在這里忍不住想起來(lái)一句話(huà)：任何人都有發(fā)言權(quán)，公平公正宗挥，至于是否掀起波瀾乌庶，視個(gè)人背景和影響力而定种蝶。做企業(yè)做產(chǎn)品，人人平等瞒大，并無(wú)高低貴賤之分螃征。韓雪這次的不滿(mǎn)說(shuō)出了千萬(wàn)用戶(hù)聲音，也給了很多創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的反思和思考透敌。
戰(zhàn)略層面：關(guān)于這個(gè)不像做過(guò)多解釋?zhuān)暶總€(gè)公司情況而定盯滚。
產(chǎn)品層面：產(chǎn)品是為了解決當(dāng)下社會(huì)用戶(hù)生活中遇到的困難和難點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品上線(xiàn)酗电，好的產(chǎn)品應(yīng)該符合：簡(jiǎn)單魄藕、易用、便捷撵术、快速背率，在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境中，做的好的產(chǎn)品站在用戶(hù)的角度上考慮嫩与，往往被更多的人來(lái)關(guān)注和被更多的人來(lái)使用寝姿。從一獵頭朋友處得知，2017年移動(dòng)端開(kāi)發(fā)人才資源充足划滋，且資源質(zhì)量較高饵筑，從側(cè)面反映出移動(dòng)端市場(chǎng)的不景氣。加上微信小程序的上線(xiàn)帶給更多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)处坪，正確的產(chǎn)品形態(tài)是：先輕（小程序）后重（移動(dòng)端)翻翩。小程序開(kāi)發(fā)時(shí)間短而且利于做推廣，詳細(xì)案例可以參考蘑菇街女裝特賣(mài)小程序稻薇。
運(yùn)營(yíng)層面：不論是運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)崗位嫂冻，都應(yīng)該站在用戶(hù)的角度出發(fā)去運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上的產(chǎn)品，產(chǎn)品的上架塞椎、定價(jià)桨仿、組合、銷(xiāo)售案狠、購(gòu)買(mǎi)服傍、支付、使用骂铁、售后等等一些流程都應(yīng)該保證用戶(hù)應(yīng)有的權(quán)益吹零。作為創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該明確所有的規(guī)則條例拉庵，不強(qiáng)制灿椅，不打包。
用戶(hù)層面：為需求而來(lái)，花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)茫蛹、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)操刀。只要牽扯到服務(wù)强品，一定要做到“服務(wù)為王”奔坟。好的服務(wù)必須做到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)卵皂；實(shí)時(shí)響應(yīng)史隆、實(shí)時(shí)解答所袁、全天候服務(wù)录煤。當(dāng)在產(chǎn)品功能的提示下拗引，告知用戶(hù)您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品到了熊锭、什么時(shí)間使用粉捻、還有什么特色服務(wù)等等礁遣，這些都會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)性，這樣的粘性比花錢(qián)得來(lái)的更好杀迹。
服務(wù)層面：之前小編有兩年多服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)亡脸。始終把握一個(gè)真理：解決用戶(hù)目前問(wèn)題，罵我忍著树酪，吐槽聽(tīng)著并記錄有效信息反饋相關(guān)部門(mén)浅碾，心平氣和告知3個(gè)有效的處理問(wèn)題的方法。用戶(hù)要的其實(shí)很簡(jiǎn)單续语，多用點(diǎn)心就可以垂谢。
保障方面： 產(chǎn)品保障、安全保證疮茄、售后保障滥朱、服務(wù)保障，只要做到這四個(gè)力试，還怕你的用戶(hù)會(huì)舍你而去嗎徙邻？
最后獻(xiàn)給正在創(chuàng)業(yè)的你們：
當(dāng)你在向工作細(xì)節(jié)說(shuō)過(guò)的時(shí)候，你的用戶(hù)正在背后偷偷的哭泣
當(dāng)你在人為某某不重要的時(shí)候畸裳，你的用戶(hù)正在背后默默的卸載并差評(píng)缰犁，你親手把你的用戶(hù)送給了別人
不要怕麻煩、不要怕今年的利潤(rùn)不高怖糊、不要怕今年的業(yè)績(jī)目標(biāo)完不成不好向投資者交代......
今天的你帅容，可以對(duì)自己有一個(gè)好的交代嗎？
