（1）對(duì)事不對(duì)人的溝通
案例描述
主任：小劉抗愁，你過來一下馁蒂。
小劉：什么事，主任蜘腌。
主任：想和你談?wù)勅粘沫屡？记诘膯栴}。你看這張考勤表撮珠，這個(gè)月才過了一半沮脖，可是你已經(jīng)有三次遲到記錄還有兩次早退記錄了。按照現(xiàn)在的考核要求芯急，無論是遲到還是早退勺届，出現(xiàn)一次就要扣3分，你現(xiàn)在已經(jīng)被扣了15分了娶耍。我想我很有必要提醒你一下免姿，這樣下去可不行，你要充分注意這件事情了榕酒。
小劉：哦胚膊。。想鹰。紊婉。。杖挣。
主任：怎么就只是‘哦’呀肩榕，你是怎么想的？打算怎么改進(jìn)呀惩妇？
小劉：哦株汉，沒有什么想法，下次注意點(diǎn)還不行嗎歌殃？
主任：小劉乔妈，你千萬不要有什么情緒。你營銷工作方面很有一套氓皱，業(yè)務(wù)收入排名總是名列前茅路召，就這一點(diǎn)來說你是非常出色的，我對(duì)你也是非常滿意波材。今天找你來股淡，就是想跟你談?wù)勅粘？记诘膯栴}廷区，不是說我為了小事情來找你麻煩唯灵，而確實(shí)是你目前在這方面存在很大問題，不改正的話會(huì)直接影響到你的最終考評(píng)隙轻。我這里是就事論事埠帕，對(duì)事不對(duì)人垢揩，我指出你這方面的問題是希望你自己能改進(jìn)一下，不要因?yàn)槿粘敛瓷？记诘氖虑橛绊懙侥阕罱K的考評(píng)分?jǐn)?shù)叁巨，小劉啊，你可千萬不要認(rèn)為我對(duì)你個(gè)人有什么想法呀呐籽。
小劉：哦锋勺。我知道了，主任狡蝶。
主任：那就好宙刘，業(yè)務(wù)上要繼續(xù)努力，考勤的事也要放在心上牢酵。
小劉：哦，我知道了衙猪。主任馍乙，沒有什么別的事兒的話，我就去工作了垫释。
主任：好的丝格，你去忙吧。
小劉默默無語離開后棵譬，主任自言自語：唉显蝌，瞧小劉的神情，肯定還是往心里去了订咸÷穑可我明明告訴他，我是對(duì)事不對(duì)人的呀脏嚷。
小劉離開后骆撇，在自己的辦公室生悶氣，自言自語：哼父叙，真沒意思神郊！我在外邊跑業(yè)務(wù)，風(fēng)吹日曬趾唱、累死累活涌乳，其中辛苦勞累只有自己知道，主任你除了盯著業(yè)務(wù)指標(biāo)甜癞，哪里會(huì)關(guān)心這些夕晓！不關(guān)心這些也到罷了，現(xiàn)在竟然又盯上了日炒叮考勤运授，為了幾次遲到早退的小事情來說我的不是烤惊，哼！主任你自己坐在舒服的辦公室里吁朦，吹吹空調(diào)柒室，看看電腦，一身輕松自在逗宜，按時(shí)上下班對(duì)你來說當(dāng)然很輕松雄右！你要是象我一樣在外邊跑上一天，我看你第二天早上能不能爬得起床纺讲！哼擂仍！遲到早退個(gè)幾分鐘你就看見了，那我經(jīng)常加班你怎么就看不見了熬甚！什么對(duì)事不對(duì)人逢渔，說得倒好聽！哪天我辭職不干了乡括，看你怎么對(duì)事不對(duì)人肃廓！
案例點(diǎn)評(píng)
在案例中，作為管理者的主任指出小劉出現(xiàn)遲到早退次數(shù)過多的問題诲泌，并要求小劉加以改正盲赊，有錯(cuò)嗎？肯定沒錯(cuò)敷扫，難道讓主任對(duì)此視而不見嗎哀蘑？要是人人都如此的話，部門還不亂了套葵第？主任指出問題的時(shí)候绘迁，既有確實(shí)的考勤記錄為事實(shí)，又有部門的考勤制度為準(zhǔn)繩卒密，而且告訴小劉自己是對(duì)事不對(duì)人脊髓，有何不對(duì)之處？
可是為什么小劉的反應(yīng)會(huì)是這個(gè)樣子?
