早聽說宜家的家具做的好救氯，今天有時間到廣州的宜家給小兒買玩具找田，順便學(xué)習(xí)體驗(yàn)了一下，感受很深着憨《昭茫可借鑒的地方有幾點(diǎn)：
1、成本化管理甲抖。宜家在減少制造和經(jīng)營成本上做了很多工作漆改，集中設(shè)計(jì)，全球采購准谚，當(dāng)?shù)匚屑庸ひ詼p少物流成本挫剑，商城選址一般位于城市效區(qū)有較大的停車場，且采用倉儲式裝修柱衔，清潔樊破，干凈，有條不絮而又不奢侈唆铐。信息化達(dá)到無人化哲戚，減少人力成本，家具大多設(shè)計(jì)為板式組裝艾岂，減少倉儲成本和運(yùn)輸成本顺少，專業(yè)化物流及售后服務(wù)外包。加上全球性的規(guī)模化供應(yīng)脆炎，盡可能降低成本梅猿，產(chǎn)品就有價格上的優(yōu)勢。
2腕窥、標(biāo)準(zhǔn)化管理粒没。宜家的家私采用標(biāo)準(zhǔn)化，柜子簇爆，書架，甚至睡床都是采用組合式爽撒，而且也提供很多款式讓客戶挑選，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品便于大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)硕勿。宜家的服務(wù)、經(jīng)營模式扼褪、對外形象等等也是標(biāo)準(zhǔn)化，走進(jìn)宜家商城粱栖，所謂一站式購物话浇，每個地方都分成二層，你就必須順著箭頭指引的方向幔崖，先逛樓上一層的家私渣淤，把所有的東西都看一遍赏寇，然后再到樓下把所有的家居用品看一遍，最后再到倉庫區(qū)价认，把你要的標(biāo)準(zhǔn)化家私裝上推車嗅定，到前臺結(jié)帳，人流一直是一個方向渠退，客戶不會混亂捶箱，也不會忘記購買哪一件東西，而且迫使你因買一件東西而買了看到的另好幾件東西丁屎，而且他的置放順序應(yīng)該是深刻研究過的，應(yīng)該是消費(fèi)心理學(xué)的專家研究的結(jié)果证九，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式既可以創(chuàng)造品牌價值删豺，也是降低成本愧怜，增加受益的有效做法。
3蓬蝶、信息化管理猜惋。宜家采用自助式服務(wù)管理，產(chǎn)品都有電腦編號著摔，小件東西順手拿放在推車上，大件家私可以把電腦編號抄下來禾锤，再到倉庫區(qū)提取摹察。所有商品都通過ERP系統(tǒng)管理，大大減少了人力港粱，提高了效率，方便了客戶寸宏，這樣先進(jìn)的信息化管理便于結(jié)算偿曙，便于統(tǒng)計(jì)庫存氮凝，便于及時調(diào)配，也減少出差錯的可能性罩阵。廣泛推廣會員服務(wù)启摄，注冊會員時有大堆信息填報(bào)。數(shù)據(jù)庫的使用還便于對客戶消費(fèi)趨向的統(tǒng)計(jì)和市場的分析傅是，以及對客戶資料的保存和以后定向的推廣和跟蹤服務(wù)。
4喧笔、人性化管理。宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)講究人性化尼变。家居用品本身就是非常人性化的東西浆劲，不僅體現(xiàn)在大件的家私上，連很小的東西梳侨，家裝內(nèi)衣內(nèi)褲的掛袋，各類食品的塑料小盒，各種各樣的臺燈和落地?zé)粽芟海鞣N裝飾干花等等，處處體現(xiàn)在細(xì)微之處的人性化設(shè)計(jì)晒旅。在服務(wù)方面汪诉，它還有配備自助餐廳、休息室扒寄，使客戶一走進(jìn)商城，就可以消費(fèi)一個上午甚至一整天時間而不感到無聊和疲倦迄本。還有就是實(shí)行購貨之后兩周內(nèi)课竣，無條件退貨的政策，使客戶放心于樟，完全照顧客戶的利益。
5靶橱、環(huán)保化管理纠永。在家私和家居用品使用上谒拴。提倡節(jié)約，體現(xiàn)環(huán)保概念英上，包括節(jié)約用材，循環(huán)使用惭聂，多功能和多用途相恃。材料也盡量采用環(huán)保材料，同時使用的油漆也都是環(huán)保用漆拦耐。與國內(nèi)很多的家私城相比，你會感覺到產(chǎn)品明亮扫俺、實(shí)用固翰、可靠。
總的看來疗琉，宜家的成功就在于其抓住了產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的核心部分——研發(fā)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)方援，并通過自主品牌的控制，獨(dú)特的營銷方式犯戏，以及創(chuàng)新設(shè)計(jì)貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)先匪，保持其核心競爭力。
