chatbot的一些產(chǎn)品與設(shè)計(jì)建議(1)

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系盾剩,對(duì)chatbot的設(shè)計(jì)建議&經(jīng)驗(yàn)做了一些整理雷激,參考了quora medium等相關(guān)問答屎暇,加入了自己的理解。

1.既然是chatbot母廷,就應(yīng)該能很好的處理&理解用戶的自然語言式的輸入。chatbot是一種交互方式椎咧,也已經(jīng)在人機(jī)交互領(lǐng)域出現(xiàn)比較久了。最近隨著amazon echo的大賣以及機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)于自然語言理解(NLU)技術(shù)的加成把介,“似乎”有成為下一代交互入口的趨勢(shì)勤讽。而既然叫chatbot,當(dāng)然要讓用戶能夠自然的chat拗踢,也就是用戶能自由地輸入形如“明天的天氣怎么樣脚牍?”這樣基本的自然語言。如果需要用戶只用按鈕巢墅,列表這樣的傳統(tǒng)方式來進(jìn)行輸入诸狭,顯然是無法滿足用戶預(yù)期的券膀。下面就是正反面的例子。


Good one


Bad one

不過請(qǐng)注意驯遇,這條建議講的是輸入芹彬,而且是必要條件,并非充分條件叉庐。在輸出時(shí)就是另外的情況了舒帮,在多媒體時(shí)代,純文字or語音的輸出方式并不一定最有效的陡叠。雖然chatbot大多數(shù)時(shí)候通過文字表達(dá)自己的心聲玩郊,但是,女朋友和你發(fā)微信的時(shí)候還常常發(fā)個(gè)圖片或者小視頻什么的增加信息量枉阵,對(duì)吧~

2. chatbot的場(chǎng)景中译红,不適合出現(xiàn)太多的列表和按鈕。如果設(shè)計(jì)的時(shí)候覺得這個(gè)地方非出現(xiàn)大量的列表和按鈕不可兴溜,那么其實(shí)應(yīng)該反過來思考一下侦厚,這里到底適不適合使用chatbot。畢竟昵慌,在非chatbot的傳統(tǒng)布局中能更好地設(shè)計(jì)按鈕和列表假夺。


Bad one

3. chatbot是一個(gè)強(qiáng)推送的交互形式,所以要保持信息的有效性斋攀。傳統(tǒng)的圖表已卷,文字,大多數(shù)時(shí)候只是靜靜地躺在首頁淳蔼、頻道頁或者app的某一個(gè)角落侧蘸,這也是符合用戶預(yù)期的。但chatbot的強(qiáng)交互性決定了用戶會(huì)有更強(qiáng)的信息獲取預(yù)期鹉梨。如果一個(gè)chatbot每天早上給你打招呼推送一堆今日新聞讳癌,那你一定會(huì)覺得這只是個(gè)小trick而已。

4.chatbot的回復(fù)不能太冗長.如果你只發(fā)了一條信息給bot存皂,bot卻回復(fù)給你3-5條潮水一般的信息晌坤,你一定又會(huì)涌起那種看萬字長貼時(shí)的感覺。而且旦袋,只是要看這么多文字我為什么需要一個(gè)bot呢骤菠?有問有答,循序漸進(jìn) 也許是個(gè)好選擇疤孕。

5. chatbot 的口吻&語音選擇也需要謹(jǐn)慎考慮商乎。以何種口吻來完成與用戶的交互?是geeky的機(jī)械電子音還是如沐春風(fēng)的娃娃音祭阀?這當(dāng)然取決于這是一款I(lǐng)t男生活指南還是一款媽媽問答產(chǎn)品鹉戚。

