真巧，五年前的今天从绘，我被認證為C4P(Coaching for Performance)的講師。我對這門課有著特殊的感情瞧栗，不僅僅因為這是我被認證的第一門Global課程，也不僅僅因為課程復現(xiàn)是從零開始做的本土化海铆，更多的意義在于每一次教學相長迹恐，這份教案都伴隨著我慢慢積累自信，以及收獲關(guān)于GROW的不同認知卧斟，即便是我正在ICF學習教練殴边，也都可以把知識點劃到GROW模型里。
最開始講GROW珍语，我是干巴巴地照本宣科锤岸，有時自己也聽不下去，恨不得讓學員自己閱讀板乙，我可以省略這一趴是偷。大概是過于方法論了，經(jīng)常就有學員問我募逞，老師蛋铆，這些方法真的有用嗎？我有個下屬放接，吧啦吧啦吧啦…...我一聽就犯暈刺啦，講師手冊上沒有這些挑戰(zhàn)發(fā)問的應對方法，我該怎么回答纠脾？隨著講課時間和經(jīng)驗積累玛瘸，我有了一些自己的新洞察。
首先苟蹈，對每個領(lǐng)導者來講糊渊，頭上都戴著幾頂不同的帽子。一個是Manager的帽子慧脱，代表權(quán)力再来、說服和權(quán)威；一個是Teacher的帽子磷瘤，用經(jīng)驗和能力來帶人芒篷；還有一個是Coacher，用來啟發(fā)引導人采缚。然而在這些之上针炉，是一個潛在的帽子叫做Super Star，即感覺自己是全能的扳抽，恨不得把每天伸開四雙手八條腿篡帕，把猴子都背到自己身上殖侵。
其次，Coaching需要花時間讓下屬思考镰烧、試錯并驗證拢军。就像要吃到口感好的面包，必定要使面團經(jīng)過長時間的發(fā)酵怔鳖。在這幾年的講課期間茉唉，我也收到過許多不同的案例，大多是來質(zhì)疑“Coaching作為一種方式结执，究竟能否真的改變Coachee的績效度陆？”甚至有學員會直接了當指出，我的下屬就是不認同存在的問題献幔，老是為自己的行為開脫懂傀；有些學員會告訴我，當他和下屬進行績效談話時蜡感，下屬總是一臉茫然蹬蚁，撥一撥，動一動郑兴，很是讓人討厭缚忧；還有些學員會焦慮，為什么下屬在表面上承認了自己的問題杈笔，卻沒有在行為上體現(xiàn)出改善的行動計劃？對此糕非，我想澄清對Coaching的一個誤區(qū)——Coaching不是萬金油蒙具，它不是唯一的工作方式，它只適用于解決“重要但不緊急”的問題朽肥。
在工作中禁筏，我們常會遇見這樣的情況。Manager想當然地以為自己是在Coaching衡招，但實際上又不是篱昔，他的潛意識狀態(tài)會回到其他的幾頂帽子下面。所以始腾，有些Manager化身為Teacher州刽，夸夸其談自己的經(jīng)驗，是否適用當下的場合浪箭，我們不得而知穗椅；有些Manager就喜歡甩鍋和批評，績效面談偏離主題奶栖，東一榔頭西一棒子匹表，結(jié)束后沒有得到任何有關(guān)績效提升的具體方法门坷；還有些Manager就喜歡讓下屬看自己做，“來袍镀，我示范給你看默蚌，你應該是這樣這樣的....”此處下屬內(nèi)心OS是，“Boss苇羡，you can you up.”
Coaching的信念是3P(People, Performance, Process)绸吸， 相信人是有能力的、談話的內(nèi)容是圍繞績效問題的宣虾、過程不是一蹴而就惯裕，需要多次螺旋式上升的。因此绣硝，真正的Coaching蜻势，是要幫助下屬去移除阻礙他前進的障礙，讓他自然而然跟從feedback ladder實現(xiàn)轉(zhuǎn)變鹉胖。唯有內(nèi)心覺得被理解和尊重握玛，才能突破防御，實現(xiàn)主人翁精神甫菠。此處挠铲，我想自己是終于真正理解了feedback ladder存在的意義。
如果要用一個通俗的比喻來描述什么是Coaching的核心寂诱，我能想到的就是“看病”拂苹。
1. 診斷——問診、檢查痰洒、結(jié)果瓢棒、確診。績效問題是什么丘喻？是解決問題還是培養(yǎng)能力脯宿？
2. 準備——制訂治療方案，階段性的治療目標和治療手段泉粉。每次的階段目標和產(chǎn)出是什么连霉？如何做？方式方法是什么？如何檢驗效果？
3. 面談——開始治療主籍，側(cè)重如何開啟一次/多次談話？
4. 跟蹤——后續(xù)的隨訪财边，包括持續(xù)跟進改善等。
要激發(fā)員工在談話中的“從醫(yī)度”点骑，在診斷階段酣难，要確切了解問題是什么谍夭，由什么引起的？是否能通過Coaching來解決憨募？例如紧索，下屬對明天要交付的項目文案表示完全不同新技術(shù)，無法交付菜谣，這是一個重要又緊急的技能問題珠漂，用Coaching方式就不合適。
在準備階段尾膊，要確立目標媳危，明確利害關(guān)系，即這樣的績效改善是為誰好冈敛，誰能受益待笑？根據(jù)員工特殊狀況來因人而異選擇方法，對員工所抱持的困難抓谴，給予伙伴支持暮蹂，最后設(shè)立smart的階段驗收。
我想著重聊聊在面談階段使用的GROW模型癌压。最初講課時讓我覺得最簡單的模型仰泻，隨著經(jīng)驗積累，現(xiàn)在引入幾個“F”的提問技巧滩届，希望對大家有些幫助集侯。
Reality - 現(xiàn)狀。理清事實的過程帜消，避免使用一些模糊的詞匯棠枉，并且要時刻提醒自己Hold住，謹慎提出自己的觀點券犁，以免讓員工存在依賴感，限制其潛能的發(fā)揮汹碱。
【Fact】 當時的情況如何粘衬？你是怎么做的？行動結(jié)果如何咳促？
【Feeling】你的感受如何稚新？對方感受如何？
【Finding】影響是什么跪腹？ 你認為是什么原因造成目前的狀況褂删？
Options - 機會/方案
【Future】 未來...會有什么不同的做法？再來一次的話冲茸，你認為最關(guān)鍵的是什么屯阀？你會怎么做缅帘？需要我什么協(xié)助？...
【Feedback】 何時開始难衰？如何檢驗钦无？
這些問題看起來很簡單，問的方式也沒有定數(shù)盖袭，但真的操練起來失暂，也會發(fā)現(xiàn)時不時的就不會好好說話了。并且鳄虱，如何跟隨著Coachee的心流弟塞，他意識形態(tài)的流動，來進行強有力的發(fā)問拙已，還是一門值得終身精進的學問决记。
結(jié)尾引用一位很膜拜的MCC語錄，“當一門學問相信每一個人是具足的悠栓，具有天賦才華的霉涨，而所有的教練理念與技術(shù)都圍繞著如何尊重與發(fā)現(xiàn)人的內(nèi)在的力量與美的時候，我相信這門學問是積極而又美好的學問惭适。”
