幾年前還甚囂塵上的VUCA時(shí)代汇跨，經(jīng)過(guò)短短的進(jìn)化和演變，突然又變成了BANI時(shí)代——脆弱妆距、焦慮穷遂、非線性、不可理解娱据，反正大致的意思蚪黑，不僅整個(gè)社會(huì)大環(huán)境，小小的職場(chǎng)也更加不好混了中剩。
作為職場(chǎng)打工人忌穿，不僅要用IQ站穩(wěn)腳跟，用AQ挺住壓力结啼，還需要用EQ搞好各個(gè)層級(jí)的人際關(guān)系掠剑。不管你是多大年紀(jì)、多少工齡妆棒，在哪個(gè)層級(jí)服務(wù)，只要身在職場(chǎng)沸伏，就是身在江湖糕珊，因?yàn)橛薪陀腥耍腥司陀薪阍悖绻樯滩粔蚝煅。钪苯拥摹憔蜎](méi)有朋友。不提升自己的情商姆另，光有能力喇肋，基本和晉升無(wú)緣。甚至有些人能力不夠迹辐，可以靠情商來(lái)湊蝶防，左右逢源，你覺(jué)得心里平衡嗎明吩？
你一定會(huì)問(wèn)间学，那到底什么是情商？為什么情商真的很重要？到底要怎么做低葫，能讓情商變高详羡？來(lái)，下面我就言簡(jiǎn)意賅嘿悬，跟你聊聊实柠。
什么是情商？
"情緒商數(shù)（Emotional Intelligence Quotient善涨，簡(jiǎn)寫成EQ）窒盐，通常簡(jiǎn)稱為情商，又稱為“情緒智力” 躯概、“情緒智慧”或“情緒智商”登钥。
1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫⒚遥鹆巳蛐缘腅Q研究與討論牧牢，因此，丹尼爾·戈?duì)柭蛔u(yù)為“情商之父”姿锭。
但是對(duì)于“情商”的概念塔鳍，丹尼爾·戈?duì)柭](méi)有給出一個(gè)精確的定義。很多領(lǐng)域多情商也有各自的解讀和理解呻此。
我根據(jù)“職場(chǎng)”這個(gè)情境轮纫，先給出自己的理解——“情商”是一門讓溝通對(duì)象、協(xié)作對(duì)象感覺(jué)相處舒服的一門藝術(shù)焚鲜。
情商為什么重要掌唾？
那為什么情商很重要呢？20多年前忿磅，職場(chǎng)上還是偏重信奉I(lǐng)Q糯彬，也就是智商，意思就是說(shuō)葱她，只要學(xué)歷高撩扒，智商高，在職場(chǎng)就能基本存活了吨些。但大家慢慢發(fā)現(xiàn)搓谆，如果把組織比喻成一個(gè)生物體的話，那員工這一個(gè)個(gè)的個(gè)體豪墅，就需要保有良好的關(guān)系泉手，才能提升協(xié)作的效力——情商就是良好關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
我剛參加工作那會(huì)偶器，有個(gè)同事螃诅，英語(yǔ)特別好啡氢，銷售業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但有個(gè)很大的問(wèn)題术裸，不太搭理人倘是，每天上班的作息，就是進(jìn)公司泡一大壺美式袭艺，然后就回工位搀崭，戴上耳機(jī)打電話給客戶。開(kāi)會(huì)的時(shí)候一聲不吭猾编，有同事向他咨詢問(wèn)題瘤睹，反饋也是寥寥。中午吃飯什么的答倡，都是獨(dú)來(lái)獨(dú)往轰传。進(jìn)團(tuán)隊(duì)半年，基本沒(méi)什么朋友瘪撇，更不用說(shuō)和其他部門的人打交道了获茬。
我們都看得出他有些不屑和其他人打交道，因?yàn)樗淖晕腋杏X(jué)實(shí)在太良好了倔既。于是大家對(duì)他談不上喜歡或者不喜歡恕曲，只是養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——把他當(dāng)透明人，盡量和他少接觸和溝通——因?yàn)闆](méi)反饋嘛渤涌。如果他一個(gè)人做項(xiàng)目佩谣，也就算了，問(wèn)題是我們的產(chǎn)品和服務(wù)需要高速迭代实蓬、內(nèi)部高效溝通茸俭，他的工作風(fēng)格，成了橫在團(tuán)隊(duì)效率中的一個(gè)絆腳石安皱。老板找他溝通了很多次调鬓，他依舊我行我素，后來(lái)還反過(guò)來(lái)給老板開(kāi)始上課练俐，想去糾正老板的管理觀念袖迎。
