①無關(guān)用戶
特點：對產(chǎn)品一無所知羔巢。
目標(biāo)：轉(zhuǎn)化為潛在用戶或新用戶萝映。
方法：需用廣告吴叶、市場教育、熟人推廣等方法序臂。
②潛在用戶
特點：有需求但還沒使用蚌卤。
目標(biāo)：完成拉新。
方法：需用廣告奥秆、優(yōu)惠活動逊彭、新人滿減、首單免构订、新人免費等拉新手段侮叮，將其轉(zhuǎn)化為新用戶。
③新用戶
特點：新用戶是產(chǎn)品的動力悼瘾。
目標(biāo)：提升留存和轉(zhuǎn)化率囊榜。
方法：限期優(yōu)惠券、積分亥宿、簽到卸勺、升級享優(yōu)惠等活動。
④活躍用戶
特點：高質(zhì)量用戶烫扼，為產(chǎn)品帶來活力和持久價值曙求。
目標(biāo)：使之保持活躍。
方法：限期優(yōu)惠券映企、積分悟狱、簽到、升級享優(yōu)惠堰氓、一定的激勵挤渐、對內(nèi)容的價值評定、社交激勵等……
⑤專家用戶
特點：傳播力強豆赏，將產(chǎn)品功能用到極致。
目標(biāo)：使之保持活躍，為產(chǎn)品口碑傳播出力掷邦，甚至為產(chǎn)品進化出建議白胀。
方法：專家級待遇，重視其需求和建議抚岗。
⑥流失用戶
特點：一段時間未登錄或訪問或杠，曾經(jīng)是用戶。
目標(biāo)：使其重新開始訪問產(chǎn)品宣蔚。
方法：短信（注冊手機號）或提示信息向抢，向其推送活動信息。
⑦回訪用戶
特點：流失過胚委，又重新訪問挟鸠。
目標(biāo)：用來分析挽回用戶的手段是否有效以及流失的原因。
方法：針對其流失原因推出相應(yīng)的策略亩冬。
