的規(guī)律展蒂。
對(duì)于大型連鎖商戶來說又活，什么平臺(tái)都會(huì)選擇，只不過不同平臺(tái)的投放預(yù)算會(huì)不一樣锰悼。那中小型的商戶該如何選擇一個(gè)平臺(tái)去重點(diǎn)發(fā)展呢柳骄？雖然點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)是一家公司，但在用戶群體上也是有差異的箕般。
首先我們說說口碑耐薯。支付寶的用戶體量是毋庸置疑的，但真正能在麗人板塊進(jìn)行轉(zhuǎn)化的比例不高（餐飲的轉(zhuǎn)化較好）丝里。因?yàn)楦鞣N原因曲初，口碑在阿里一直是沒做起來的業(yè)務(wù)，大型品牌連鎖商戶在麗人板塊效果還不錯(cuò)杯聚，一是平臺(tái)對(duì)連鎖商戶有流量上的支持臼婆、另外一個(gè)就是收費(fèi)扣點(diǎn)能談的比較低。中型商戶看具體城市商圈情況械媒，小型商戶幾乎是是沒效果的目锭，更多的只是做一個(gè)展示评汰。另外纷捞，南方城市要比北方城市效果好痢虹。
然后就是大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)了，現(xiàn)在是一家公司主儡，操作也是同一個(gè)后臺(tái)奖唯，也不會(huì)收你兩次費(fèi)用。但兩個(gè)APP之間還是有差異的糜值。
1丰捷、總的用戶消費(fèi)體量：美團(tuán)〉點(diǎn)評(píng)〉口碑。
2寂汇、一線城市和部分二線城市的主城區(qū)病往、商圈區(qū)消費(fèi)體量：點(diǎn)評(píng)〉美團(tuán)〉口碑。
3骄瓣、總體來說停巷，點(diǎn)評(píng)的用戶質(zhì)量高于美團(tuán)用戶質(zhì)量。
所以如果誰家的美甲店還有護(hù)膚和紋繡板塊這類升級(jí)業(yè)務(wù)的榕栏，可以多關(guān)注關(guān)注點(diǎn)評(píng)板塊的數(shù)據(jù)畔勤。另外，點(diǎn)評(píng)對(duì)于打造口碑和品牌的幫助要比美團(tuán)好扒磁。
這些都是一些比較普遍的規(guī)律庆揪。具體適合在哪個(gè)板塊上重點(diǎn)投入需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去另外分析。
【為什么在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上做了商戶通妨托、推廣通缸榛，卻沒有效果】
今天從平臺(tái)得到一組數(shù)據(jù)：2018年麗人行業(yè)更迭，新開門店：585563 關(guān)閉門店：548938? 一方面我們看到了行業(yè)巨大的潛力兰伤，另一方面我們又看到了生意其實(shí)沒那么好做内颗。
最近遇到很多麗人老板，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上上線了之后医清，一段時(shí)間沒有效果起暮，最后無奈放棄了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。其實(shí)我們做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的会烙，經(jīng)常去統(tǒng)計(jì)各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)负懦，把網(wǎng)絡(luò)推廣分成三個(gè)陣營(yíng)，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)其實(shí)是屬于第一陣營(yíng)的柏腻，它的用戶體量最龐大纸厉。
那么為什么有的人做了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)后沒有效果呢？這個(gè)原因其實(shí)比較復(fù)雜五嫂，一下子很難將一個(gè)線上店鋪的問題一一講清楚颗品，不同的店原因不一樣肯尺。這里挑幾條比較重要的和大家分享下。