終于冕臭，老板也被惹毛了腺晾，把他調(diào)崗觀察了2個(gè)月。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持辜贵，能力再高也是“獨(dú)狼”悯蝉，產(chǎn)能再?gòu)?qiáng)也有瓶頸，人是社會(huì)動(dòng)物托慨，是有社交需求的鼻由，組織存在的意義，就是提供平臺(tái)給內(nèi)部個(gè)體提供賦能，這位IQ高EQ低的同事業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑蕉世，季度KPI考核沒(méi)過(guò)蔼紧，自己選擇了辭職。他走之后狠轻，相信處事風(fēng)格依然沒(méi)變——因?yàn)槁?tīng)說(shuō)即便他加入了新的團(tuán)隊(duì)奸例，待的時(shí)間都不超過(guò)半年。
3個(gè)快速提升情商的小建議
讀到這里你一定會(huì)問(wèn)向楼，那到底如何提升情商呢查吊？專業(yè)書籍、職場(chǎng)大咖湖蜕、我身邊的前輩們都有自己的經(jīng)驗(yàn)和建議逻卖，我下面就從我自己的感受，從三個(gè)方面跟你聊聊昭抒。
1. 鍛煉建立對(duì)象感的習(xí)慣评也。
我們?cè)诤腿讼嗵幍臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)不由自主地以自我為中心戈鲁，說(shuō)自己想說(shuō)的仇参，做自己想做的，但很多情況下婆殿，我們想說(shuō)的和想做的诈乒，往往不是對(duì)方需要的——問(wèn)題是，如果我們總是陷入“自嗨”（pontificate）狀態(tài)婆芦，不滿足溝通怕磨、相處對(duì)方的需求，別人又如何愿意和我們持續(xù)溝通消约，愿意積極配合我們協(xié)作呢肠鲫？所以，我們要像一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一樣或粮，建立對(duì)象感导饲，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題——正所謂，己所不欲勿施于人氯材，己所欲渣锦，施于人。
那么如何建立對(duì)象感呢氢哮？那就是換位思考袋毙，多回答對(duì)方藏在心里的那個(gè)問(wèn)題——WIIFM，what‘s in it for me冗尤？這對(duì)我听盖，有什么好處呢胀溺？比如找人幫忙，詢問(wèn)工作事項(xiàng)安排皆看，記得要給予反饋仓坞，讓對(duì)方了解，你幫我腰吟，是有好處的扯躺。再比如和對(duì)方溝通，對(duì)方在你身上消耗時(shí)間蝎困，這本身是個(gè)”壞處“录语，記得第一要告訴對(duì)方，這次溝通的利益和價(jià)值在哪里禾乘，并且要用行動(dòng)澎埠，讓對(duì)方明確感知到，是有實(shí)際好處的始藕。隨時(shí)隨地讓對(duì)方”得利“蒲稳，是情商高的精髓，這個(gè)利伍派，不僅僅是局限于物質(zhì)上的江耀，還是精神上的，成年人的世界诉植，”利他“是一項(xiàng)高貴的品德祥国。
司馬遷早就在《史記》中揭示了，”天下熙熙皆為利來(lái)晾腔，天下攘攘皆為利往“吧嘞 ！
2. 向標(biāo)桿學(xué)習(xí)
我們身邊一定有那種很受大家歡迎灼擂，和人相處壁查，很讓人愉快的榜樣。記得應(yīng)該是喬老爺子說(shuō)的吧剔应，創(chuàng)新的本質(zhì)其實(shí)不是創(chuàng)造睡腿，而是模仿和重新組合。我們要仔細(xì)觀察身邊情商高的人峻贮，把TA視作標(biāo)桿席怪，仔細(xì)分析，TA說(shuō)了什么月洛，做了什么何恶，遇見(jiàn)一些我們都會(huì)遇見(jiàn)的事情孽锥，是如何處理的嚼黔，為什么這么處理细层，是得體和讓人舒服的？
