前天晚上必峰，和做產品經理的朋友阿南在洛溪食街吃夜宵洪唐。兩個狐朋狗友見面，喝了點小酒就開始胡說八道吼蚁。
“上周和女朋友見她閨蜜凭需，她那閨蜜小晴好漂亮好有氣質，很像那部什么名字的韓國電視劇女主角，說實話粒蜈，見到她那一刻我臉紅心跳的顺献。后面小晴主動加我微信，我該通過嗎枯怖？”我假裝苦惱注整，其實是暗自炫耀地問阿南。
阿南慢慢把一個小龍蝦送進口中度硝，吸了吸滿是辣椒油的手指肿轨，說：“不加，用戶價值太低塘淑！”
“什么萝招，用戶價值太低？我跟你說啊存捺，如果我女朋友是80分槐沼，小晴起碼是90分啊，用戶價值應該高很多鞍浦巍岗钩！”我不可置信地說“你Y在給我裝純吧，站在道德制高點批判我肖油〖嫦牛”
“我那是站在客觀中立的角度說的。用戶價值應該是：“用戶價值=新體驗-舊體驗-轉移成本”森枪。你剛剛只計算了90分的新體驗減去80分的舊體驗视搏，但是你還要計算轉移成本啊”阿南搬出了他的專業(yè)知識，一套一套的砸過來县袱。作為混跡互聯(lián)網產品運營圈數年的老鳥浑娜，差點也被他砸暈。
我理了理思路式散，說：“有道理筋遭，果然是產品大神！我沒想到轉移成本這一部分暴拄±焯希”
但是我內心還是不太服氣的，默默地剝著蝦殼乖篷。
阿南是個悶騷男响驴，也沒有繼續(xù)接招的意思。
每次小聚撕蔼，阿南都不怎么愛說話踏施，吃東西的速度就是秋風掃落葉般石蔗。我發(fā)現罕邀，我在剝開第7只蝦的時候畅形，他面前已經是一個蝦殼的小山，比面前的啤酒杯都高诉探，我的乖乖日熬，眼看有一兩斤啊。為了阻止他把我買寶馬輪子的錢給吃掉肾胯，我得打破沉默竖席。于是，我繼續(xù)挑起剛才的話題“對于轉移成本敬肚，說白了就是換女朋友的成本毕荐，對吧，想聽聽你的高見艳馒，還有什么不一樣的憎亚？”
果然，阿南剝蝦的手停了下來弄慰，開始打開話閘子：“我們做產品的一般認為第美，轉移成本包括品牌認知成本、獲取成本陆爽、體驗成本什往、客服溝通成本。很明顯慌闭，對于換女朋友别威，這四個成本在我看來，都是非常高的驴剔，足以讓小晴的用戶價值跌破60分及格線省古。”
“我去仔拟，人家一個大美女衫樊，在你眼里怎么居然60分都不到了，你這也太夸張了吧利花，你是沒見到她本人科侈，我是口水都流了一地！”護花心切（不知廉恥）的我憤憤不平炒事，立馬進行還擊臀栈。
“別急，聽我慢慢說來挠乳。60分其實為還是說得輕了”阿南用手背推了推眼鏡权薯，繼續(xù)開始一板一眼地分析“轉移成本里第一個就是品牌認知成本姑躲，你們有了初步的接觸，但是那只不過是品牌認知的第一步盟蚣，你們根本不算認識黍析。她做什么工作？收入多少屎开？老家哪里的阐枣？住在哪里？父母親友是什么樣的奄抽？她興趣愛好是什么蔼两？經常在哪里出沒？她愛用的口紅什么牌子等等逞度，你都知道嗎额划？”
“嗯，知道兩三個档泽】〈粒”其實，這些問題我一個都回答不上來茁瘦，為了撐面子品抽，我弱弱地撒了個謊。
“打個比方把甜熔，你不是養(yǎng)了只貓圆恤，那假如有一天你去寵物市場，看到一只更可愛更好看的貓腔稀，你很想把它抱回家盆昙。但是寵物店老板要求把你家的那只貓拿來換，請問焊虏，你會換嗎淡喜？”
我立馬回答：“當然不換，我家的貓诵闭，可是我辛苦養(yǎng)大的炼团，帶著感情的。何況我怎么知道那寵物店的貓是不是有毛病的疏尿，好不好養(yǎng)瘟芝！”
“對啊，養(yǎng)貓你都知道褥琐。再比如你買東西為什么看品牌锌俱，那是因為品牌降低了你的認知成本啊，而你看小晴敌呈，只不過就是看到了個產品的包裝盒贸宏，或者干脆就是宣傳促銷海報造寝，其他啥都不知道。你肯定還需要了解她的性格吭练、她的背景诫龙、她的興趣、她的愛好等等线脚，這不是一天兩天赐稽，或者一次兩次的接觸就能搞定的，對吧浑侥。”
“有意思晰绎，你繼續(xù)寓落。”我其實沒怎么聽進去荞下，還在回味著初見小晴的那一刻伶选，長發(fā)飄飄，一襲淺色長裙款款而來尖昏，好美仰税，好優(yōu)雅！
果然“食色性也”抽诉，古人真會為自己的齷齪思想和行為找借口陨簇。
“剛剛我們說了品牌認知成本，第二點說到獲取成本迹淌。也就是追人家女孩子的成本河绽。光是說會計成本，這里面不僅僅是送花唉窃、送禮物耙饰、逛街購物、看電影纹份、請吃飯苟跪、娛樂旅游的會計成本，就算進展很順利蔓涧，沒有小幾千到幾萬是不可能的件已。”