這里的案例講得是一個(gè)虛構(gòu)的事情栅受，但是考察一下自己工作中上下級(jí)之間的溝通将硝，結(jié)果往往與此雷同。說是對(duì)事不對(duì)人屏镊，但是對(duì)方就是認(rèn)為你是沖著他個(gè)人來的依疼。為什么會(huì)如此，還是因?yàn)槲覀冎袊藴贤ǚ绞降膯栴}而芥，這和我們的文化背景密切相關(guān)律罢。
西方人喜歡分析研究，中國人喜歡綜合統(tǒng)籌。
西方人喜歡化一為二误辑，中國人喜歡化二為一沧踏。
西方人喜歡講“具體來說”，中國人喜歡講“總得來說”巾钉。
西方人認(rèn)為人是人翘狱，事是事，二者不能混為一談砰苍，要做人就別做事潦匈，要做事就別做人；中國人認(rèn)為有人才有事赚导，有事必有人茬缩，兩者分不開，要做事先做人吼旧，人做好了才能做事凰锡。
這樣的思考方式，往往使得我們中國的管理者和被管理者都不會(huì)在溝通過程中把人和事清楚分開圈暗，特別是在指出下屬工作中存在的問題的時(shí)候寡夹，一方面管理者因?yàn)閾?dān)心批評(píng)傷到下屬的面子，不愿意直截了當(dāng)?shù)闹赋鰡栴}厂置，只有當(dāng)問題達(dá)到很嚴(yán)重的程度的時(shí)候才不得不說；另一方面下屬面對(duì)批評(píng)的時(shí)候魂角，總是認(rèn)為批評(píng)是指向自己而不是工作中的問題昵济，而常常心懷不滿，不能虛心接受野揪。因此面對(duì)此類的問題访忿，我們中國人溝通中并不是按照西方人的那種套路來走，我們更多的是按照衡情論理斯稳，人事不分的策略來解決問題的海铆。
首先由情入手，以情感人挣惰，照顧下屬面子卧斟，讓下屬情緒平靜下來，然后由情入理憎茂，再和下屬講道理珍语，道理講通之后，下屬自然自己會(huì)去改變竖幔，這也是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)照顧自己情面的一種互動(dòng)反應(yīng)板乙。既然領(lǐng)導(dǎo)體諒到我的辛苦，又照顧我的情面拳氢，不來直接批評(píng)我募逞，那我怎么能不體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處蛋铆，自己不去主動(dòng)調(diào)整一下自己的工作，怎么能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心呢放接。因此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)中國的領(lǐng)導(dǎo)和下屬自己的成功溝通往往是下一個(gè)案例這個(gè)樣子的刺啦。
（2）人事不分的溝通
案例描述
主任：小劉，你過來一下透乾。
小劉：什么事洪燥，主任。
主任：我想了解一下乳乌，你手中的幾個(gè)重點(diǎn)客戶最近情況怎么樣捧韵。你知道能不能搞定這幾個(gè)客戶和我們部門今年績效完成與否關(guān)系可大了。
小劉：呵呵汉操，雖然目前競(jìng)爭很激烈再来，但是我還搞得定！主任你放心吧磷瘤，您什么時(shí)候看見我握在手里的客戶被別人搶走的芒篷？
主任：你這么說，我就放心了采缚，呵呵针炉。哎呀，看來年底我們部門每個(gè)人錢包鼓不鼓可就要看你小劉的了扳抽！
小劉：呵呵篡帕，瞧領(lǐng)導(dǎo)說得。部門人人都在玩命得干贸呢，部門業(yè)績也不是我一個(gè)人完成的镰烧。
主任：呵呵，沒錯(cuò)楞陷。大家都挺用心的怔鳖，特別是你們客戶經(jīng)理，工作確實(shí)辛苦固蛾，特別是最近一段時(shí)間结执。對(duì)了，小劉艾凯，你是不是已經(jīng)一個(gè)月都沒有休息了昌犹？千萬不要累壞了呀！
小劉：呵呵览芳，這也沒有辦法斜姥，我的工作就是跑客戶嘛。
主任：是呀，你的工作就是這樣铸敏，想要好好休息一天可真是難呀缚忧。我擔(dān)心的是這樣下去，你的身體吃不吃得消杈笔。萬一累壞了身體闪水，那可就壞了，身體可是革命的本錢那蒙具。
小劉：呵呵球榆，主任放心，我的身體還行禁筏，畢竟咱還年輕持钉，革命還是有些本錢的。再說主任您能知道我們的辛苦篱昔，我們已經(jīng)很開心了每强，比給我休息幾天還有勁，呵呵州刽，真的!
