這是我在讀《運(yùn)營(yíng)之光》第一章的讀書筆記

本文的3個(gè)結(jié)構(gòu)：

1.運(yùn)營(yíng)是什么？

2.運(yùn)營(yíng)崗位有哪些職能崗位梳虽？

3.產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系

運(yùn)營(yíng)是個(gè)什么框址芯？

互聯(lián)網(wǎng)是由人組成的，一個(gè)人是一個(gè)點(diǎn)窜觉，點(diǎn)與點(diǎn)之間可以組成網(wǎng)谷炸，人越多網(wǎng)越大。用戶是互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分禀挫，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)因?yàn)橛杏脩舻纳疃葏⑴c而變得格外不同旬陡，用戶使用時(shí)間越多，流量也就越多特咆，你的產(chǎn)品價(jià)值就會(huì)更大季惩，比如更容易接廣告录粱。

并且同一張網(wǎng)內(nèi)的用戶是社交關(guān)系，彼此相互影響画拾，能夠?yàn)楫a(chǎn)品提出很多建議啥繁。

這是在以往傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中不敢去想象的，用戶能夠像現(xiàn)在一樣直接與產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系青抛，而這正是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都渴望的旗闽，即與用戶發(fā)生關(guān)系，那么所謂的“運(yùn)營(yíng)”是幫助用戶更好地與產(chǎn)品建立關(guān)系所使用的干預(yù)手段蜜另，這是宏觀上的理解适室。

微觀上的理解指的是平時(shí)的工作內(nèi)容，比如拉新-留存-促活躍-防流失举瑰，把能提高用戶體驗(yàn)的干預(yù)手段落地捣辆。

不同的運(yùn)營(yíng)崗位他們所用的落地手段也是不同的。

運(yùn)營(yíng)的4個(gè)職能劃分

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是圍繞內(nèi)容生產(chǎn)與內(nèi)容消費(fèi)搭建出一個(gè)良性的循環(huán)此迅，比如知乎汽畴，它的內(nèi)容生產(chǎn)就是回答問題的人，內(nèi)容消費(fèi)就是看問題的人耸序，回答問題的人需要有人來看忍些，看問題的人需要有人來答，一方高一方低都是不好的事情坎怪，兩者之間要達(dá)成一種循環(huán)和平衡罢坝。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要做的工作是對(duì)內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行篩選，保障優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)搅窿，提高閱讀量嘁酿，用戶傳播量。

2.用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)故名思意男应，就是圍繞著用戶來做痹仙，拉新-留存-促活躍-防流失，按著這個(gè)用戶路徑來搭建一個(gè)有效殉了，可行的方案。

用戶運(yùn)營(yíng)拟枚，很重要的一個(gè)點(diǎn)就是活躍用戶薪铜，聽取用戶反饋《鹘Γ活躍用戶的方法有很多隔箍，你可以和用戶聊天，用新媒體做活動(dòng)拋話題脚乡。

它的核心是用戶從哪來-如何維護(hù)關(guān)系-如何活躍用戶-如何管理大量用戶-如何防止流失蜒滩。

3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指的是圍繞一個(gè)活動(dòng)所作一系列策劃滨达，準(zhǔn)備，讓活動(dòng)能夠順利落地俯艰，按計(jì)劃推進(jìn)捡遍。

一般來說做活動(dòng)屬于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的必備技能，是必須會(huì)的竹握，不會(huì)單獨(dú)設(shè)置這個(gè)崗位画株，那么會(huì)設(shè)置活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位的單位一般情況是公司活動(dòng)復(fù)雜需要專門的部門操盤，二是公司運(yùn)營(yíng)需要不斷做活動(dòng)來推進(jìn)啦辐，比如每年的雙11谓传，雙12，工作量大芹关，需要設(shè)置專人续挟。

4.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

圍繞著產(chǎn)品本身，通過運(yùn)營(yíng)手段來解決產(chǎn)品的需求侥衬，比如裝機(jī)量诗祸，下載量。

還有一些運(yùn)營(yíng)崗位浇冰，它們不屬于4大職能部門之中贬媒，但也至關(guān)重要，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作不可分割的一部分肘习。

新媒體運(yùn)營(yíng)

