最近聽了一場騰訊QQ和CDC團隊作的產(chǎn)品經(jīng)理分享會宋彼，主講者包括騰訊IM的產(chǎn)品總監(jiān)Shrek弄砍。先用一句話總結(jié)下這場分享會：雖道與術(shù)不同仙畦，唯業(yè)與態(tài)相通。
Shrek工作了10+年音婶，本身也算是一款老產(chǎn)品了慨畸，可以稱之為老前輩、老資格桃熄、資深產(chǎn)品經(jīng)理先口。這里順便吐槽下產(chǎn)品界的一種不良風習：那些剛本科畢業(yè)或者剛工作不到一年就自封為產(chǎn)品經(jīng)理的童鞋們先別急著出來忽悠，回去先多吃幾年米瞳收，多流幾次淚碉京。目前，絕大部分所謂的產(chǎn)品經(jīng)理都是功能性產(chǎn)品經(jīng)理螟深，說白了就是負責某一塊任務谐宙，可能名片上為了拓展業(yè)務的便利性加了個產(chǎn)品經(jīng)理的稱號，然后江湖就各種xx產(chǎn)品經(jīng)理界弧，xx高級產(chǎn)品經(jīng)理的稱號跟風四起凡蜻，現(xiàn)在的人怎么都這么浮躁，別以為做個app就是在創(chuàng)業(yè)垢箕，其實你只是浪潮中的敢死隊划栓。
好，繼續(xù)回來条获。
Shrek上臺就問了一句話：QQ是17年的產(chǎn)品了忠荞，作為一款老產(chǎn)品如何去突圍？這也是擺在騰訊前面的一道坎兒帅掘。答案只有產(chǎn)品年輕化委煤。當然，騰訊內(nèi)部對于QQ年輕化的戰(zhàn)略路徑也出現(xiàn)過不同的分歧修档。主要有以下兩種觀點碧绞。
其一：QQ要考慮回歸本初，最早用QQ的那幫人吱窝，當年只有十幾歲讥邻，現(xiàn)在成長起了，QQ卻抓不住院峡， 又去培養(yǎng)十幾歲的孩子兴使，這是不對的，我們一定要把老用戶找回來撕予。觀點一從側(cè)面也反映了QQ在服務存量客戶上出現(xiàn)過脫軌問題鲫惶。
其二：不管他們現(xiàn)在是否年輕蜈首，他們是未來实抡，也必定是主流欠母，我們不可能逆勢而為。
如果是你的話吆寨，你不是說你是產(chǎn)品經(jīng)理嗎赏淌？你會怎么決策？不要yy答案了啄清，這種情況下乖乖的去收集數(shù)據(jù)吧六水，答案就藏在里面。QQ 2015年的用戶分布圖顯示辣卒，90后用戶占據(jù)了一半掷贾，而90后加上80后一起構(gòu)成的年輕用戶群占到了總量的80%，所以答案就是QQ產(chǎn)品的特質(zhì)是年輕化荣茫。好了想帅，年輕化既然是QQ的產(chǎn)品核心，那么年輕化的需求是變化的啡莉，年輕用戶的需求又是什么呢港准？抓不住需求等于扯蛋。
通過不同渠道的調(diào)研和挖掘咧欣，收集到很多需求浅缸，有個性化的、表達想法的魄咕、享受生活的等等衩椒，但是所有的需求都是發(fā)散的，需求該如何確認蚕礼，又該怎么找到用戶真實的需求呢烟具？
這時候，你就該做一件事奠蹬，回歸產(chǎn)品的本質(zhì)朝聋，到底年輕的本質(zhì)是什么？而很多產(chǎn)品經(jīng)理這時候就是東瞧瞧囤躁、西看看冀痕，看看別人做了什么，然后在自己的產(chǎn)品上堆一個狸演，硬堆起來的最終都是豆腐渣工程言蛇。
對于年輕的本質(zhì)是什么的話題？騰訊也有不同的‘學派’（學院派和現(xiàn)實派）出來舌戰(zhàn)宵距。
觀點一就是90后腊尚、00后覺得自己是前所未有的“新物種”，一種是以二次元群體為代表的日韓系满哪，性格內(nèi)向婿斥、悶騷劝篷；還有一種偏成熟的歐美系，要求高民宿、敢秀自拍娇妓。這幫人的觀點一看就是學院派的。
觀點二就是我們都年輕活鹰，導致這種變化的是時代特征哈恰，所謂年輕的本質(zhì)是沒有區(qū)別的，都是愿嘗新東西志群，追求個性的一群人着绷。這是現(xiàn)實派的觀點。
綜合起這兩種學派的說法锌云，年輕的本質(zhì)就是年輕用戶們成長蓬戚、生活在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他們更需要個性化宾抓、娛樂化子漩、能表達自我的社交平臺。接下來石洗，Shrek分享了騰訊QQ在年輕化策略上的方法論和實踐幢泼。
一 QQ產(chǎn)品的道（方法論）
1、隨時保持危機感讲衫、把握好切入時機
在產(chǎn)品危機感的闡述上缕棵，騰訊公開了業(yè)界的IM“4年周期定律”，意思就是全球IM軟件存在4年為一個發(fā)展周期的共性涉兽，也就是說每隔4年IM軟件會迎來新的變化或者大動作招驴，而每一次變化的后兩年，IM會迎來成長期和成熟期枷畏，這是延伸內(nèi)容和其他業(yè)務的最佳切入時間窗别厘，也就是所謂的保持時刻的危機感，把握最好的切入機會拥诡。
