1.定義
評價指標體系是指表征評價對象各方面特性及相互聯(lián)系的多個指標蛮艰，所構成的具有內(nèi)在結(jié)構的有機整體
指標體系：從不同維度梳理業(yè)務腋腮，把指標有系統(tǒng)地組織起來。簡而言之壤蚜，指標體系=指標+體系即寡，所以一個指標不能叫指標體系，幾個毫無關系的指標也不能叫做指標體系
指標體系的作用：監(jiān)控業(yè)務情況袜刷；拆解指標尋找當前業(yè)務問題聪富；評估業(yè)務可改進的地方，找出下一步工作的方向
2 遵循的原則
區(qū)域性原則：衡量一個研究對象的運行情況著蟹，要從特定的區(qū)域出發(fā)因地制宜發(fā)揮優(yōu)勢墩蔓，評價指標要具有針對性
動態(tài)性原則：研究對象是一個動態(tài)的過程，指標的選取不僅要能夠靜態(tài)的反映考核對象的發(fā)展現(xiàn)狀萧豆，奸披，還要動態(tài)的考察其他發(fā)展?jié)摿Α＿x取的指標要能夠具有動態(tài)性涮雷，可以衡量同一指標在不同時段的變動情況阵面，并且要求所選指標在較長的時間具有實際意義
可量化原則：數(shù)據(jù)的真實性和可靠性是進行監(jiān)測的前提條件和重要保障，需要大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為支持洪鸭。選取的指標應該具有可量化的特點样刷，在保證指標有效高反映考核對象的前提下，能夠直接查到或者通過計算間接得到指標數(shù)據(jù)卿嘲，以保證評價的可操作性颂斜，同時數(shù)據(jù)來源要具有權威性，這樣能保證正確評估研究對象
層次性原則：以及指標同時分別設立多個具體的子指標拾枣。在眾多指標中沃疮，把聯(lián)系密切的指標歸為一類盒让，構成指標群，形成不同的指標層司蔬，有利于全面清晰的而反映研究對象
目的性原則
全面性原則
可行性原則
穩(wěn)定性原則
協(xié)調(diào)性原則
結(jié)合性原則
可簡單說明為：
要有重點
要有目標
不是越全越好邑茄，和業(yè)務最貼切才是最好的
3 好指標的評價標準
3.1 運營角度
業(yè)務層面是有價值的
可衡量業(yè)務真實情況
簡單可執(zhí)行
大家都共同認可
3.2 技術層面：
容易收集快速衡量
準確度高
可被多維度分解
單一數(shù)據(jù)源
4 指標評價涉及的方法
模糊綜合評價法
灰色綜合評價法
數(shù)據(jù)包絡分析法（DEA）
層次分析法
主成分分析法
因子分析法
5 指標權重的確定方法
層次分析法
主成分分析法
6 建立業(yè)務指標體系的方法
（1）明確KPI，找到一級指標（OKR））
（2）了解業(yè)務運營情況俊啼，找到二級指標
（3）梳理業(yè)務流程肺缕，找到三級指標
（4）通過報表監(jiān)控指標，不斷更新指標體系
KPI-一級指標：用來評價公司或者部門運營情況最核心的指標授帕。
需要注意的問題：
沒有一級指標抓不住重點
指標之間沒有邏輯關系
拆解的指標沒有業(yè)務意義
7 選指標的方法
指標分級：一般分為三級
一級指標：公司戰(zhàn)略層面指標同木，5-8個，與業(yè)務緊密結(jié)合跛十，按照行業(yè)標準制定彤路，針對全公司所有員工均具有核心的意義
二級指標：業(yè)務策略層面指標
三級指標：業(yè)務執(zhí)行層面指標
OSM模型：（Objective，strategy芥映，measurement）分別代表業(yè)務目標洲尊，業(yè)務策略，業(yè)務度量
O：用戶使用產(chǎn)品的目標是什么奈偏？產(chǎn)品滿足了用戶的什么需求
S：為了達到上述目標我采取的策略是什么
M:這些策略隨之帶來的數(shù)據(jù)指標變化有哪些
8 指標體系構建定量方法
變異系數(shù)法
熵值法
相關系數(shù)法
條件廣義方差極小法
極大不相關法
9 關鍵指標法
同一個產(chǎn)品在不同的生命周期重點數(shù)據(jù)指標也可能不一樣坞嘀；
在任意一個時間點，肯定只有一個最關鍵的指標
隨著業(yè)務的發(fā)展惊来，你的關注重點會有變化丽涩，我對第一關鍵指標的方法又做了一個延伸，關鍵指標又可以衍生出其他的指標
10 指標體系搭建方法
了解業(yè)務實際運營現(xiàn)狀唁盏，梳理產(chǎn)品流程
業(yè)務類型：互聯(lián)網(wǎng)可包括用戶内狸、產(chǎn)品。內(nèi)容
流程：梳理業(yè)務相關的主要邏輯和相關產(chǎn)品流程厘擂，業(yè)務流程可拆分為兩種
1昆淡，基于具體產(chǎn)品或?qū)嶋H業(yè)務邏輯的節(jié)點拆分，如訂單漏洞刽严，首先需要將產(chǎn)品的流程節(jié)點完整的梳理出來昂灵，了解具體每個環(huán)節(jié)的業(yè)務場景和關聯(lián)邏輯
2，基于業(yè)務分析拆解之后得出的抽象邏輯概念舞萄，如用戶的生命周期眨补，需要保證相關邏輯的拆解滿足MECE原則
11 指標體系的搭建
指標體系可分為：基礎指標+衍生指標體系，衍生指標體系建立在基礎指標體系的基礎之上
指標體系的搭建也需要遵循MECE：常見的方法有窮舉法倒脓，腦暴法撑螺，目標拆解法
12 構建指標體系的四個模型
三個重要步驟：明確業(yè)務目標；理清用戶生命周期及行為路徑崎弃；指標分層治理
OSM（object甘晤，strategy含潘，measure）
AARRR（acquisiti，activation线婚，retention遏弱，revenue，referral）
UJM（user塞弊，journey漱逸，map）
MECE（mutually，exclusive游沿，collectively饰抒，exhaustive）
13 數(shù)據(jù)埋點
1.確認事件與變量
2.明確事件的觸發(fā)時機
3.明確事件的上報機制
4.設計數(shù)據(jù)表結(jié)構
5.統(tǒng)一字段命名規(guī)范
6.明確優(yōu)先級
