? ? ? ? 神秘人耙考，乍一聽是不是很神秘璧坟？這里要說的神秘人是銀行為了規(guī)范員工日常服務行為請社會人員或外包服務機構冒充客戶檢查銀行員工的服務工作。
? ? ? ? 作為一線銀行員工准脂，今天我遭遇了神秘人邪媳，不得不說他演的太像了捐顷，以至于我真的以為他要做理財，來有迎聲走有送聲悲酷，自我介紹套菜，端茶遞水亲善，全被我忽略了设易，只抓住了服務的核心，為客戶講解理財產(chǎn)品蛹头、基金定投顿肺，等客戶走出大廳，同事們告知剛才那是神秘人渣蜗，我慌了屠尊，說時遲那時快，我趕緊追了出去
“請問耕拷，你是神秘人嗎讼昆？我剛才的行為不是很規(guī)范，能不能重新來一遍骚烧？”浸赫，要知道神秘人都帶有針孔攝像頭的闰围，方才的對話和舉止都已錄下來了，
“什么神秘人既峡？我不是”羡榴。
我解釋道“我們有考核的，行為不規(guī)范的話要扣分”运敢，
“我覺得你們做的很好靶Ｂ亍！”
“謝謝你的認可”為了緩解尷尬传惠，“以后有理財需求可以來找我捌！”
? ? ? ? ? 回到大廳同事們再次跟我確定那個人確實就是神秘人涉枫，我又不淡定了邢滑，他為什么不承認呢？轉(zhuǎn)念一想愿汰，反正我盡力了困后，扣分就扣吧！
? ? ? ? ? 經(jīng)過這次神秘人遭遇衬廷，我不禁反思摇予，神秘人制度真的能提升我們的日常服務水平嗎？日常接待每個客戶時都做到機械式的規(guī)范動作吗跋，陌生客戶還好侧戴，常客的話跌宛，你跟他天天“你好酗宋，歡迎光臨XX!”他不說你有病嗎？據(jù)我所知疆拘，這些規(guī)范用語和動作對于員工來說真的只用在神秘人身上蜕猫。服務的核心是什么？是切實為客戶解決問題哎迄，為客戶創(chuàng)造價值回右，讓客戶有舒服的體驗感。再說說神秘人考核對于員工來說漱挚，徒增壓力和煩惱翔烁，回想過程，哎呀旨涝！忘了雙手接遞蹬屹，沒有送聲，沒有問他喝不喝水……半天的時間就琢磨這事了，煩起來慨默，去TMD秃踩，扣分就扣唄！又不會死人业筏！