例如触趴，1999年QQ發(fā)布（聊天室、傳文件）渴肉，2003年QQ爆發(fā)式推出新功能（手Q上線冗懦、QQ群等發(fā)布），2007年QQ迎來新變化（QQ會員上線）仇祭；而在每次變化的后兩年披蕉，2001年、2005年QQ各項功能在當時已達到相對平穩(wěn)、成熟的狀態(tài)没讲，這時候是內(nèi)容業(yè)務切入的最佳機會承冰，騰訊分別推出的QQ郵箱、QQ空間等延伸業(yè)務均得到很好發(fā)展食零。相似規(guī)律在Facebook等國外IM軟件均得到驗證。
2寂屏、找到主要矛盾和關(guān)鍵路徑贰谣，整體規(guī)劃、前期做減法
QQ對于年輕化的整體規(guī)劃策略就是‘個性’迁霎、‘社交’和‘內(nèi)容’吱抚，三者相輔相成。騰訊的做法就是在QQ動態(tài)一欄考廉，設置好友動態(tài)秘豹、附近和興趣部落的二級入口，滿足的是年輕人在熟人昌粤、陌生人和興趣社交三個維度的泛社交需求既绕。在‘個性’策略上，騰訊的做法就是從產(chǎn)品的框架入手涮坐，收起個人tab凄贩，確定消息、聯(lián)系人袱讹、動態(tài)三大主體疲扎。其次，QQ以層級遞進式的拓展路徑開展‘社交‘業(yè)務捷雕，以熟人為中心椒丧，向外圍擴展，從熟人擴展到附近陌生人救巷，再從陌生人擴展到興趣部落的社群社交壶熏。打個比方QQ在做熟人關(guān)系鏈的時候先是考慮了QQ好友和好友的動態(tài)，但后來發(fā)現(xiàn)通訊錄與QQ有較強關(guān)系鏈浦译，所以又把手機通訊錄添加進道熟人關(guān)系鏈久橙，同樣在這個社交層級里面，可以不斷的拓展和豐富管怠。騰訊最大的產(chǎn)品策略就是橫向和縱向可動態(tài)擴展淆衷，就像打仗一樣，可攻可守渤弛。
第三是內(nèi)容策略祝拯，QQ通過不斷擴大邊界，內(nèi)層作為連接器，外層擴充內(nèi)容形成閉環(huán)佳头。內(nèi)層基礎內(nèi)容以溝通為主（文字鹰贵、表情、照片康嘉、語音碉输、視頻），衍生內(nèi)容以社交為主（空間亭珍、附近的人敷钾、群租、）肄梨，外層拓展生活為主（包括游戲阻荒、音樂、等）众羡。
3侨赡、產(chǎn)品要有情感和態(tài)度
做產(chǎn)品不是說年齡大的老人就不能做，只能是年輕人來做粱侣。關(guān)鍵是心態(tài)和對產(chǎn)品的情感羊壹，包括熱情、觀察齐婴、細節(jié)等舶掖，永葆一顆年輕化的心態(tài)和視角，去打磨產(chǎn)品細節(jié)尔店。
二 QQ產(chǎn)品的術(shù)（實踐方法）
1眨攘、單點突破、極致體驗
所謂的單點突破嚣州，就是做一個功能就要做到極致體驗鲫售，比如運營商只做語音不做視頻，而且語音還做得差该肴。那QQ就來把語音和視頻到多人的功能做成閉環(huán)情竹，有時候女生視頻聊天還需要找好角度，對好光線匀哄，為何不直接把美顏做到視頻上呢秦效？也就說現(xiàn)在通過QQ視頻聊天，QQ自動給你做了美顏（此處應有掌聲）涎嚼，也就是臉部皮膚自動被 ‘刷過’阱州。另外還包括電話鈴聲、來電動畫等個性化體驗法梯。單點突破不是要多苔货，而是要精犀概，一個一個的局部去突破。
另外一個例子就是消息一鍵退潮夜惭，因為用戶的群很多姻灶，有些用戶就投訴不想看到滿屏的紅點，為了體驗QQ也就做了一個一鍵可把群的消息清除掉诈茧。
2产喉、數(shù)據(jù)支撐、優(yōu)化產(chǎn)品
數(shù)據(jù)支撐如何去優(yōu)化產(chǎn)品敢会？Shrek舉了個QQ傳文件打磨的例子曾沈，騰訊用后臺大量的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶在用手機和pc端之間做文件傳輸?shù)臅r候，很多時候都會去選擇QQ郵箱走触。但是問題來了，原來郵箱的設計并沒有考慮到用來滿足作跨平臺的文件傳輸需求疤苹，而且效率和穩(wěn)定性也不是特別高互广。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果我們把跨平臺文件傳輸這個功能做到了QQ上來，而且通過不斷的優(yōu)化傳輸質(zhì)量卧土，花了兩年的時間從一個9提升到兩個9惫皱，現(xiàn)在每天有近5000w個文件傳輸，根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋去優(yōu)化產(chǎn)品絕對是好路徑尤莺。真心為這個跨平臺文件傳輸功能點贊旅敷。
3、創(chuàng)新速度颤霎、快速迭代
快速的版本迭代去優(yōu)化產(chǎn)品媳谁，所有的產(chǎn)品功能只有經(jīng)過市場，經(jīng)過用戶的使用才能去驗證它的好壞友酱，支撐后續(xù)的優(yōu)化晴音。QQ的迭代速度基本保持在每個月一個版本。
這只是QQ的道與術(shù)缔杉，或許每家都有自己的方法論和實踐锤躁，也只有找準自己的道與術(shù)才方能不做互聯(lián)網(wǎng)潮流的犧牲品。
借用Shrek最后的一句話：向年輕致敬或详。
