我為什么讀這本書(shū)吸奴？（工作實(shí)踐心得）

大家好，我是大錘媽媽?zhuān)谧x這本書(shū)之前呢之众，我想簡(jiǎn)要說(shuō)一下我為什么開(kāi)始讀設(shè)計(jì)心理學(xué)這套書(shū)，
我是一名在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司工作的產(chǎn)品經(jīng)理依许，目前工作馬上6年了棺禾，17年入職的我現(xiàn)在所在的公司，之前一直在大公司工作峭跳，更注重實(shí)際干活膘婶，像產(chǎn)品知識(shí)方面呢，自身也沒(méi)太注重蛀醉，看的一些七七八八雜亂的產(chǎn)品書(shū)悬襟，就跟看肥皂劇一樣，也沒(méi)學(xué)到實(shí)際的東西拯刁，說(shuō)來(lái)也很慚愧脊岳。
17年入職這家創(chuàng)業(yè)公司后，非常極其幸運(yùn)，我所在的公司剛開(kāi)始完整的系統(tǒng)性的做公司的研發(fā)系統(tǒng)割捅，并且非常榮幸的是我們中心有一位高層領(lǐng)導(dǎo)奶躯，他本人很喜歡畫(huà)畫(huà)，也很喜歡看書(shū)亿驾，也給很多公司提供過(guò)咨詢(xún)服務(wù)嘹黔，就是一位經(jīng)驗(yàn)非常豐富，也很愛(ài)幫助人莫瞬，很樂(lè)于分享自己知識(shí)的人儡蔓，特別像一位人生導(dǎo)師。
17年剛做系統(tǒng)的時(shí)候疼邀，研發(fā)部門(mén)之前也組建了一小波喂江，系統(tǒng)也有個(gè)雛形，但是整個(gè)組織還是雜亂無(wú)章的檩小，所以17年6月份進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整开呐，我也是那個(gè)時(shí)候入職的，我們研發(fā)中心就要重新梳理系統(tǒng)规求，以及梳理公司業(yè)務(wù)，重整系統(tǒng)卵惦，幾個(gè)研發(fā)小組也是亂糟糟的阻肿，各做各的，工作方式也不統(tǒng)一沮尿，這時(shí)候呢丛塌，我們這位領(lǐng)導(dǎo)就提出讓我們梳理各自系統(tǒng)的概念模型，我當(dāng)時(shí)也不明白概念模型是什么意思畜疾，這位領(lǐng)導(dǎo)就給我們集體做培訓(xùn)赴邻，之后我們就進(jìn)行各自系統(tǒng)概念模型的梳理工作，我當(dāng)時(shí)做后臺(tái)商品系統(tǒng)啡捶、后臺(tái)項(xiàng)目系統(tǒng)以及后臺(tái)的產(chǎn)品系統(tǒng)姥敛。
也是經(jīng)過(guò)幾次匯報(bào)之后，才最終把系統(tǒng)的概念模型框架理清楚瞎暑，給每個(gè)系統(tǒng)定義了整體流程彤敛、涉及的業(yè)務(wù)角色和職責(zé)、每個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)了赌，以及系統(tǒng)涉及的核心業(yè)務(wù)流程墨榄，整體功能框架和涉及的交互場(chǎng)景這7個(gè)大塊，最后我們幾個(gè)組又進(jìn)行了對(duì)各自系統(tǒng)的概念模型框架的分享會(huì)勿她，效果特別好袄秩，我們既把自己負(fù)責(zé)的系統(tǒng)梳理清楚了，又通過(guò)分享給別人講清楚了自己的系統(tǒng)，也學(xué)習(xí)了解了其他同事負(fù)責(zé)的系統(tǒng)之剧，這樣大家就形成了信息互通共享贮喧，對(duì)后期工作特別有幫助，對(duì)后面入職的新人也有很大的指導(dǎo)價(jià)值猪狈，新人通過(guò)學(xué)習(xí)我們的概念模型報(bào)告就可以直觀清晰的了解這個(gè)系統(tǒng)箱沦。
設(shè)計(jì)心理學(xué)這套書(shū)呢就是我這位親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)推薦的，特別特別的感謝他雇庙。希望大家也能有所收獲谓形，不管是互聯(lián)網(wǎng)工作者，還是其他崗位疆前，這套書(shū)都是很值得推薦的寒跳。

