想要真正的應(yīng)用質(zhì)量管理體系放椰，對于基本的概念要有明確的把握作烟。在應(yīng)用之前，對于術(shù)語的關(guān)鍵詞要有清晰的認(rèn)知砾医，要了解術(shù)語的定義和發(fā)展拿撩，要重視術(shù)語的注釋，要嚴(yán)格的區(qū)別意思相近的術(shù)語如蚜，并且要注意術(shù)語定義的經(jīng)濟(jì)和時間含義压恒。
在ISO9000七大基本原則之中，無論是從顧客方面考慮的“以顧客為關(guān)注焦點”错邦，還是從組織自身出發(fā)的“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”探赫，都要理解人員和組織的術(shù)語。否則撬呢，便不能很好的應(yīng)用質(zhì)量管理體系伦吠。
1、有關(guān)人員的術(shù)語一共有6個，分別是：最高管理者毛仪、質(zhì)量管理體系咨詢師搁嗓、參與、積極參與箱靴、管理機(jī)構(gòu)腺逛、爭議解決者。我們詳細(xì)講述最高管理者和質(zhì)量管理體系咨詢師衡怀。
最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人棍矛。最高管理者是ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一；最高管理者在組織內(nèi)有授權(quán)和提供資源的權(quán)利狈癞。
如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分茄靠，最高管理者是指組織的這部分的管理者和控制者。如果一個組織的總經(jīng)理或分支負(fù)責(zé)人不能對質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行授權(quán)蝶桶，或者對提供資源不能完全自行決定，需要向董事長或董事會等匯報決定掉冶，這是最高管理者就是一組人真竖。
質(zhì)量管理體系咨詢師是指對組織的質(zhì)量管理體系實現(xiàn)給予幫助、提供建議或信息的人員厌小。他的出現(xiàn)有一定的特殊背景恢共。
如果組織自身沒有能力建立QMS，則需要直接聘請或者委托第三方派遣咨詢師璧亚。咨詢師通常有以下作用和職責(zé)：
a讨韭、 他幫組組織確保所建立和實施的質(zhì)量管理體系適合組織的文化、特色癣蟋、教育水平以及特定的經(jīng)營環(huán)境透硝；
b、 他用清楚疯搅、易于理解的方式在整個組織內(nèi)闡明質(zhì)量管理的相關(guān)概念濒生，尤其是要教會全員對質(zhì)量管理原則的理解和運用；
c幔欧、 他要在組織的各個層次上與所有相關(guān)人員進(jìn)行溝通罪治，促使他們積極參與質(zhì)量管理體系的實現(xiàn)；
d礁蔗、 他要建議并幫助組織識別質(zhì)量管理體系所需的適宜過程觉义，明確這些過程的相對重要性、順序和相互作用浴井；
e晒骇、 他要幫助組織識別為確保有效地策劃、運行和控制這些過程所需的文件；
f厉碟、 他要評價質(zhì)量管理體系過程的有效性和效率喊巍，以激勵組織尋求改進(jìn)的機(jī)會；
g箍鼓、 他要幫助組織促進(jìn)過程方法的應(yīng)用并持續(xù)保持其質(zhì)量管理體系崭参，并且需要幫助組織識別培訓(xùn)需求，使組織能夠保持其質(zhì)量管理體系款咖；
h何暮、 在適當(dāng)?shù)臅r候，他要幫助組織識別質(zhì)量管理體系和其他相關(guān)管理體系的關(guān)系铐殃，促進(jìn)這些體系的整合海洼。
參與是指參加活動、事項或者去某個場所富腊。
積極參與是指參與活動并為之做出貢獻(xiàn)坏逢，以及實現(xiàn)共同的目標(biāo)。
管理機(jī)構(gòu)是指賦予技術(shù)狀態(tài)決策職責(zé)和權(quán)限的一個人或一組人赘被。
爭議解決者是指為了顧客滿意提供方指定的幫助相關(guān)方解決爭議的人是整。
2、有關(guān)組織的術(shù)語一共有9個民假，分別是：組織浮入、組織的環(huán)境、相關(guān)方羊异、顧客事秀、供方、外部供方野舶、提供方易迹、協(xié)會、計量職能筒愚。
組織是指為實現(xiàn)其目標(biāo)而具有其自身職能及職責(zé)赴蝇、權(quán)限和相互關(guān)系的一個人或一組人。
組織的環(huán)境是指對組織建立和實現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合巢掺。
相關(guān)方是指可影響決策或活動句伶，也被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織陆淀。
顧客是指能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所需求的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織考余。
供方是指提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織。
外部供方是指組織以外的供方轧苫。
提供方是指在爭議解決時楚堤，組織外部提供和實施爭議解決過程的人或組織疫蔓。
協(xié)會是指為使客戶滿意由成員組織或個人組成的組織。
計量職能是指確定和實施測量管理體系的具有管理和技術(shù)責(zé)任的職能身冬。