1躯枢、首先则吟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有兩個(gè)比較重要的數(shù)據(jù)：銷量和評(píng)價(jià)。但因?yàn)榫€上交易平臺(tái)是要抽傭的锄蹂。很多商戶會(huì)把線上的單子線下交易了氓仲，業(yè)內(nèi)俗稱“飛單”，這無疑是殺雞取卵得糜。因?yàn)殇N量和評(píng)價(jià)是一個(gè)店鋪?zhàn)钪庇^的數(shù)據(jù)了敬扛，很多有網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的人甚至?xí)丫€下的客戶引到線上交易，積累銷量好評(píng)朝抖。雖然平臺(tái)有扣點(diǎn)啥箭，但其實(shí)仔細(xì)算算這筆賬，是不虧的治宣。（美容急侥、美甲、美發(fā)的商戶的平臺(tái)抽傭分別是10炼七、8缆巧、6個(gè)點(diǎn)，非商戶通抽傭是18豌拙、12陕悬、10個(gè)點(diǎn)）。所以按傅，既然選擇了平臺(tái)上線捉超，那么商戶通算是基礎(chǔ)服務(wù)，一定要開通唯绍，開通了商戶通之后才會(huì)有更多的后臺(tái)營(yíng)銷功能開放拼岳，更好的展示店鋪。
2况芒、推廣通惜纸，也就是CPC點(diǎn)擊付費(fèi)。要想做好CPC的投放首先需要了解推廣通里面的玩法绝骚。①推廣通的排序=質(zhì)量度*出價(jià)耐版。如果一家店的質(zhì)量度比較低，就會(huì)出現(xiàn)出價(jià)2元的人竟然排在出價(jià)4元的人前面压汪，別人會(huì)以更低的出價(jià)獲得更多的客戶粪牲。質(zhì)量度和用戶行為（搜索、點(diǎn)擊止剖、瀏覽腺阳、購買歷史等）落君、商戶質(zhì)量（團(tuán)單售賣量、星級(jí)亭引、點(diǎn)評(píng)數(shù)量等）绎速、廣告點(diǎn)擊率（廣告點(diǎn)擊率=廣告點(diǎn)擊/廣告曝光）有關(guān)。②以最小的點(diǎn)擊均價(jià)獲得最大的點(diǎn)擊量痛侍。這個(gè)需要不停的調(diào)試朝氓，比如魔市，每天預(yù)算控制在100主届，然后去不停的調(diào)整（包括點(diǎn)擊出價(jià)、是否選擇外部推廣待德、創(chuàng)意圖片君丁、主推團(tuán)單、推廣時(shí)間段等等）将宪，直到點(diǎn)擊均價(jià)最低绘闷，點(diǎn)擊量最高。③第一名出價(jià)3塊较坛、第二名出價(jià)2塊印蔗、則第一名的實(shí)際扣費(fèi)是2.01元。
3丑勤、商戶通也好华嘹、推廣通也罷，這些做了法竞，只能給我們帶來更多的曝光和點(diǎn)擊耙厚，最終能不能產(chǎn)生到店和消費(fèi)其實(shí)還要打個(gè)問號(hào)。另外岔霸，也不是所有的店鋪一上線就需要跑去開推廣通的薛躬，不同的階段是要有不同的推廣思路的，如果不懂的話那就真是浪費(fèi)錢了呆细。哪里有一家店上線還沒幾天就做推廣通的型宝，做了肯定沒有效果。光讓用戶看到是不行的絮爷，還需要讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)的欲望趴酣。同行這么多，如果在評(píng)價(jià)略水、銷量价卤、圖片展示、價(jià)格（活動(dòng)）渊涝、風(fēng)格慎璧、環(huán)境等等這些板塊床嫌，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比都沒有優(yōu)勢(shì)，那用戶就算看到了也不會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)行為胸私。相當(dāng)于在平臺(tái)上的錢白花了厌处。所以，不要盲目的去做推廣岁疼。推廣能帶來的必然效果就是曝光量上的提升阔涉，之后還要經(jīng)歷點(diǎn)擊、瀏覽最后下單捷绒。商戶后臺(tái)有兩個(gè)比較重要的數(shù)據(jù)瑰排，一個(gè)是跳失率，一個(gè)是平均停留時(shí)長(zhǎng)暖侨，看字面意思就懂了椭住，跳失率越低，平均停留時(shí)間越長(zhǎng)字逗，則店鋪轉(zhuǎn)化率越高京郑，成單越好。