每章節(jié)小結(jié)

第一章 日用品心理學(xué)

作者以人機(jī)交互不暢為出發(fā)點(diǎn)，以自己日常生活中遇到的問(wèn)題舉例說(shuō)明竹椒，提到以人為本的設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)的基本原則這兩個(gè)大的重點(diǎn)童太。 以人為本的設(shè)計(jì)是為了確保設(shè)計(jì)符合潛在用戶(hù)需求和能力的一種設(shè)計(jì)流程。
交互設(shè)計(jì)的基本原則有6個(gè)胸完，示能书释、意符、約束赊窥、映射爆惧、反饋、系統(tǒng)的概念模型锨能。
-示能就是人和環(huán)境之間可能的互動(dòng)扯再，比如你看到一把椅子，你知道它可以用來(lái)坐址遇。
-意符就是一種提示熄阻，是可感知的，比如你看到門(mén)上寫(xiě)著push倔约，那代表可以推開(kāi)秃殉，寫(xiě)著pull，代表是拉開(kāi)跺株。
-約束 作者以剪刀的例子簡(jiǎn)單提了一下复濒，比如剪刀的兩個(gè)洞，一個(gè)大一個(gè)小乒省，大的能放下幾個(gè)手指巧颈，小的只能放下一根手指，這樣就說(shuō)明了約束袖扛。
-映射是表示兩組事物要素之間的關(guān)系砸泛，比如在教室或禮堂的房間天花板上有許多燈十籍，房間前面的墻壁上還有一排燈燈開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)與燈燈影社決定了哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪盞燈唇礁。
-反饋是讓你感知到系統(tǒng)正在處理你的要求勾栗。比如說(shuō)你在電梯里，按了10樓盏筐，往上上升到時(shí)候會(huì)動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前到了幾樓围俘，這就是清晰的反饋。
-概念模型是告訴你事物是如何工作的琢融。比如一般手表是有1個(gè)大的調(diào)節(jié)時(shí)間的按鈕界牡，但你不小心買(mǎi)了塊有5個(gè)按鈕的手表，你就懵了漾抬，記不住這5個(gè)按鈕單獨(dú)或組合使用的功能宿亡，這就代表這塊手表沒(méi)有清晰的概念模型。

第二章 日常行為心理學(xué)

設(shè)計(jì)的7個(gè)基本原則：示能纳令、意符挽荠、約束、映射平绩、反饋圈匆、概念模型、可視性馒过；
行動(dòng)的7個(gè)階段：目標(biāo)臭脓、計(jì)劃、確認(rèn)腹忽、執(zhí)行、感知砚作、詮釋窘奏、對(duì)比；
思維的3個(gè)層次：本能的葫录、行為的着裹、反思的。

第三章 頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)

作者提到了精確的行為可能誕生于含糊不清的知識(shí)里米同，主要說(shuō)了4點(diǎn)：
1-知識(shí)同時(shí)儲(chǔ)存在頭腦中和外部世界里骇扇；
2-我們的日常生活中，不需要具備高度精確的知識(shí)面粮，可以使用近似模型少孝，比如華氏度和攝氏度的例子；
3-外界存在自然約束條件熬苍；
4-頭腦中有關(guān)于文化稍走、規(guī)范和習(xí)俗的知識(shí)袁翁。

第四章 知曉：約束、可視性和反饋

主要提到了一個(gè)名詞：強(qiáng)制婿脸；
強(qiáng)制又分為3種形式：互鎖粱胜、自鎖、反鎖
強(qiáng)制：點(diǎn)火汽車(chē)狐树，必須用鑰匙
互鎖：比如打開(kāi)微波爐焙压，自動(dòng)斷開(kāi)電源；
自鎖：比如有程序的二次彈框提示抑钟，必須選擇是否保存還是不保存涯曲，才能進(jìn)行下一步行為，避免客戶(hù)還沒(méi)有保存的時(shí)候突然退出味赃；
反鎖：比如防止某人進(jìn)入危險(xiǎn)的區(qū)域掀抹，防止人們沖下地下室，就在1樓建了個(gè)圍欄心俗；比如汽車(chē)兒童鎖傲武，消防器上的栓，必須拔掉才能用城榛，防止人們誤操作揪利。

第五章 人為差錯(cuò)？不狠持，拙劣的設(shè)計(jì)

