? ? ? 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)怕午、同事們废登，大家上午好，我叫佟月郁惜，來(lái)自大連北售票班組堡距。
? ? ? 今天我們演講的主題是，關(guān)于《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》中提到的“三個(gè)敬畏”——“敬畏生命兆蕉、敬畏職責(zé)羽戒、敬畏規(guī)章”。我今天演講的題目是《心有敬畏虎韵，行有所止》易稠。
敬：尊敬。
畏：畏懼
行：行為
止：分寸和界限包蓝。
只有心存敬畏驶社，才會(huì)有如履薄冰的處世態(tài)度，才會(huì)堅(jiān)守自己的初心测萎，才會(huì)知道自己做事的分寸在哪亡电。
大家可能會(huì)認(rèn)為我會(huì)借題發(fā)揮我的演講，但我還是想和大家再一起回顧一下這部電影硅瞧。
2018年5月14日份乒，由重慶飛往拉薩的一班民航客機(jī)，正常執(zhí)行飛行時(shí)，由于風(fēng)擋玻璃爆裂或辖，客艙迅速釋壓瘾英，溫度驟降到零下四十度，在少數(shù)能用的幾個(gè)機(jī)器的條件下颂暇，中國(guó)機(jī)長(zhǎng)劉傳建還是堅(jiān)持把飛機(jī)開(kāi)回來(lái)了缺谴。在客艙迅速釋壓的同時(shí)，乘務(wù)組人員當(dāng)時(shí)那句鏗鏘有力的：請(qǐng)相信我們的專業(yè)蟀架。的話術(shù)瓣赂，更是給了每一位旅客回家的信心。
? ? 相信每個(gè)人看完這部電影都會(huì)給我們中國(guó)機(jī)長(zhǎng)點(diǎn)贊片拍，為我們乘務(wù)人員的專業(yè)點(diǎn)贊，為我們中國(guó)有如此優(yōu)秀的民航工作人員而感覺(jué)驕傲妓肢。
? ? ? “三個(gè)敬畏”留給我們的是回味無(wú)盡的反思捌省。如何在關(guān)鍵時(shí)刻準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷36個(gè)操作動(dòng)作；危急關(guān)頭碉钠，如何和團(tuán)隊(duì)達(dá)成默契完美的配合纲缓，甚至可能是極限挑戰(zhàn)，但是不管多難喊废，這些我們中國(guó)民航都做到了祝高。
? ? ? ? ? 同樣作為交通方式之一的高鐵，雖然我們的工作崗位污筷、工作內(nèi)容有所不同工闺，但都有嚴(yán)格的操作流程、注意事項(xiàng)瓣蛀、應(yīng)急處置程序陆蟆，這些，我們是否都做到了爛熟于心惋增、警鐘長(zhǎng)鳴叠殷？
? ? ? ? ? 電影結(jié)束之后，這發(fā)人深省的十二個(gè)字在我腦海中縈繞不去诈皿。但我卻不知道自己該怎么做林束。于是，我回過(guò)頭稽亏，去看自己身邊那些優(yōu)秀的人是怎么做的壶冒？
? ? ? ? 我看見(jiàn)呂玉霜大姐十幾年如一日的在服務(wù)臺(tái)崗位上工作，牢牢掌握了關(guān)于售票措左、客運(yùn)等等各種知識(shí)依痊，我想，這大概就是敬畏規(guī)章吧；每天不厭其煩的回答旅客的咨詢胸嘁，遇到重點(diǎn)旅客熱心給他們解決困難瓶摆，還自學(xué)英語(yǔ)、手語(yǔ)性宏、給旅客調(diào)查旅游路線這大概就是敬畏職責(zé)吧群井；甚至碰到?jīng)]法坐車回家的旅客還自掏腰包給旅客買票，能夠設(shè)身處地的為旅客著想毫胜，這大概就是敬畏生命吧书斜！我記得在她的采訪視頻里說(shuō)：我就是覺(jué)得旅客特別需要我。我覺(jué)得大家出門都特別不容易酵使，能夠幫到旅客荐吉，為他們做點(diǎn)什么我覺(jué)得特別有意義。
? ? ? 還有作為我們?nèi)穼W(xué)習(xí)目標(biāo)的“小東精神”口渔⊙溃“一點(diǎn)不差，差一點(diǎn)也不行”缺脉，這十個(gè)字指導(dǎo)小東站全體職工七十多年痪欲，寒來(lái)暑往，零差錯(cuò)攻礼。我想“一點(diǎn)不差”就是敬畏規(guī)章吧业踢，“差一點(diǎn)也不行”是敬畏職責(zé)吧，“一點(diǎn)不差礁扮，差一點(diǎn)也不行”不正是鐵路安全中敬畏生命的體現(xiàn)嘛知举！小東站的老師傅說(shuō)：“一點(diǎn)不差—，差一點(diǎn)也不行”就是我們的使命吧钤薄负蠕！