我們不僅要觀察和做好記錄唬涧，更要分析疫赎，底層的原理是什么，你看碎节，帶著問(wèn)題去研究捧搞，我們的成長(zhǎng)就會(huì)很快。比如我的前老板狮荔，就非常懂得“傾聽(tīng)”胎撇，能聽(tīng)出別人的言外之意，并且在別人不好意思說(shuō)出口的時(shí)候殖氏，先行判斷對(duì)方的情緒和需求晚树，主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，站在雙方的立場(chǎng)雅采，去平衡大家的利益爵憎，并創(chuàng)造雙方舒服的相處模式。你看婚瓜，我觀察到之后宝鼓，就要去研究，為什么她能聽(tīng)出來(lái)巴刻，到底怎么算傾聽(tīng)愚铡？?jī)A聽(tīng)是有結(jié)構(gòu)的嗎？?jī)A聽(tīng)不僅是點(diǎn)頭微笑胡陪，還要聽(tīng)出對(duì)方的信息茂附、情緒和需求，我該怎么做督弓？我該怎么練营曼？?jī)H僅一個(gè)榜樣，就不停在倒逼我訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧愚隧，更不用說(shuō)有很多榜樣了蒂阱，簡(jiǎn)單地復(fù)制、分析狂塘、學(xué)習(xí)录煤、模仿，是提升情商的快速路徑荞胡。
換個(gè)角度妈踊，你也看得出，向“差生”泪漂、“負(fù)面標(biāo)桿“學(xué)習(xí)廊营，也有同樣的道理歪泳，芒格不是說(shuō)過(guò)么，人生道路露筒，無(wú)非就做兩件事呐伞，拼命做對(duì)的事，堅(jiān)決不做錯(cuò)的事慎式。
3. 時(shí)時(shí)復(fù)盤
蘇格拉底說(shuō)過(guò)伶氢，未經(jīng)審視的人生不值得過(guò)。怎么理解呢瘪吏？我們每天的言行癣防，一定有做的對(duì)甚至出彩的地方，但也一定有做得差掌眠、犯錯(cuò)誤的地方劣砍，我們就需要立靶子，分析做的好的扇救，梳理做的差的刑枝，從中吸取經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)迅腔，為的就是為了以后復(fù)制做的好的装畅，避免再踩同樣的坑。
這就需要我們每日復(fù)盤沧烈，日記的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了掠兄。每天甚至只寫一條，一年的沉淀就是365條锌雀，這何止是進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)呢蚂夕？比如經(jīng)常有學(xué)員在微信上咨詢我問(wèn)題，但我實(shí)在沒(méi)時(shí)間腋逆，有時(shí)候就忘了回婿牍，這時(shí)候就要進(jìn)行復(fù)盤，經(jīng)驗(yàn)萃取——其實(shí)本質(zhì)不是在于你回復(fù)什么惩歉，而是要給一個(gè)“反饋”等脂，因?yàn)槲易约褐v課的時(shí)候，經(jīng)常說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)——什么叫靠譜撑蚌？就是能給對(duì)方穩(wěn)定的預(yù)期上遥。你看，靠譜是不是情商高的一種表現(xiàn)呢争涌？
于是我寫復(fù)盤日記的時(shí)候粉楚，就給自己定下幾個(gè)行動(dòng)建議：
第一，每個(gè)學(xué)員的問(wèn)題一定要回，因?yàn)橐纬煞答侀]環(huán)模软，
第二伟骨，如果1、2句說(shuō)不清楚的撵摆，就明確拒絕，授權(quán)給培訓(xùn)顧問(wèn)來(lái)服務(wù)害晦，并寫下拒絕話術(shù)特铝，用我自己的“拒絕結(jié)構(gòu)”回復(fù)。
第三壹瘟，要找一個(gè)集中回復(fù)的時(shí)間鲫剿，這樣效率高，可以粘貼復(fù)制稻轨。
你看灵莲，復(fù)盤的好處是，大大提升我自己的效率殴俱，并給予對(duì)方更多的良好體驗(yàn)政冻，讓我和培訓(xùn)學(xué)員之間的相處模式是舒服的，從而未來(lái)還有更多的合作機(jī)會(huì)线欲，本質(zhì)上是雙贏的明场。
所以，當(dāng)下組織對(duì)員工個(gè)體的需求李丰，不再滿足于單純的“知識(shí)”“經(jīng)驗(yàn)”苦锨，還倚重于“個(gè)性”“動(dòng)因”，因?yàn)檫@些要素融合在一起趴泌，才能真正體現(xiàn)一個(gè)人真正的“能力”舟舒，說(shuō)到底，“情商”高低嗜憔，也是一個(gè)人的能力體現(xiàn)秃励。
所以，BANI時(shí)代下的職場(chǎng)吉捶，情商也是你的競(jìng)爭(zhēng)力之一莺治，想要提升情商，我的建議是：
鍛煉建立對(duì)象感的習(xí)慣帚稠。
向標(biāo)桿學(xué)習(xí)
時(shí)時(shí)復(fù)盤
