前言：最近在找工作，得知大潤發(fā)旗下的飛牛網(wǎng)在招聘產(chǎn)品經(jīng)理，便產(chǎn)生寫此報告的念頭郭脂。一來可以當一塊敲門磚年碘，二來讓自己了解一下電商產(chǎn)品。
1.體驗環(huán)境
系統(tǒng)環(huán)境：ios7.1.2（11D257）
網(wǎng)絡環(huán)境：Wifi與聯(lián)通3G
2.體驗終端
iPhone5s
3.體驗產(chǎn)品
4.體驗方式與重點
實際上展鸡，電商產(chǎn)業(yè)鏈條深屿衅，一款吸引用戶的電商軟件除了產(chǎn)品自身外，商品價格莹弊、商品質量涤久、物流配送、客戶服務等都相當重要忍弛。本文將從產(chǎn)品的角度拴竹，以一名普通消費者的身份，使用上述軟件進行模擬購物剧罩，對軟件進行體驗分析。
用戶拿到一款產(chǎn)品座泳，從打開軟件到完成購物惠昔，需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題挑势，都將可能導致用戶中止購物镇防。因此，我將在模擬購物體驗時潮饱，分析每一個關鍵流程来氧，指出產(chǎn)品的不足之處，并提出產(chǎn)品改進建議香拉。
5.體驗結果
此次體驗僅限于對上述3款軟件做出的用戶體驗報告啦扬，以下結論與分析都是基于用戶體驗的框架。報告模式以發(fā)現(xiàn)飛牛網(wǎng)的不足為主體凫碌，其他兩款作為對比參照來進行分析扑毡。
5.1整體結構類似，無商品推薦模塊
三款軟件整體結構類似盛险，購物核心功能都具備瞄摊，飛牛網(wǎng)尚無商品推薦模塊。淘寶的微淘是以用戶為中心苦掘，通過用戶關注的店鋪和購物達人來進行推薦换帜；發(fā)現(xiàn)頻道本質上也是通過社交的形式來推薦。1號店則是通過限時促銷的形式為用戶推薦商品與店鋪鹤啡。
用戶出現(xiàn)購物需求類型時惯驼，通常有2種，一是有明確的商品目標递瑰，二是沒有確定商品目標跳座。對于沒有確定商品目標的用戶端铛，通過促銷打折、軟性推廣等手段推薦商品疲眷，往往可以引發(fā)用戶的沖動消費禾蚕。
據(jù)我了解，大潤發(fā)內每天也有不少促銷活動狂丝，可以考慮將這些活動引入平臺换淆，一來可以在線為用戶推薦商品，二來給這些活動增加一個渠道几颜。另外倍试，也可以想辦法利用大潤發(fā)的導購資源，將其引入到線上蛋哭，以導購的口吻為用戶推薦商品县习。
5.2整體界面制作粗糙，圖標風格不一致
對比發(fā)現(xiàn)谆趾，飛牛網(wǎng)與制作精細的淘寶和1號店相比差距較大躁愿，在表現(xiàn)形式、排版沪蓬、文字的細節(jié)上設計上都明顯不足彤钟。尤其是圖標設計，首頁與商品分類頁跷叉、個人中心頁面的圖標風格明顯不一致逸雹，后兩個頁面似乎是沒有精心設計。
一款軟件要吸引用戶云挟，在界面上必須制作精細梆砸，這不僅能體現(xiàn)軟件廠商對用戶的專業(yè)與用心，吸引用戶繼續(xù)使用軟件园欣，更有可能獲得App Store的推薦辫樱。建議在后續(xù)的產(chǎn)品設計中，對排版俊庇、色彩狮暑、文字、圖標等進行統(tǒng)一調整辉饱，并制定嚴格的設計規(guī)范文檔搬男。
5.3搜索功能需要優(yōu)化
手機購物，搜索是使用最頻繁的功能之一彭沼，所以設計一定要盡量符合人意缔逛。
目前首頁搜索框設計粗糙，“搜索商品”4個字顯得呆滯，這塊做得比較好的是淘寶褐奴，用俏皮語氣推薦一種商品按脚，不僅可巧妙的利用搜索框推薦產(chǎn)品，還讓搜索框更具人情味敦冬。
飛牛網(wǎng)目前不支持語音和二維碼掃描搜索辅搬，這2個功能針對一些特殊人群或在特殊場合可起到很大的作用。尤其是二維碼脖旱，現(xiàn)在已經(jīng)成為O2O的一個重要鏈接手段堪遂。
搜索結果列表頁，飛牛網(wǎng)目前做得也不夠成熟萌庆，具體表現(xiàn)如下：
排列視圖：只有列表視圖溶褪，另外兩款軟件都有圖片視圖。圖片視圖的優(yōu)勢可以更直觀的展現(xiàn)商品圖片践险，這對那些記得商品形象的人來說猿妈，更容易挑選。
信息展示：除了名稱與圖片之外巍虫，沒有銷量彭则、好評、優(yōu)惠信息垫言，這些信息都可以幫助用戶更快速的選擇商品。
排序方式：只有銷量倾剿、新品筷频、價格排序，1號店還有有人氣前痘、評論排序凛捏，淘寶有綜合、信用排序芹缔，無新品排序坯癣。提供豐富的排序方式，可以從不同維度去幫助用戶選擇商品最欠。
篩選方式：飛牛網(wǎng)也不盡人意示罗，將所有的屬性都列了出來。這塊淘寶只提供通用屬性芝硬，而1號店在這塊做得比較智能蚜点，在輸入商品品類不太明確的情況下，1號店可以推斷較準確的品類來拌阴，并在篩選方式里提供相應的屬性绍绘。