主任：瞧你說的空执，呵呵，把我說得象補(bǔ)藥似的穗椅，我是花旗參呀辨绊。
小劉：嘿嘿，主任貼心匹表，干活有勁嘛门坷！
主任：不要這么說。說實(shí)話桑孩，部門業(yè)績?nèi)且磕銈兛蛻艚?jīng)理跑出來的，我這個(gè)當(dāng)主任的就是給你們做支持做服務(wù)的框冀，保證你們打仗的時(shí)候糧草不斷流椒，保證你們打勝之后有獎(jiǎng)金可拿！
小劉：嘿嘿明也，還是主任說話實(shí)在宣虾。
主任：工作嘛，就是要實(shí)實(shí)在在的温数。工作中盡心盡力绣硝，咱們把該掙到的錢全都掙到手，到年底大家開開心心過個(gè)年撑刺，你說咱們工作還不就是為了這些嗎鹉胖？大道理我可不會(huì)說的。
小劉：沒錯(cuò)！盡心盡力做事甫菠，實(shí)實(shí)在在賺錢挠铲。
主任：是呀，小劉你說的對(duì)寂诱。只要大家工作中盡心盡力了拂苹，我這個(gè)做主任的還有什么好說的。至于工作中存在的一些小問題痰洒，那都不算什么瓢棒，都很好解決的。
小劉：哦丘喻？小問題脯宿，主任您是指什么？
主任：哦仓犬，呵呵嗅绰，也沒什么事情啦，你看你緊張的搀继。說起來也不是什么大事窘面，就是日常簽到考勤的事情。
小劉：哦叽躯，我知道了主任财边，是不是小王那邊的簽到考勤，我有幾次遲到早退記錄呀点骑。主任酣难，那幾次是因?yàn)槲遗芸蛻簟?/p>
主任：呵呵，小劉黑滴，你不用說了憨募，你的情況我都是知道的≡玻肯定是因?yàn)槟闩芸蛻舭〔艘ィ酝淼搅艘粫?huì)兒，或者早走了一會(huì)兒晚缩。這都是因?yàn)楣ぷ魑膊玻以趺纯赡苷f你什么那。唉荞彼，說實(shí)話冈敛，小劉你看你有時(shí)候要工作到半夜，連續(xù)幾個(gè)星期都不能好好休息鸣皂，這樣下去身體肯定受不了抓谴，就算是因?yàn)樵缟隙嗨艘粫?huì)遲到的暮蹂，那都是情有可原的事情，更何況你是因?yàn)楣ぷ髟蚱氚睿以趺纯赡苷f你什么啦椎侠？不過呢，這件事情你也不要怪小王措拇，她負(fù)責(zé)簽到考勤我纪，這也是她的工作，只不過有些情況她也不了解丐吓，所以才給你記錄下來浅悉，我為這件事情已經(jīng)跟她說過了。
小劉：呵呵券犁，主任您這么說术健，我都不知道說什么好了。
主任：呵呵，那就什么也不要說了。我看以后這樣好了丸边，小劉你以后如果因?yàn)橛惺虑椴荒馨磿r(shí)簽到蜜另，先跟我打聲招呼肉瓦，小王那邊我會(huì)跟她說的，免得引起不必要的誤會(huì)，咱們總不能因?yàn)檫@些小事情影響你的考評(píng)分?jǐn)?shù)呀，你說是不是飞醉？呵呵。
小劉：嗯屯阀！我知道了缅帘，主任您就放心吧！
主任：呵呵呵呵难衰，對(duì)你小劉我還有什么不放心的那钦无。
案例點(diǎn)評(píng)