“另外蠢笋，追求女孩子可不僅僅是花錢拨齐，還要花心思花時間，你一個小創(chuàng)業(yè)狗昨寞，本來做產品做服務瞻惋、應酬客戶厦滤、協(xié)調資源和管理員工就夠累了，還得想怎么追女孩子歼狼，恐怕掏导，是有心無力吧∮鸱澹”阿南一臉奸險的看著我趟咆。
“可是，我覺得我追小晴應該不難梅屉，我從她的眼睛里都能看出她對我有意思值纱。”我繼續(xù)反駁坯汤。
阿南此刻卻不再給我面子：“是的是的虐唠，剛剛那個啤酒妹，看你的眼神都是水汪汪的惰聂，似乎也對你有意思疆偿。那張海報里的明星，也在含情脈脈地注視著你啊搓幌，還有你看對面富婆抱著的那條泰迪……你以為你長得好看杆故，人家都在喜歡你啊，花癡溉愁〈︻酰”
“好吧好吧泛领，吃蝦吃蝦耍群。”我把手頭剝好的半個小龍蝦塞過去颊艳，期望能阿南堵住這條毒舌投队》憬“大師說的對，你繼續(xù)給我這狂妄的人科普婚戀產品學唄敷鸦∠⑿ǎ”
阿南把我塞過去的小龍蝦搶了過去，啃了一口扒披，吧嗒吧嗒地邊嚼邊繼續(xù)他的婚戀產品課：“女孩子可不像產品一樣值依，有說明書、有設計意符碟案，性能還很穩(wěn)定愿险。她擺在你面前，你也不會看价说，看了也未必懂辆亏，懂了也未必就喜歡按照她的方式去“使用”风秤。而且，在這期間可不能保證你“使用”順不順手扮叨，相處愉快不愉快缤弦，期間會不會吵架，磨合過程要多長時間彻磁？”
我陷入了沉思碍沐，我開始想到，就是對于“擠牙膏是從管尾擠還是中間擠”這個梗衷蜓，我和女友也是花了很長時間才過去了累提。更別說現在的“空調溫度不合”了。
阿南沒有停止恍箭，繼續(xù)乘勝追擊：“這還不算刻恭，萬一你們分手呢？失戀的感覺我相信你也不愿意再來一次吧扯夭。”
這時候鞍匾，我開始對阿南這個悶騷男刮目相看交洗，他居然對男女之事有如此不一樣的理解，真覺得人生觀價值觀都開始要被顛覆了橡淑。
然而构拳，阿南似乎是喝了點啤酒，沒有要停止布道的意思梁棠，似乎要徹底教訓我這個危險分子：“我們看轉移成本置森，除了前面提到的認知成本、獲取成本和體驗成本外符糊，還有一個客服溝通成本凫海。”
“客服溝通成本男娄？難道交個女朋友行贪，還有售后服務？”
“是的模闲。也就是你能不能方便地從朋友或者家人那里方便得知其使用方法建瘫，故障處理方法，還有怎么投訴尸折，怎樣反饋問題后修復BUG或者迭代升級啰脚，甚至退貨容不容易……”
“退貨！對啊实夹，遇到一哭二鬧三上吊的橄浓，除了逃得遠遠的粒梦，我真沒轍。不過贮配，我覺得我才是那個會首先被退貨的人”我心想谍倦。
“假如你單身狗，沒有女朋友泪勒，自然不存在轉移成本昼蛀。這種情況，只要遇到60分以上的女孩子圆存，你的用戶價值可能就是實打實的60分叼旋，你都可以出手。然而沦辙，你現在不是單身狗夫植，而且你女朋友體驗是80的高分。80分那油讯！”阿南緩了一下氣“如果你要換女朋友详民，那只有一種情況比較劃算，也就是被你家那位甩了之后陌兑，哈哈哈沈跨！”
“為什么這么說呢？我們用用戶價值公式算一下‘用戶價值=新體驗-舊體驗-轉移成本’兔综，也就是饿凛，假設小晴的新體驗是90分，你家那位是80分软驰，但是你要跟你家那位分手并追她閨蜜涧窒，轉移成本最少是20分，那么用戶價值=90-80-20=-10分……”
“哥們锭亏，再說一句纠吴，就算小晴對你投懷送抱，你不用花心思追她贰镣，但是你要和現任分手呜象，轉移成本也有10分，那最終你的用戶價值碑隆，就是90分-80分-10分=0分恭陡！花了那么大力氣，從道德上和精力時間上損失那么大上煤，才換來一個0分的價值休玩，你覺得這個生意能做嗎？”
面對阿南那強大的產品邏輯，好有道理拴疤，我差點無言以對：“一個90分的美女永部，對我的用戶價值居然是0，甚至是負分呐矾，太可怕了苔埋！”
“是的，就像我們做產品的蜒犯，經常覺得對手的產品好垃圾组橄，我們分分鐘做出一個用戶體驗秒殺他們的，然而最終我們卻一次一次被用戶的選擇打臉罚随。打仗打得好心累玉工，就是因為我們忽略了用戶的轉移成本！”阿南似乎是陷入他的無盡悲傷之中淘菩，不過遵班，下一秒他的悶騷性格立馬轉變“小晴對你的用戶價值是0分，但是對我這條單身狗來說潮改，幾乎不存在所謂的轉移成本狭郑，她對我的用戶價值可是接近90分啊。要不汇在，你成人之美愿阐，介紹介紹給我認識唄！”
“你剛說什么趾疚？再來1打啤酒？我眼睛瞎了以蕴，我聽不見糙麦。”聽完他的高談闊論丛肮，我似乎也接受現實赡磅，身心舒暢。我轉身跟夜宵檔老板打了個響指：“再給我買來10斤小龍蝦宝与，還有一打啤酒焚廊。”
回頭再跟阿南說：“如此良辰美景习劫，要不你再給我說說咆瘟，怎樣用產品思維讓女朋友死心塌地……”