6.一個(gè)好的bot不會(huì)把不相關(guān)的內(nèi)容拼湊在一起鲜戒。還是老生常談,Keep it simple and stupid.然而這確實(shí)是在設(shè)計(jì)chatbot的時(shí)候需要特別小心的抹凳《舨停可以塞進(jìn)bot回答的內(nèi)容有很多,但是這些內(nèi)容真的都適合以chat的方式推送給用戶么却桶?并且在設(shè)計(jì)上境输,從app到chatbot也是如同從pc到無線的一次大轉(zhuǎn)變。大家應(yīng)該還記得從pc到無線的剛開始幾年颖系,總有一種拿著3寸的屏幕看本該是18寸的頁面的感覺。


?From CNN ,Not so good
最后編輯于
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末辩越,一起剝皮案震驚了整個(gè)濱河市嘁扼,隨后出現(xiàn)的幾起案子,更是在濱河造成了極大的恐慌黔攒,老刑警劉巖趁啸,帶你破解...
    沈念sama閱讀 217,657評(píng)論 6 505
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件,死亡現(xiàn)場(chǎng)離奇詭異督惰,居然都是意外死亡不傅,警方通過查閱死者的電腦和手機(jī),發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 92,889評(píng)論 3 394
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門赏胚,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來访娶,“玉大人,你說我怎么就攤上這事觉阅⊙掳蹋” “怎么了?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 164,057評(píng)論 0 354
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵典勇,是天一觀的道長劫哼。 經(jīng)常有香客問我,道長割笙,這世上最難降的妖魔是什么权烧? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 58,509評(píng)論 1 293
  • 正文 為了忘掉前任,我火速辦了婚禮伤溉,結(jié)果婚禮上般码,老公的妹妹穿的比我還像新娘。我一直安慰自己谈火,他們只是感情好侈询,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 67,562評(píng)論 6 392
  • 文/花漫 我一把揭開白布。 她就那樣靜靜地躺著糯耍,像睡著了一般扔字。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪囊嘉。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上,一...
    開封第一講書人閱讀 51,443評(píng)論 1 302
  • 那天革为,我揣著相機(jī)與錄音扭粱,去河邊找鬼。 笑死震檩,一個(gè)胖子當(dāng)著我的面吹牛琢蛤,可吹牛的內(nèi)容都是我干的。 我是一名探鬼主播抛虏,決...
    沈念sama閱讀 40,251評(píng)論 3 418
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼博其,長吁一口氣:“原來是場(chǎng)噩夢(mèng)啊……” “哼!你這毒婦竟也來了迂猴?” 一聲冷哼從身側(cè)響起慕淡,我...
    開封第一講書人閱讀 39,129評(píng)論 0 276
  • 序言:老撾萬榮一對(duì)情侶失蹤,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎沸毁,沒想到半個(gè)月后峰髓,有當(dāng)?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 45,561評(píng)論 1 314
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡息尺,尸身上長有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 37,779評(píng)論 3 335
  • 正文 我和宋清朗相戀三年携兵,在試婚紗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被綠了。 大學(xué)時(shí)的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片搂誉。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 39,902評(píng)論 1 348
  • 序言:一個(gè)原本活蹦亂跳的男人離奇死亡徐紧,死狀恐怖,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出勒葱,到底是詐尸還是另有隱情浪汪,我是刑警寧澤,帶...
    沈念sama閱讀 35,621評(píng)論 5 345
  • 正文 年R本政府宣布凛虽,位于F島的核電站死遭,受9級(jí)特大地震影響,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏凯旋。R本人自食惡果不足惜呀潭,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 41,220評(píng)論 3 328
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望至非。 院中可真熱鬧钠署,春花似錦、人聲如沸荒椭。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 31,838評(píng)論 0 22
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽趣惠。三九已至狸棍,卻和暖如春身害,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間,已是汗流浹背草戈。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 32,971評(píng)論 1 269
  • 我被黑心中介騙來泰國打工塌鸯, 沒想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道東北人唐片。 一個(gè)月前我還...
    沈念sama閱讀 48,025評(píng)論 2 370
  • 正文 我出身青樓丙猬,卻偏偏與公主長得像,于是被迫代替她去往敵國和親费韭。 傳聞我的和親對(duì)象是個(gè)殘疾皇子茧球,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 44,843評(píng)論 2 354

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容