自媒體的興起际乘，比如微信公眾號(hào)，它們帶來了新的崗位漂佩，自媒體運(yùn)營(yíng)崗位的工作職責(zé)有內(nèi)容制造脖含，用戶拉新，用戶活躍投蝉，話題活躍养葵，并做好推廣，必要時(shí)做活動(dòng)瘩缆。這么看來新媒體運(yùn)營(yíng)多多少少結(jié)合了上訴4個(gè)運(yùn)營(yíng)職能的工作內(nèi)容关拒，它要求你不管是那個(gè)方面多少都要懂一點(diǎn)。

一家運(yùn)營(yíng)公式的工作流程是怎么樣的呢庸娱？

運(yùn)營(yíng)的工作流程可以分為這4步：制定策略着绊，規(guī)劃工作，執(zhí)行落地熟尉，分析數(shù)據(jù)

制定策略

我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么归露，是增加訂單量，還是獲得更多的粉絲量斤儿，這個(gè)是核心剧包，明白自己要做什么恐锦，圍繞著目標(biāo)來做工作。

規(guī)劃工作

那么根據(jù)這個(gè)目標(biāo)疆液，劃分達(dá)成路徑一铅，比如我的目標(biāo)是賣課程，那我的達(dá)成路徑就是發(fā)布資料-用戶獲取資料-用戶購買枚粘，根據(jù)這個(gè)路徑我要做一些資源分配馅闽，這個(gè)路徑里面關(guān)鍵的是如何讓用戶購買，讓用戶對(duì)課程感興趣馍迄，那我就增加一些市面上沒有的課程福也，根據(jù)這個(gè)方向來做一些規(guī)劃。

執(zhí)行落地

我現(xiàn)在已經(jīng)有了一些規(guī)劃攀圈，就是增加課程的類別暴凑，那我就要開始落實(shí)到實(shí)處了，可以通過文案赘来，活動(dòng)现喳，時(shí)間傳播，用戶維系來達(dá)成犬辰。

分析數(shù)據(jù)

每一次發(fā)布文案嗦篱，做活動(dòng)，都要收集這些數(shù)據(jù)幌缝，分析數(shù)據(jù)和用戶反饋灸促，從數(shù)據(jù)中尋找問題，找出原因涵卵，代入到下一輪的工作中浴栽。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系

運(yùn)營(yíng)做的所有工作，都是為了幫助用戶更好的去使用產(chǎn)品轿偎，那么運(yùn)營(yíng)是圍繞著產(chǎn)品的典鸡，所謂產(chǎn)品不夠運(yùn)營(yíng)湊，運(yùn)營(yíng)似乎是為了產(chǎn)品而生的坏晦，產(chǎn)品起主導(dǎo)作用萝玷。

但事實(shí)上兩者都是相等的，要通力合作昆婿，沒有誰比誰重要的說法间护。

一款產(chǎn)品給用戶帶來的體驗(yàn)是慢慢出現(xiàn)的，是長(zhǎng)期的挖诸。比如新浪微博，雖然它非常的火爆法精，也確實(shí)足夠有趣多律，140個(gè)字很有效的利用了碎片化時(shí)間痴突，但一個(gè)新用戶第一次進(jìn)入新浪微博時(shí)，他的流失率是高的驚人的狼荞，面對(duì)一個(gè)陌生的界面辽装，用戶不知道從何處做起，就很容易離開相味，如果你一味的去告訴用戶拾积，這個(gè)網(wǎng)站很有趣的，只需要140字就能發(fā)布一條內(nèi)容丰涉，那用戶還是會(huì)離開的拓巧。

這個(gè)時(shí)候就需要運(yùn)營(yíng)來對(duì)用戶做引導(dǎo)了，推薦用戶關(guān)注一些有趣的大V一死，主頁面就會(huì)有內(nèi)容來填充肛度，而不是空白一片。那么運(yùn)營(yíng)的意義就在于：提高用戶的短期體驗(yàn)投慈，慢慢引導(dǎo)到長(zhǎng)期體驗(yàn)承耿。

一個(gè)人的作用是有限的，沒有一個(gè)人能獨(dú)攬全局伪煤，團(tuán)結(jié)合作加袋，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處才能到更高的局面。運(yùn)營(yíng)在前線抱既，每天和用戶打交道职烧，他們更知道用戶想要什么，這些信息能夠幫助產(chǎn)品更好的發(fā)展蝙砌，產(chǎn)品在后臺(tái)阳堕，他們能夠不斷完善產(chǎn)品的缺陷，讓運(yùn)營(yíng)在圍繞著自己轉(zhuǎn)的時(shí)候择克，更加輕松恬总。