第二章 情商修煉：不委屈自己在塔，也不傷害別人
01 你的無能為力幻件，來自對工作的恐懼
一、怎么向上級報告自己的工作狀態(tài)
1.工作不透明問題
2.上下級目標(biāo)不一致
與領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通蛔溃，喜歡自己悶頭干绰沥，等到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘問題后篱蝇，再去臨時調(diào)整。這其實是很糟糕的工作方式揪利。
二态兴、缺乏和領(lǐng)導(dǎo)溝通的原因
1.害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通
要待著幾套方案找你的上級狠持，讓他選擇疟位。如果你的想法沒有經(jīng)過自己的思考，或者你還不了解這個行業(yè)喘垂，不要急于表現(xiàn)自己的想法甜刻，可能會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你有點缺乏職場經(jīng)驗。
2.害怕KPI的壓力
3.工作重心和領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期（或戰(zhàn)略）不一致
4.追求安逸和穩(wěn)定
02 能掌控情緒的人正勒，才能掌控人生
坦然接受負(fù)面情緒所帶來的能量得院，利用它來強(qiáng)化求生的決心。
一章贞、負(fù)面情緒來臨祥绞，我們應(yīng)該怎么做？
1.利用你的情緒
適當(dāng)?shù)木o迫或者不舒適感鸭限，會提升你對工作中問題的重視程度蜕径，從而專注其中，客服困難败京。
當(dāng)面對困難和逆境的時候兜喻，快速明確我對于這件事的目標(biāo)，并分析我要達(dá)成目標(biāo)要做的事赡麦。
2.及時疏解負(fù)面情緒
1.3W原則
what---是什么：我現(xiàn)在是哪一種情緒朴皆？憤怒、怨恨泛粹、焦慮遂铡？了解完才能夠正確對待情緒。
why---為什么：我為什么會有這種情緒晶姊，找到原因扒接。
how---怎么辦：我應(yīng)該怎么處理這一情緒
03 學(xué)會溝通技巧，勝過10倍努力
1.話要軟著說：不要只想著自己的利益帽借，不要命令別人去做事珠增，這樣別人會覺得很不爽。
2.切記直來直去砍艾，不要張口就來蒂教、直接說出自己的想法
3.站在對方的角度去揣摩對方的想法--投其所好和敬其所惡
4.用考慮對方利益的語言來溝通
5.說服他人時，使用互惠原則脆荷、冷熱水效應(yīng)
04 90%的工作爭執(zhí)凝垛，都是升值的契機(jī)
1.起爭執(zhí)是好事-爭執(zhí)是一種方式懊悯，但不是吵架
2.爭執(zhí)的原則和內(nèi)容
1)以解決問題為目的，而不是發(fā)展成私人恩怨
2)爭執(zhí)后不要把情緒帶出辦公室
3)爭執(zhí)時不要涉及人身攻擊
3.如何正確把握爭執(zhí)的尺度
1)要讓自己冷靜下來梦皮，及時停止矛盾激化--沉默
2）善意曲解對方
3）學(xué)會換個角度看待問題--站在對方立場上炭分，重新看待問題，體會對方需求
05 別把努力當(dāng)成你懶得思考的接口
一剑肯、如何跳出無效努力的怪圈
1.別把手段當(dāng)目標(biāo)
2.培養(yǎng)自己的結(jié)果導(dǎo)向思維--時刻有把自己的努力和結(jié)果掛鉤的意識
在努力過程中時刻問自己：“我努力的目標(biāo)是什么捧毛？”
“我目前手頭所做的事情對解決問題是否有幫助？”
如果一旦發(fā)現(xiàn)自己目前所做的事情偏離了最終的結(jié)果让网，要及時止損呀忧，尋找新的解決方案。
06 越優(yōu)秀的女人溃睹，越能看清自己的優(yōu)勢
一而账、女性在職場中的獨特優(yōu)勢
細(xì)心、出色溝通能力因篇、
二泞辐、我們?nèi)绾握_利用女性職場優(yōu)勢為自己加分？
1.要分對象
2.要分情境
07 90%的女性高層管理者竞滓，都會借用男性思維
一咐吼、借鑒男性思維，實現(xiàn)職場升階
1.用直截了當(dāng)?shù)摹罢勗捫g(shù)”,更好地應(yīng)對應(yīng)激狀態(tài)
2.理性處事虽界，為自己升起一個保護(hù)罩--注重效率汽烦、成果以及距離，冷靜莉御，客觀撇吞。
08 真正厲害的人，都有這個共同點
一礁叔、如何應(yīng)對玻璃心
1.反脆弱
2.迎接變化牍颈，擺脫玻璃心
不要害怕失去掌控感，要擁抱變化琅关。人生唯一不變的只有變化煮岁，只有在變化中才能提升和突破。
二涣易、面對變化我們?nèi)绾巫屍錇槲覀兯没屛覀冊絹碓綇?qiáng)呢？
1.坦然面對壓力新症，壓力是人生常態(tài)冕广，去擁抱變化璃饱。一次又一次走出舒適圈躬它，迎接更好的自己
2.從失敗、犯錯中學(xué)習(xí)
3.和優(yōu)秀的人在一起
4.有一顆感恩的心
