一個(gè)公司的流程現(xiàn)狀往往反映其整個(gè)運(yùn)營的問題羔味，如果不對公司的流程現(xiàn)狀做出一定的調(diào)查研究，很容易會忽視公司的一些隱性缺點(diǎn)钠右，那么怎樣通過調(diào)研結(jié)果來分析公司的流程現(xiàn)狀呢?智臻咨詢給出了這樣的一個(gè)案例赋元。
B公司是國內(nèi)知名的物流企業(yè)，在推動中國現(xiàn)代物流的發(fā)展和進(jìn)步方面飒房，發(fā)揮了極其重要和關(guān)鍵的作用搁凸。
但隨著客戶需求不斷提高、行業(yè)競爭加劇狠毯、成本壓力增大护糖，B公司也面臨著如何優(yōu)化運(yùn)營體系，以進(jìn)一步提升市場競爭力和客戶滿意度的問題嚼松。
通過前期調(diào)研嫡良，發(fā)現(xiàn)B公司亟待解決的運(yùn)營問題主要有6個(gè)，并且都與企業(yè)的流程管理有著直接或間接的關(guān)系献酗。你的企業(yè)是否也正面臨類似問題呢?
(1)問題表象：基層執(zhí)行力差
原因分析：公司雖然一直有流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)寝受，但由于流程設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮一線執(zhí)行人員的意見，流程的可操作性有限罕偎。同時(shí)缺乏有效的流程監(jiān)控手段很澄，流程執(zhí)行有偏差時(shí)得不到及時(shí)、徹底的糾正颜及，流程管理有問題甩苛。
(2)問題表象：幾乎每一個(gè)大客戶都有一套服務(wù)流程，管理復(fù)雜
原因分析：不同客戶的服務(wù)要求確實(shí)可能存在差異俏站，但個(gè)性化勢必帶來成本上升讯蒲，因此在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)基于有效的成本分析和報(bào)價(jià)機(jī)制乾翔，以保持必要的利潤爱葵。但進(jìn)一步分析施戴，B公司曾經(jīng)為多個(gè)行業(yè)的世界級一流公司提供過物流服務(wù)，B公司應(yīng)將運(yùn)作的最佳實(shí)踐體現(xiàn)到流程和標(biāo)準(zhǔn)中萌丈，并以此作為標(biāo)桿的運(yùn)作模式牽引新的客戶(解決方案式的服務(wù))赞哗，轉(zhuǎn)“被動的需求響應(yīng)”為“主動的需求管理”，這樣才能真正降低運(yùn)作的復(fù)雜性辆雾。
(3)問題表象：客戶抱怨B公司精細(xì)化管理不夠
原因分析：這個(gè)問題與上面一個(gè)問題容易讓人產(chǎn)生矛盾：要降低復(fù)雜度就要盡可能標(biāo)準(zhǔn)化;要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理又要盡可能個(gè)性化肪笋。實(shí)際上，魚與熊掌可以兼得度迂，但前提是重新對業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)藤乙。例如將業(yè)務(wù)分割成模塊，在模塊層面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化惭墓，而模塊的組合則可以個(gè)性化坛梁。這就是所謂的“服務(wù)產(chǎn)品化”的精髓。
(4)問題表象：內(nèi)部運(yùn)作質(zhì)量低于腊凶、或者勉強(qiáng)滿足客戶需求
原因分析：作為服務(wù)型企業(yè)划咐，服務(wù)過程對將極大影響客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知，因此運(yùn)作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性不言而喻钧萍。但光有流程還不夠褐缠，必須為流程設(shè)計(jì)合適的監(jiān)控指標(biāo)，以盡可能迅速的對流程的執(zhí)行效果進(jìn)行客觀风瘦、量化的評價(jià)队魏，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的可改進(jìn)點(diǎn)和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。
(5)問題表象：有些審批流程執(zhí)行周期過長万搔，對業(yè)務(wù)造成影響
原因分析：流程中存在很多“習(xí)以為澈埃”的審核、審批節(jié)點(diǎn)瞬雹，很多審核節(jié)點(diǎn)存在的原因只是為了管理人員有機(jī)會行使他的“行政權(quán)力”登失。將大部分審核人員替換成詳細(xì)的自檢標(biāo)準(zhǔn)，流程并不會因此而失控挖炬，但執(zhí)行周期卻大幅縮短。所以對于不能真正產(chǎn)生價(jià)值的流程節(jié)點(diǎn)状婶，要本著變革的態(tài)度將其消除意敛，要堅(jiān)決避免出現(xiàn)“官僚化”的流程。
(6)基層人員因待遇流失嚴(yán)重
原因分析：表面上這是個(gè)人力資源的問題膛虫，但實(shí)際上如果企業(yè)不能有充足的利潤草姻，任何薪酬方案都將成為“無根之水”。所以稍刀，必須通過流程優(yōu)化推動效率和成本的改進(jìn)撩独，進(jìn)而提升企業(yè)利潤敞曹。如果你必須降低成本或者提升效率，但在現(xiàn)有流程上又找不到改進(jìn)空間综膀，那就意味著你要考慮再造了澳迫。