? ? ? 看到這么多的老師傅們?cè)谧约旱膷徫簧希l(fā)光發(fā)熱倦畅、樂(lè)此不疲遮糖。我也希望自己可以擁有像他們那樣的價(jià)值感、使命感叠赐，讓自己在工作中更快樂(lè)欲账、更優(yōu)秀。于是芭概，我嘗試赛不，進(jìn)一步去調(diào)整自己和工作的關(guān)系。
? ? 我不再是給單位打工罢洲，工作不是單位給我安排的事情踢故，也不是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的事情文黎，我更不是賺錢的工具。而是殿较，我要讓這份工作更有意義耸峭，我要讓自己變得更有價(jià)值，我要讓這份工作讓我成長(zhǎng)淋纲，我要讓這份工作給我工作劳闹，我要像那些老師傅們一樣，努力的去發(fā)光發(fā)熱洽瞬。
? ? ? ? 于是本涕，工作中，遇到模棱兩可的問(wèn)題伙窃，我開(kāi)始及時(shí)和班組探討菩颖、翻看《客規(guī)》。我開(kāi)始記錄每天旅客問(wèn)我的問(wèn)題对供，然后在本子上寫下來(lái)該如何回答位他。拿最近電子客票開(kāi)始實(shí)行舉例，旅客總是不知道自己該怎么乘車怎么尋找自己的座位产场。我就把問(wèn)題記錄下來(lái)，旅客不清楚如何乘車舞竿、找座京景，售票時(shí)該如何告知？回答是：刷身份證進(jìn)出站骗奖，憑信息單對(duì)號(hào)入座确徙。
? ? ? ? 我開(kāi)始觀察自己的情緒，如果和旅客有一點(diǎn)不愉快执桌，我會(huì)分析鄙皇，為什么和旅客發(fā)生不愉快，旅客想解決什么問(wèn)題仰挣，下一次該怎么說(shuō)伴逸、怎么做。
? ? ? ? 我發(fā)現(xiàn)膘壶，忽然我好像略微懂得了什么是規(guī)章错蝴、職責(zé)、生命颓芭。
? ? ? ? 在坐的每一位同事也都身處著和旅客息息相關(guān)的崗位顷锰，有的在窗口、有的在客運(yùn)亡问、有的在運(yùn)轉(zhuǎn)官紫、有的在綜控等等，但不管大家在什么崗位上，我們的共同目標(biāo)都是為旅客提供更安全束世、更舒適酝陈、更美好的旅行體驗(yàn)×急罚“敬畏生命后添、敬畏職責(zé)、敬畏規(guī)章”絕不是一句口號(hào)薪丁、一個(gè)標(biāo)語(yǔ)而是一個(gè)我們每一個(gè)鐵路人都放在心里的警鐘遇西、是我們每一個(gè)鐵路人的行為指南因?yàn)椋挥小挠芯次费鲜龋拍苄杏兴沽惶矗拍苡兄?jǐn)慎、嚴(yán)格的處理工作的態(tài)度漫玄。
對(duì)待我們不同的崗位：三個(gè)敬畏意味著茄蚯。
敬畏規(guī)章：是我們要熟悉掌握客規(guī)，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)睦优，不可模棱兩可渗常。對(duì)于不確定的工作內(nèi)容及時(shí)查閱和與同事討論。
敬畏職責(zé)：是了解自己負(fù)責(zé)的工作范圍和內(nèi)容汗盘。在此基礎(chǔ)上設(shè)身處地地為旅客著想皱碘，掌握溝通技巧和情緒管理能力等。
敬畏生命：是帶著自己的成就感隐孽、使命感癌椿、榮譽(yù)感參與其中。知道每一個(gè)生命跟自己都有著關(guān)聯(lián)菱阵，不有一絲僥幸心理踢俄，是差一點(diǎn)不行，一點(diǎn)也不能差的小東精神晴及。
同事們都办，在我看來(lái)，工作其實(shí)就是最好的修行抗俄，在我們漫長(zhǎng)的人生中脆丁，在我們職場(chǎng)生涯的三四十年終，伴侶可能會(huì)離開(kāi)我們动雹，朋友可能會(huì)離開(kāi)我們槽卫，只有工作，你不拋棄他胰蝠，他不會(huì)拋棄你歼培，除非你退休震蒋，所以，既然我們?cè)谶@個(gè)崗位上付出了那么多躲庄，為什么不讓他來(lái)帶給我們更多的成長(zhǎng)呢查剖？
畢竟，人生噪窘，更是一場(chǎng)修煉笋庄。讓心有敬畏，行有所止倔监，帶領(lǐng)我們我們不斷優(yōu)秀和前進(jìn)吧直砂。最后祝愿在場(chǎng)的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利，生活愉快浩习。
我是北站售票車間佟月静暂，謝謝大家傾聽(tīng)。