本章主要通過(guò)一些案例說(shuō)明很多差錯(cuò)疟位，最終原因不一定是人為差錯(cuò)導(dǎo)致的，而是由于產(chǎn)品拙劣的設(shè)計(jì)導(dǎo)致的喘垂。在分析差錯(cuò)時(shí)甜刻，多問(wèn)幾個(gè)為什么，逐步分析正勒，直至找到最終原因得院。這一章又對(duì)差錯(cuò)定義了兩種類(lèi)型，即失誤和錯(cuò)誤章贞，感興趣的可以再翻回去詳細(xì)聽(tīng)祥绞，不過(guò)我覺(jué)得知道這兩個(gè)概念名詞的大致意思就行了，不需要揪字眼哈哈哈哈鸭限。最后作者提到的幾個(gè)防止差錯(cuò)的措施我覺(jué)得在實(shí)際的工作中還是挺實(shí)用的蜕径，
1）增加約束以阻止差錯(cuò)的發(fā)生，隔離操控-將那些易于混淆的操控彼此遠(yuǎn)離安放败京，分離模塊-即那些與當(dāng)下操作沒(méi)關(guān)系的操控根本不會(huì)顯示出來(lái)兜喻；
2）撤銷(xiāo)，即支持恢復(fù)到最初的狀態(tài)喧枷，以及避免誤操作虹统；
3）將所需的操作知識(shí)存儲(chǔ)在外部世界弓坞，而不全儲(chǔ)存在頭腦中；
4）利用自然和非自然的約束因素车荔，例如物理約束渡冻、邏輯約束、語(yǔ)義約束忧便、文化約束族吻；
5）縮小動(dòng)作、執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝珠增，在執(zhí)行階段超歌，要讓用戶(hù)清晰的知道哪些操作是可行的，在評(píng)估階段蒂教，要把每一個(gè)把操作的結(jié)果顯示出來(lái)巍举，使用戶(hù)能夠準(zhǔn)備的判斷系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)，其實(shí)就是作者一直提到的“約束”和“反饋”凝垛。我們應(yīng)當(dāng)提供幫助懊悯，而不是責(zé)備。

第六章 設(shè)計(jì)思維

本章從2個(gè)角度討論了以人為本的設(shè)計(jì)梦皮，雙鉆模型(發(fā)散再聚焦炭分，再發(fā)散再聚焦)和傳統(tǒng)的以人為本的迭代流程(觀察、激發(fā)創(chuàng)意剑肯、打樣和測(cè)試)捧毛，在雙鉆模型中第一個(gè)菱形是先發(fā)散再聚焦，以便確定正確的問(wèn)題让网，第二個(gè)菱形仍然是發(fā)散再聚焦呀忧，以確定合適的解決方案，確定正確的問(wèn)題->確定合適的解決方案溃睹，作者還討論了以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)和以任務(wù)為中心的設(shè)計(jì)荐虐，在許多情況下，以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)是以人為本的設(shè)計(jì)最接近的變體丸凭。

第七章 全球商業(yè)化中的設(shè)計(jì)

本章討論了功能主義，即新技術(shù)的發(fā)明迫使我們進(jìn)行不斷的變革腕铸，只不過(guò)是漸進(jìn)式創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新的區(qū)別惜犀，每個(gè)人都想要顛覆式創(chuàng)新，但事實(shí)是狠裹，大多數(shù)顛覆式創(chuàng)新會(huì)失敗虽界，也許真的能夠成功，也需要幾十年才能夠被人們所接受涛菠，因此莉御，顛覆式創(chuàng)新是比較少見(jiàn)的撇吞，漸進(jìn)式創(chuàng)新則是隨處可見(jiàn)的，以人為本的設(shè)計(jì)思想適用于漸進(jìn)式創(chuàng)新礁叔，它不能引發(fā)顛覆式創(chuàng)新牍颈。在本章最后，作者又討論了即將到來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)琅关，書(shū)籍的未來(lái)煮岁，設(shè)計(jì)的道義責(zé)任和草根的崛起，還有DIY正在掀起一場(chǎng)革命涣易，產(chǎn)品的構(gòu)思和進(jìn)入市場(chǎng)的方式也將被改變画机，最后又總結(jié)了一下，隨著時(shí)間的推移新症，人們的心理是保持不變的步氏，但周?chē)澜绲墓ぞ吆蛯?duì)象發(fā)生了變化。文化變了徒爹，科技也變了荚醒。設(shè)計(jì)的原則仍然保持不變，但應(yīng)用它們的方式需要調(diào)整瀑焦，以適應(yīng)新活動(dòng)腌且、新技術(shù)、新的溝通方式與互動(dòng)方式的需要榛瓮。