搜索準確性：通過輸入幾個模糊的關鍵字對比發(fā)現(xiàn)，1號店能列出的結果是最符合我心中所想。不過搜索背后規(guī)則繁雜陪拘，需要大量的數(shù)據(jù)支持厂镇，需要持續(xù)的進行算法優(yōu)化。
面對琳瑯滿目的商品左刽，用戶需求也不盡相同捺信，即便經(jīng)過一輪搜索，也不一定能快速的找到自己想要的商品悠反。如何最大限度幫助用戶找到所需商品残黑，我的建議是完善上述幾個功能，提供多種有效維度供用戶進行對比斋否、篩選梨水。
5.4商品分類功能需重新設計
分類設計嚴重不合理，展開二級品類后茵臭，遮擋了一級分類的名稱疫诽，而一級分類的圖標可辨識度低，導致用戶無法辨別其他分類旦委，不能準確更換分類（需先收起展開的二級分類）奇徒。
1號店的分類設計就做得不錯，圖標辨識度高缨硝，交互方式合理摩钙，使用窗格的形式也可讓屏幕最大化利用。
5.5商品詳情頁面缺乏關鍵信息
商品圖片不能放大查辩，在購買服裝類等需要觀察細節(jié)的商品時胖笛，查看大圖顯得尤為關鍵。
沒有銷量信息宜岛，消費者都有從眾心里长踊，銷量數(shù)據(jù)可以促進用戶下決斷。
沒有用戶評論萍倡，任何的推銷都比不上用戶的口碑身弊。
沒有物流預測信息，飛牛網(wǎng)是本地配送列敲，物流是優(yōu)勢之一阱佛，應該體現(xiàn)出來臣镣，且物流信息也是用戶購買商品時非常在意的點虽风。
不能收藏蝗锥，增加用戶下次找這款商品的成本畦幢。
不能分享掘鄙，這是直接放棄了用戶自發(fā)性傳播的推廣手段滔驾。
在商品詳情頁面缕陕，缺少關鍵信息與功能本鸣，這很難讓用戶下決心購買，且這些信息與功能壮莹，在主流電商網(wǎng)站中都屬標配翅帜，缺乏這些，嚴重影響體驗命满。
5.6缺乏在線咨詢與立即購買功能
缺乏在線咨詢功能涝滴，如用戶在購物過程中遇到疑問，又不能聯(lián)系客服進行解決胶台，也會導致用戶中斷購買歼疮。沒有在線咨詢功能，不僅會影響到用戶購買商品诈唬，也會大大的降低用戶對產(chǎn)品的信任度韩脏。
無立即購買按鈕，只能先加入購物車铸磅。在用戶已經(jīng)下定決心購買商品時赡矢，相當于增加了一道購物流程≡淖校基于漏斗模型吹散，每增加一道流程，訂單的丟失率也會增加一道八酒。
5.7建議增加第三方登錄
使用手機號注冊時空民，收到的驗證碼短信過于簡單，讓人產(chǎn)生不信任的感覺羞迷。
登錄方式單一界轩，是否可以模仿1號店的多平臺登錄方式（如支付寶、微信闭树、QQ耸棒、微博等）荒澡，這樣做一方面給用戶提供了很大的便捷报辱，另外讓用戶在不知不覺中給產(chǎn)品做了宣傳，也是一種雙贏策略单山。
5.8訂單確認頁面缺乏商品信息
在確認訂單頁面碍现，缺少關鍵的商品信息。當用戶購買多件類似商品或者流程有被暫停后繼續(xù)購物時米奸，很容易混淆訂單昼接，若缺少商品信息，用戶極可能要返回上一流程悴晰。
另外有優(yōu)惠券可使用時慢睡，最好像淘寶那樣在當前頁顯示逐工，一來可以減少頁面層級，二來可以便于用戶使用漂辐。
5.9在線支付方式不夠全面
目前在線支付僅支持微信與支付寶支付泪喊，雖然能支持絕大部分用戶，但也會將少量用戶拒之門外髓涯。建議盡量多的支持其他在線支付袒啼，避免用戶因一種支付方式失敗又找不到其他的替代而終止購物。
5.10增加引導頁面來宣傳產(chǎn)品特色
目前很多軟件在用戶首次打開軟件時纬纪，會先進入引導頁面蚓再，大約3-4頁內容大多為產(chǎn)品特色介紹、品牌宣傳等包各。我認為應該借此功能宣傳飛牛網(wǎng)的特色：強調與大潤發(fā)的關系摘仅，全網(wǎng)正品質量有保障，本地配送物流及時等髓棋。
另外引導頁最好是像1號店那樣可配置实檀，當有版本更新的時候，可以用于新功能講解按声；有新活動的時候膳犹，更可以充當廣告位來推廣活動。
6.SWOT分析
基于目前我對飛牛網(wǎng)的了解签则，簡單的制作了下面的SWOT分析须床。
7.最后
衡量一款電商產(chǎn)品是否成功的最終標準是能否為企業(yè)帶來利潤，要達到盈利的目的渐裂，需要完善整個產(chǎn)業(yè)鏈條豺旬。就產(chǎn)品本身而言，正確的設計思路應是讓購物流程變得順暢柒凉，解決用戶選擇商品難族阅，下決心難，付款難等問題膝捞。
目前的市場上坦刀，電商已經(jīng)跨越了試錯階段，在產(chǎn)品方面蔬咬，有不少優(yōu)勢的產(chǎn)品可模仿借鑒鲤遥。吸收其他產(chǎn)品的優(yōu)點，并發(fā)揮自身的優(yōu)勢林艘，不斷的完善自己盖奈，為用戶提供持續(xù)的良好的用戶體驗，才能讓飛牛網(wǎng)能在群雄割據(jù)時期占據(jù)一定市場狐援。
8.數(shù)據(jù)整理
