以前的時間沒有像現(xiàn)在這樣被我們打斷飞醉。雖然很難去想象膀跌，但是真的有那樣的日子遭商，我們沒有手機，不使用Twitter捅伤，F(xiàn)acebook劫流，email以及廣告。我們過去會花時間去學(xué)習(xí)新的東西丛忆。
那些日子已經(jīng)不復(fù)存在了祠汇。并不是我們不學(xué)習(xí)新東西，而是我們可以用來學(xué)習(xí)的時間被縮短了熄诡。我們沒有2小時時間去閱讀一個幫助指南可很。我們甚至連20分鐘時間都沒有。取而代之的是粮彤，我們在這里學(xué)一些根穷，那里學(xué)一學(xué)，所有這些加起來都在真正的學(xué)習(xí)导坟，但是卻不再是整塊的時間屿良。
我們經(jīng)歷的這些日子更像是當(dāng)我們已經(jīng)在飛機里卻要開始學(xué)習(xí)飛行。我們甚至不得不學(xué)習(xí)如何做一件事情惫周，即使是我們已經(jīng)做過尘惧。這就是為什么我們沒有時間！就像是世界級舞蹈演員第一次被要求跳探戈一樣递递。你沒有時間去問下一步將要去哪喷橙，你也不能問你正在前進(jìn)的方向是什么，你只是跳舞登舞。
精心編寫的幫助手冊告訴我們一個新軟件的來龍去脈是一個垂死的品種贰逾。 客戶服務(wù)熱線幾乎不被呼叫〔っ耄總的來說疙剑，“幫助”正在走向DODO的道路。它所提供的嵌入式支持：導(dǎo)航，指導(dǎo)言缤，線索和其他路標(biāo)可以幫助我們在前進(jìn)的路上調(diào)整方向嚼蚀。這種類型的手持設(shè)備的例子就是microcopy：一個小巧，有用的復(fù)制品管挟，可以幫助我們回答各種情景問題以及解決問題轿曙。
對于未來的軟件來說，幫助功能將會被嵌入至界面內(nèi)部僻孝。它將成為基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分导帝，嵌入在普通的界面元素中，而不是作為附加組件皮璧。如果它在情境中不可用舟扎，那么它也可能是不可見的。
通過這種方式悴务，對用戶體驗來說交互方式變得更加整體睹限，而非簡單的只是一個只會做任務(wù)的工具。就像?Julie Larson-Green說的：
“用戶界面是計算機的客戶服務(wù)讯檐∠哿疲”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ————2018.09.03
【我說】
用戶幫助不能作為一個割裂的個體，單獨存在于產(chǎn)品中别洪。設(shè)計的時候就要把它當(dāng)作一個整體叨恨，巧妙的融入進(jìn)整體流程之中。在用戶不被察覺到的過程中完成所有希望做的事情挖垛，達(dá)到最初的體驗?zāi)繕?biāo)痒钝，應(yīng)該是當(dāng)下用戶體驗設(shè)計值得去追求的事情。