總體小結(jié)

對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)1日常的設(shè)計(jì)這本書(shū)我做一下總體小結(jié)铺董，給大家再劃一下重點(diǎn)，回顧一下這本書(shū)里面的重要觀點(diǎn)禀晓。我們進(jìn)入正題：
諾曼博士一直提到精续，隨時(shí)時(shí)間的推移，雖然文化變了粹懒，科技變了重付，但是人們的心理是保持不變的，設(shè)計(jì)的基本原則也是保持不變的凫乖，但是應(yīng)用他們的方式需要調(diào)整确垫，具體的調(diào)整方式，大家可以根據(jù)諾曼博士的提出的7個(gè)基本原則進(jìn)行思考帽芽，應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中去删掀。
那第一個(gè)重點(diǎn)就是【設(shè)計(jì)的7個(gè)基本原則】
設(shè)計(jì)的7個(gè)基本原則為：示能、意符导街、約束披泪、映射、反饋搬瑰、概念模型款票、可視性控硼；
示能：是人和環(huán)境之間可能的互動(dòng)，比如你看到一把椅子艾少，你知道它可以用來(lái)坐
意符：是一種提示卡乾，是可感知的，比如你看到門(mén)上寫(xiě)著push姆钉，那代表可以推開(kāi)说订，寫(xiě)著pull，代表是拉開(kāi)
約束：提供物理潮瓶、語(yǔ)義陶冷、文化、邏輯的約束來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)毯辅，比如物理約束埂伦，我們用的剪刀有兩個(gè)洞，一個(gè)大一個(gè)小思恐，大的能放下幾個(gè)手指沾谜，小的只能放下一根手指，這樣就說(shuō)明了約束
映射：是表示兩組事物要素之間的關(guān)系胀莹，比如在教室或禮堂的房間天花板上有許多燈基跑，房間前面的墻壁上還有一排燈燈開(kāi)關(guān)。開(kāi)關(guān)與燈燈影社決定了哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪盞燈
反饋：是讓用戶(hù)感知到系統(tǒng)正在處理你的要求描焰。比如說(shuō)你在電梯里媳否，按了10樓，往上上升到時(shí)候會(huì)動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前到了幾樓荆秦，這就是清晰的反饋
概念模型：引導(dǎo)用戶(hù)理解系統(tǒng)狀態(tài)篱竭，帶來(lái)掌控感。是告訴你事物是如何工作的步绸。比如一般手表是有1個(gè)大的調(diào)節(jié)時(shí)間的按鈕掺逼，但你不小心買(mǎi)了塊有5個(gè)按鈕的手表，你就懵了瓤介，記不住這5個(gè)按鈕單獨(dú)或組合使用的功能吕喘，這就代表這塊手表沒(méi)有清晰的概念模型
可視性：讓用戶(hù)有機(jī)會(huì)確定哪些行動(dòng)是合理的，以及呈現(xiàn)該設(shè)備當(dāng)前的狀態(tài)刑桑。
好了兽泄，這就是第一個(gè)重點(diǎn)：這就是第一個(gè)重點(diǎn)設(shè)計(jì)的7個(gè)基本原則的回顧。
接著聊漾月，在生活中，東西越來(lái)越好胃珍，隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)也出現(xiàn)了梁肿，以人為本的設(shè)計(jì)將用戶(hù)的需求先行分析蜓陌，用設(shè)計(jì)滿(mǎn)足人們的需求，以人為本的設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)理念吩蔑，意味著設(shè)計(jì)以充分了解和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為基礎(chǔ)钮热，這種理解主要通過(guò)觀察，因?yàn)橛脩?hù)往往不知道自己的真實(shí)需求烛芬，也不清楚他們面臨的挑戰(zhàn)隧期，解決方案就是快速測(cè)試不同的概念，每次測(cè)試后都有所改進(jìn)赘娄，從而找到問(wèn)題所在仆潮，產(chǎn)品最終才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。以人為本的設(shè)計(jì)增加了對(duì)用戶(hù)需求的深層考慮和研究遣臼。