從這個(gè)案例，我們可以體會(huì)到什么是中國式的溝通盖袭，衡情論理失暂、人事不分，主任目的是想告訴小劉最近遲到早退的情況比較多苍凛，需要改正趣席，但是并不是就事論事兵志，直接明了的告訴小劉醇蝴，而是曲折迂回，先是借詢問小劉業(yè)務(wù)情況來溝通溝通情感想罕，告訴小劉自己非常擔(dān)心他的身體悠栓，讓小劉充分感到自己的體貼之情霉涨，看到小劉心有所感，心情放松惭适，再看似不經(jīng)意的提到小劉考勤簽到的事情笙瑟，而且表示小劉的問題確實(shí)情有可原，遲到早退的問題本來就算不了什么大事癞志，小劉聽主任如此說往枷，自然也不知道該說什么好了，心中只是記得主任對(duì)他的體貼凄杯，主任見此情況错洁，馬上順?biāo)浦郏嬖V小王以后如過因?yàn)樘厥馇闆r晚來一會(huì)戒突，早走一會(huì)屯碴，先跟自己打聲招呼，免生誤會(huì)膊存，小王此時(shí)心里暖呼呼的导而，馬上表示請(qǐng)主任放心，言下之意就是今后自己會(huì)改正考勤的事情隔崎。溝通就此圓滿結(jié)束今艺，既解決了問題，又照顧了情面,雙方皆大歡喜仍稀。
可能西方人對(duì)中國人的溝通不能理解洼滚，你怎么能這樣處理那？本來一件簡單的事情技潘，是非明了遥巴，幾句話就可以說完，你們中國人拐彎抹角繞了那么一個(gè)大圈子享幽，結(jié)果搞得批評(píng)不像批評(píng)铲掐，表揚(yáng)不像表揚(yáng)，模模糊糊值桩，不清不楚摆霉，完全是沒有效率，如果每一件事情都是如此溝通奔坟，那還不累死了携栋，耽誤多少時(shí)間。而我們會(huì)譏笑西方人頭腦簡單咳秉，管理管的是人事婉支，人和事?lián)胶驮谝黄鸬模瑴贤挠羞@么簡單澜建，單單從事來考慮自然有對(duì)錯(cuò)之分向挖，但是事背后就是人蝌以，涉及到人的問題就不能傻傻的按照對(duì)錯(cuò)來思考了，人有血有肉何之，有情有感跟畅，怎么可能簡單的將人視為無知無覺的事呢？你就事論事溶推，把事情管對(duì)了徊件，但是人的問題沒有管好，最終還是有問題蒜危，產(chǎn)生的后遺癥絕對(duì)少不了庇忌，如果不僅要把事情管對(duì)，還要把人管好舰褪，不花點(diǎn)時(shí)間好好琢磨琢磨如何由情入理皆疹，人事兼顧，溝通又怎能圓滿占拍？
西方的一套和中國的一套到底那一套比較好略就？不好說，只能說各有特點(diǎn)晃酒。西方的一套簡單高效表牢、清楚明了，但是要想行的通贝次，要求必須有清晰完整的制度規(guī)則崔兴、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，更要求管理雙方都能夠有完全理性的思考方式蛔翅，否則溝通的結(jié)果只能是事與愿違敲茄，越談越糟；中國的一套人事兼顧山析，和諧圓滿堰燎，但是需要花更多的時(shí)間，花更多的精力笋轨，更要求管理者有高超的溝通技巧秆剪，才能成功，否則溝通的結(jié)果只能淪為浪費(fèi)時(shí)間的和稀泥爵政。
