文 | 蔡壘磊

前幾日發(fā)生了一件很不好的事情一屋，就是一個(gè)女孩兒被滴滴順風(fēng)車司機(jī)給奸殺了，女孩兒不是沒有時(shí)間求助袋哼，她有時(shí)間冀墨，但由于滴滴的應(yīng)急處理機(jī)制不完善等問題，耽誤了最佳救助時(shí)間涛贯，導(dǎo)致悲劇發(fā)生诽嘉。

全網(wǎng)都在對此事進(jìn)行評價(jià)，但我看到的更多是民憤弟翘，而不是民智虫腋。

大家都說順風(fēng)車這種東西是害人，于是滴滴關(guān)了順風(fēng)車業(yè)務(wù)稀余；都說滴滴該承擔(dān)責(zé)任悦冀，于是滴滴把相關(guān)高管給免職了……

這是平民憤，不是解決問題睛琳。

似乎在這里盒蟆，大家都很清楚玩法踏烙，老百姓就是宣泄一下，沒事历等，我把這事兒暫時(shí)糊弄過去就行了讨惩。貪污的官員也是一樣，免職調(diào)職寒屯，回頭暗暗再弄回來荐捻，包括之前的PX事件，注意浩螺，我不是說PX項(xiàng)目好與不好靴患，而是處置方式，你們抵制要出，OK鸳君，我不弄了，但等你們不注意患蹂，偷偷弄或颊。

大家都沒有把心思花在解決問題上，而是一方各種宣泄传于，另一方各種安撫囱挑，事情過去了只要不出事，依然該干什么干什么沼溜，大家都相安無事平挑。

民眾不成熟，吃虧的是自己系草，從這件事上來看通熄，整體事件令人遺憾，但有幾點(diǎn)還是不得不提醒的找都。

1.順風(fēng)車不該關(guān)閉

所有的商業(yè)行為都在盡力滿足民眾的需求唇辨，如果民眾沒有順風(fēng)車需求，開了這條業(yè)務(wù)不是自己找死么能耻？

正因?yàn)榇蠹矣窒氡阋松兔叮窒胂硎艽蜍嚪?wù)，所以這項(xiàng)業(yè)務(wù)才有開的必要晓猛，有活下來的機(jī)會饿幅，現(xiàn)在出了事就喊著要關(guān)了它，這不是解決問題的方式——因?yàn)樾枨筮€在戒职，你喊關(guān)了它栗恩，不代表沉默的大多數(shù)想關(guān)了它。

順風(fēng)車一定是趨勢帕涌，所有能讓資源更高效配置的方式都是值得做的摄凡，而在這種嘗試中一定會有陣痛，比如無人駕駛蚓曼，一旦撞死一個(gè)人亲澡，馬上會有一堆人跳出來抵制，明眼看無人駕駛就肯定是未來纫版，你還抵制什么呢床绪？解決問題啊，你封了滴滴就沒人做順風(fēng)車了么其弊？還有叭叭呢癞己，肯定有人做，叭叭做得會比滴滴好么梭伐？未必痹雅，所以不要高呼取締，大家一起做糊识，誰做得好誰留下唄绩社。

2.滴滴沒有壟斷

誰都可以進(jìn)入這個(gè)市場，就不意味著壟斷赂苗，你不能說“由于我一家的規(guī)模太大愉耙，所以我壟斷了”，造成我壟斷的拌滋，是大家共同的選擇朴沿。

如果一個(gè)地方有很多錢可以賺，為什么只有我賺你們不賺败砂？你們也不笨赌渣，也會來，當(dāng)大家都來的時(shí)候吠卷，為什么我活下來了锡垄，因?yàn)榇蠹叶歼x了我的服務(wù)，如今因?yàn)楦偁帉κ肿约哼@樣那樣的原因死了祭隔，卻怪我壟斷货岭，這沒有道理，換言之疾渴，我原本就是市場競爭里做得最好的之一千贯，你已經(jīng)忘了淘汰的這些個(gè)有多爛了嗎？

壟斷只有一種情況搞坝，那就是用行政強(qiáng)制力禁止別人做什么東西搔谴，也就是無市場競爭地帶的生意，這叫壟斷桩撮。

3.滴滴和阿里敦第，做得比你想象中多

出于情感峰弹，我們總會盯著一個(gè)挑動(dòng)神經(jīng)的點(diǎn)看，從而忽略了整體芜果，比如在救助方面鞠呈，我們可以盯幾天的新聞，就為了看到某個(gè)人被花費(fèi)巨資救回來了右钾，所有人歡欣鼓舞高呼萬歲蚁吝，但我們看不到那些錢是不是某項(xiàng)疾病比如治療糖尿病的專項(xiàng)基金里被挪出來的，糖尿病人死得靜悄悄舀射，沒人在意窘茁。

同樣的，當(dāng)我們看到某些方面出了不好的事情的時(shí)候脆烟，我們都會怪相關(guān)方面不作為山林，完全沒有盡到責(zé)任。

要改變這種眼盲的現(xiàn)象浩淘，我們需要樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)捌朴，比如某一種新藥，吃死人的概率是多少张抄？如果是十萬分之一砂蔽，那么我們說這種藥是可被接受的。