好了性置，這就是第二個(gè)重點(diǎn)：以人為本的設(shè)計(jì)。
接著聊揍堰，我們?cè)谌粘Ｉ钪信羟常泻芏嗟胤叫枰玫街R(shí)，作者又提到知識(shí)可以?xún)?chǔ)存在頭腦中以及外部世界屏歹，日常生活中不需要具備高度精確的知識(shí)隐砸，可以使用近似模型，比如提到的華氏度和攝氏度轉(zhuǎn)化的例子蝙眶，可以用近似計(jì)算季希。
好了，這就是第三個(gè)重點(diǎn)：日常生活中不需要具備高度精確的知識(shí)械馆。
接著聊胖眷，我們?cè)诠ぷ髦谢蛘呱钪袝?huì)出錯(cuò)，客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中也會(huì)出錯(cuò)霹崎，那么如何防止差錯(cuò)呢珊搀，這就是我總結(jié)的第四個(gè)重點(diǎn)，防止差錯(cuò)有5個(gè)有效的措施：
1）增加約束以阻止差錯(cuò)的發(fā)生尾菇，可以用隔離操控和分離模塊
隔離操控-將那些易于混淆的操控彼此遠(yuǎn)離安放境析，比如我們?cè)O(shè)計(jì)APP的時(shí)候，把客戶(hù)最終確認(rèn)的按鈕和容易誤操作的按鈕隔離開(kāi)派诬，
分離模塊-即那些與當(dāng)下操作沒(méi)關(guān)系的操控根本不會(huì)顯示出來(lái)劳淆；
2）撤銷(xiāo)，即支持恢復(fù)到最初的狀態(tài)默赂，以及避免誤操作沛鸵，比如我們?cè)O(shè)計(jì)APP到時(shí)候，客戶(hù)取消選擇的時(shí)候，會(huì)顯示頁(yè)面彈框曲掰，讓客戶(hù)進(jìn)行二次確認(rèn)疾捍；
3）將所需的操作知識(shí)存儲(chǔ)在外部世界，而不全儲(chǔ)存在頭腦中栏妖，比如你不需要完全記住鍵盤(pán)上的字母乱豆，你可以在打字的時(shí)候看一下鍵盤(pán)；
4）利用自然和非自然的約束因素吊趾，例如物理約束宛裕、邏輯約束、語(yǔ)義約束论泛、文化約束揩尸；
5）縮小動(dòng)作、執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝孵奶，在執(zhí)行階段疲酌，要讓用戶(hù)清晰的知道哪些操作是可行的，在評(píng)估階段了袁，要把每一個(gè)把操作的結(jié)果顯示出來(lái)朗恳，使用戶(hù)能夠準(zhǔn)備的判斷系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)，其實(shí)就是作者一直提到的“約束”和“反饋”载绿。我們應(yīng)當(dāng)提供幫助粥诫，而不是責(zé)備。
好了崭庸，這就是第四個(gè)重點(diǎn)：防止差錯(cuò)的5個(gè)有效措施怀浆。
接著聊，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作時(shí)怕享，我們可以使用雙鉆模型执赡，就是雙菱形模式，第一個(gè)菱形是先發(fā)散再聚焦函筋，以便確定正確的問(wèn)題沙合，第二個(gè)菱形是再發(fā)散再聚焦，但是目的是確定合適的解決方案跌帐，兩次發(fā)散聚焦的目的是：確定正確的問(wèn)題->到確定合適的解決方案首懈。我覺(jué)得這個(gè)很適用于我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研或討論時(shí)進(jìn)行的頭腦風(fēng)暴。
好了谨敛，這就是第五個(gè)重點(diǎn)：雙鉆模型究履。
那到這里，設(shè)計(jì)心理學(xué)1日常的設(shè)計(jì)脸狸，這本書(shū)我們就算完結(jié)啦最仑，大家可以將學(xué)習(xí)到的設(shè)計(jì)原則和其他知識(shí)應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中去，我相信不管是在充實(shí)自己的理論知識(shí)上，還是實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中盯仪，或日常生活中紊搪，相信我們每個(gè)讀者都受益匪淺，收獲頗豐全景。我在這里就祝福大家啦，順便說(shuō)一下牵囤，我馬上開(kāi)始研讀這套書(shū)的第2冊(cè)書(shū)籍爸黄，《與復(fù)雜共處》。