這個(gè)概率從哪里來署惯？就要跟其他藥去進(jìn)行對比左驾。

那如果心中沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會怎么樣？那就會一發(fā)現(xiàn)有個(gè)人被吃死了极谊，就說你這個(gè)藥是不能流通的诡右，你的質(zhì)檢做得不好——它可能已經(jīng)比其他藥好很多峭状，僅僅是吃死這件事剛好被曝出來了而已瓦胎，你吃其他的或許更危險(xiǎn)强岸。

回到滴滴辱姨，你可以說4個(gè)月內(nèi)有兩起這樣的事件是不合格的，把標(biāo)準(zhǔn)和理由說出來狐粱，比如誰誰誰就更好拗胜，讓人信服歧匈，但不能說一旦有滴滴司機(jī)起了壞心败许，得逞了王带，滴滴就做得不好。

的確市殷，從滴滴的客服表現(xiàn)來看愕撰，真的不好，那你就針對這個(gè)事情去說，不要說滴滴只要出事就做得不好搞挣。

做得好不好要跟其他人對比带迟，比如出租車的出事率怎么樣，就跟你考試考得好不好囱桨，不可能是看分?jǐn)?shù)絕對值邮旷，肯定看排名。

所以如果沒有標(biāo)準(zhǔn)蝇摸，你就只知道出事了，而不知道滴滴做了哪些改進(jìn)办陷，防備了“哪些本來可能會發(fā)生貌夕，但最終沒發(fā)生的事件”。

由于沒發(fā)生民镜，所以大家并不關(guān)注啡专，這就是“標(biāo)準(zhǔn)”的重要性。舉個(gè)例子制圈，如果這次該女生順利逃脫们童，大家根本不會知道“原本可能會發(fā)生悲劇”。

阿里也是一樣鲸鹦，都說淘寶假貨很多慧库，你先有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，找個(gè)對標(biāo)的馋嗜，然后再說假貨率的事情齐板，否則在你眼里永遠(yuǎn)都是平臺方“什么都沒干”、“放任自流”葛菇。

4.黑天鵝事件不可避免

滴滴有改進(jìn)的空間甘磨，這是肯定的，明眼人都看得出來眯停，但犯罪不可能完全避免济舆，就算滴滴的報(bào)警系統(tǒng)再好，客服再牛莺债，警察也不可能在一瞬間“從天而降”滋觉，如果要作案，依然有足夠多的作案時(shí)間九府，無論是滴滴還是在哪里椎瘟。

所以會因?yàn)閯e人犯罪而死人這是肯定的，無論做得多好侄旬，但是做得好一點(diǎn)肺蔚，總歸死人的概率小一點(diǎn)，所以需要不斷整改儡羔，這是對的宣羊，只是我們需要心中有桿秤——怎樣的概率叫“做得好”璧诵。

很多犯罪行為，外界的援助都無法及時(shí)到場仇冯，這是肯定的之宿，包括你在外面遇到了危險(xiǎn)，上帝不會第一時(shí)間把你護(hù)住苛坚，你只能自救比被，是的，很多時(shí)候你真的只能自救泼舱，這很殘酷等缀，顯得你白納稅了，但納稅不是萬能的娇昙，畢竟你雇的不是上帝尺迂。

世人都沒你想象中那么守規(guī)矩，你就隨便看看這些個(gè)聊天群冒掌。

你說這些滴滴司機(jī)素質(zhì)低噪裕，是人渣吧，也沒人說不對股毫。不過人是很多面的膳音，這些人很可能在生活中很懂禮貌、很遵守規(guī)矩铃诬、很孝順严蓖，但一旦在某種場景下，就可能會變成另一個(gè)人氧急。

如果你有去“臥底”過你的那些個(gè)親戚長輩群組颗胡，聽過他們私下聊天，你遲早也會聽到類似的言論吩坝，你會很驚訝毒姨，怎么這些平時(shí)這么正經(jīng)的老師長輩們，竟然是這樣的人钉寝？

不要驚訝弧呐，就是這樣的。

所以無論何時(shí)人都要懂得保護(hù)自己嵌纲，每個(gè)看似無攻擊性的人都有成為人渣的潛質(zhì)俘枫，要隨時(shí)準(zhǔn)備自救。

5.出租車一定是更差

滴滴事件如果你認(rèn)為它做得不好逮走，那么你可以不選它鸠蚪，畢竟還有很多其他產(chǎn)品可滿足你出行的需求，比如神州等，市場競爭下茅信，你總會找到那款讓你更放心的盾舌。

但如果把網(wǎng)約車都弄死了，回到出租車時(shí)代蘸鲸，那一定是更差妖谴。

如果你真的經(jīng)常坐出租車和網(wǎng)約車，你不可能睜著眼說瞎話認(rèn)為出租車更好酌摇，出租車可以說基本什么服務(wù)都沒有膝舅，而且在高峰期拒載、不打表是經(jīng)常的事兒窑多，簡直和黑車沒有任何區(qū)別铸史。

所以不要想著回到出租車時(shí)代了，歷史的車輪只會向前怯伊，一切能讓資源更優(yōu)配置的，都該被保留判沟。

至于這中間碰到問題耿芹，那就解決問題唄。

（完）